Mon dispositif à porter et mon téléphone HUAWEI se déconnectent ou ne peuvent pas se reconnecter

Pourquoi les dispositifs à porter se déconnectent

• Hors de portée : la connexion Bluetooth échoue automatiquement lorsque la distance entre votre dispositif à porter et votre téléphone dépasse la portée de la connexion. Par exemple, lorsque les deux appareils sont dans des pièces différentes, le Bluetooth risque de se déconnecter fréquemment.
• Interférences dans l'environnement : vérifiez que votre dispositif à porter et votre téléphone sont à portée de connexion, sans qu'aucune source d'interférence forte ne se trouve entre eux. Cela inclut, par exemple, les micro-ondes, les multiples appareils Bluetooth, les routeurs multiples ou les multiples réseaux Wi-Fi. Ensuite, vérifiez si le problème persiste.
• Pendant la natation : les signaux Bluetooth sont des signaux à micro-ondes et leur transmission est très affectée par l'eau. La connexion Bluetooth est donc susceptible d'échouer si votre dispositif à porter reste plongé dans de l'eau d'une profondeur de cinq centimètres ou plus. Ceci est normal et il n'y a pas à s'inquiéter.
• Association incorrecte avec les iPhones : si votre dispositif à porter ne prend pas en charge les appels et si vous souhaitez l'associer à un iPhone, vous devrez utiliser l'application HUAWEI Santé. L'association simple via le Bluetooth du téléphone est instable.
• Associé avec les iPhones : iOS dispose d'un mécanisme de gestion de la mémoire qui supprime les applications fonctionnant en arrière-plan pendant de longues périodes, afin de garantir le bon fonctionnement du système et l'efficacité énergétique. Il est conseillé d'ouvrir l'application Huawei Santé plus fréquemment et d'éviter de la fermer manuellement.

Que faire si mon dispositif à porter se déconnecte fréquemment de mon téléphone

1. Activez le GPS sur votre téléphone et autorisez Huawei Santé à accéder à la localisation.
   1. Pour activer la fonction GPS :
      • Téléphones HUAWEI (en prenant EMUI13.0 comme exemple) : allez dansParamètres > Vie privée > Données de localisation, activez Accès informations localisation, appuyez sur Paramètres avancés et activez Recherche Wi‑Fi et Recherche Bluetooth.

        

      • iPhones (en prenant iOS 16.0 comme exemple) : allez dans Paramètres > Vie privée et sécurité et activez les Services de localisation.
      • Téléphones Android non-HUAWEI (en prenant comme exemple le téléphone Samsung S20 fonctionnant sous Android 11 One UI 3.0) : allez dans Paramètres > Localisation et appuyez sur le bouton Localisation pour l'activer.
   2. Pour autoriser Huawei Santé à accéder à la localisation :
      • Téléphones HUAWEI (en prenant EMUI13.0 comme exemple) : ouvrez Paramètres, recherchez Applications et accédez-y, puis allez dans Huawei Santé > Autorisations> Localisation > Toujours autorisé.

        

      • iPhones : (en prenant iOS 16.0 comme exemple) : allez dans Paramètres > Huawei Santé > Localisation, et sélectionnez Toujours.
      • Téléphones Android non-HUAWEI (en prenant comme exemple le téléphone Samsung S20 fonctionnant sous Android 11 One UI 3.0) : allez dans Paramètres > Applications > Huawei Santé > Autorisations > Localisation, sélectionnez Toujours autorisé.

        

        

        Les méthodes précédentes sont fournies à titre de référence seulement. Les interfaces réelles sont susceptibles de varier en fonction de la marque du téléphone et de la version du système d'exploitation. Contactez le service clients du fabricant de votre téléphone pour obtenir de l'aide concernant l'activation des autorisations associées.

2. Ajoutez Huawei Santé à la liste des applications d'arrière-plan protégées.

   Si l'application Huawei Santé a été supprimée de l'arrière-plan, le Bluetooth se déconnectera fréquemment et la reconnexion automatique ne fonctionnera pas. Il est fortement recommandé d'ajouter Huawei Santé à la liste des applications d'arrière-plan protégées.

   • Téléphones HUAWEI : faites glisser le doigt vers le haut depuis le bas de l'écran (ou appuyez sur l'icône Tâches récentes si vous avez recours à la navigation à trois touches) pour accéder à l'écran Tâches récentes, trouvez Huawei Santé et faites glisser délicatement votre doigt vers le bas sans relâcher pour la verrouiller. Une fois verrouillée, vous devriez voir une icône de verrouillage en haut à droite de l'application.
   • Téléphones Android non-HUAWEI : ouvrez l'application Huawei Santé appuyez sur Appareils puis sur la carte de votre appareil, appuyez sur Dépannage, et suivez les instructions à l'écran pour finaliser le réglage.
   • iPhones : maintenez l'application HUAWEI Santé en cours d'exécution en arrière-plan et ne faites pas glisser le doigt vers le haut pour effacer l'application.
     

     Si vous utilisez un téléphone Android/EMUI, ouvrez l'application Huawei Santé, allez dans Moi > Paramètres > Gestion des notifications, et activez Affichage du compte de pas dans le panneau de notifications. Cela permet de réduire la probabilité que l'application Huawei Santé soit effacée par le système d'exploitation du téléphone lorsqu'elle fonctionne en arrière-plan.

3. Lorsque votre dispositif à porter et votre téléphone sont déconnectés depuis longtemps (généralement plus de 10 minutes), votre dispositif à porter cessera d'envoyer des demandes de reconnexion fréquentes. Par conséquent, votre dispositif à porter et votre téléphone ne peuvent pas se reconnecter immédiatement.
   • Si votre dispositif à porter permet de passer des appels, appuyez sur le bouton latéral ou le bouton Haut pour rétablir la connexion.
   • Si votre dispositif à porter ne permet pas de passer des appels, ouvrez l'application Huawei Santé, appuyer sur Appareils, puis sur Se connecter.

     

4. Si vous pouvez rétablir la connexion seulement de façon manuelle en appuyant Se connecter sur l'application Huawei Santé mais pas automatiquement, ou si la connexion manuelle via Huawei Santé échoue également, désactivez et réactivez le Bluetooth sur votre téléphone, dissociez votre dispositif à porter de votre téléphone via Huawei Santé et associez-les et connectez-les à nouveau.

Si le problème persiste

Si aucune des mesures ci-dessus ne résout le problème, veuillez appeler le Service clients Huawei pour obtenir de l'aide.

Pour en savoir plus :

Associer votre montre/bracelet HUAWEI à un téléphone Android

Associer votre montre/bracelet HUAWEI à un téléphone HarmonyOS

Associer votre montre/bracelet HUAWEI à un iPhone