| Lorsque j'allume l'ordinateur, l'écran devient noir, blanc ou bleu, mais je peux déplacer le curseur à l'aide du pavé tactile |
Problème
Lorsque l'ordinateur est mise sous tension, l'écran devient noir, blanc ou bleu. L'utilisateur peut déplacer le curseur à l'aide de sa souris ou de son pavé tactile.
Cause
- Bien que peu probable, il est possible que Windows 10 n'ait pas réussi à afficher le bureau.
- Il peut y avoir un problème de compatibilité avec un logiciel tiers, entraînant la suspension de l'affichage du bureau au démarrage.
- Le système d'exploitation Windows peut avoir un défaut matériel qui l'empêche de démarrer normalement.
Solution
1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant plus de 15 secondes pour éteindre votre ordinateur, puis appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour l'allumer. Si le problème est résolu, procédez comme suit pour désactiver Préparation des applications :
- Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la fenêtre Exécuter et saisissez services.msc.
- Double-cliquez sur Préparation des applications. Dans la boîte de dialogue Propriétés affichée, définissez Type de démarrage sur Désactivé.
2. Si l'erreur persiste après le redémarrage, le système peut ne pas fonctionner correctement en raison d'un problème de compatibilité avec un logiciel tiers. Appuyez sur F8 au démarrage pour passer en mode sans échec et désinstaller tout logiciel tiers récemment installé. Si le problème persiste, appuyez sur F10 au démarrage pour restaurer votre ordinateur à ses paramètres d'usine.
La restauration des paramètres d'usine de l'ordinateur effacera toutes les données du lecteur C, y compris les fichiers personnels présents dans Bureau, Téléchargements et Documents. Veuillez sauvegarder toutes les données importantes sur le lecteur C avant de continuer.
3. Si vous ne pouvez pas restaurer l'ordinateur à ses paramètres d'usine, ou si le problème persiste après la restauration, sauvegardez vos données importantes et apportez votre appareil à un Centre de services client Huawei agréé en vous munissant de la preuve d'achat pour obtenir de l'aide. Si votre appareil est neuf, contactez votre revendeur ou vendeur.