Mon dispositif à porter et mon téléphone HUAWEI se déconnectent ou ne peuvent pas se reconnecter
| Mon dispositif à porter et mon téléphone HUAWEI se déconnectent ou ne peuvent pas se reconnecter |
I. Dépannage rapide (1 minute)
- Désactivez le Bluetooth sur votre téléphone, attendez 5 secondes, puis réactivez-le.
- Appuyez sur le bouton marche/arrêt de votre dispositif à porter et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes pour le redémarrer. L'appareil tentera alors de se reconnecter automatiquement.
- Assurez-vous que votre dispositif à porter se trouve à moins de 1 mètre de votre téléphone, sans obstacles tels que des murs ou des armoires bloquant le signal.
II. Causes courantes de déconnexion
- Distance de connexion excessive : la portée de connexion Bluetooth effective entre votre dispositif à porter et votre téléphone est généralement de 10 mètres. Si votre téléphone et votre dispositif à porter se trouvent dans des pièces séparées (par exemple, le téléphone est dans le salon tandis que le dispositif à porter est dans la chambre), des déconnexions fréquentes peuvent se produire.
- Interférences de signaux : plusieurs appareils Bluetooth, des environnements WLAN complexes, plusieurs routeurs ou des appareils à haute puissance tels que des fours à micro-ondes peuvent interférer avec la transmission des signaux Bluetooth et entraîner des déconnexions.
- Immersion dans l'eau : si votre dispositif à porter est immergé dans plus de 5 cm d'eau, l'intensité du signal Bluetooth se dégradera considérablement, ce qui pourrait entraîner des déconnexions.
- Méthode de connexion incorrecte sur les iPhones : lors de l'association d'un dispositif à porter sans appel avec un iPhone, il doit être connecté via l'application HUAWEI Santé. S'il est associé directement via Bluetooth, le dispositif à porter se déconnectera.
- Effacement en arrière-plan du système iOS : iOS dispose d'un mécanisme de gestion de la mémoire qui efface les applications qui fonctionnent en arrière-plan depuis longtemps, ce qui permet d'assurer des performances fluides du système et une efficacité énergétique optimale. Si l'application HUAWEI Santé est effacée, le dispositif à porter se déconnecte.
III. Paramètres clés de la solution
1. Activez le GPS sur votre téléphone et autorisez l'application Huawei Santé à accéder à la Localisation.
Téléphones HUAWEI
- Activez le GPS
- Allez dans Paramètres > Vie privée > Données de localisation, activez Accès informations localisation, puis appuyez sur Paramètres avancés et activez Recherche Wi‑Fi et Recherche Bluetooth.
- Allez dans Paramètres > Vie privée > Données de localisation, activez Accès informations localisation, puis appuyez sur Paramètres avancés et activez Recherche Wi‑Fi et Recherche Bluetooth.
- Accordez à l'application Huawei Santé les autorisations requises
- Sur votre téléphone, ouvrez Paramètres et allez dans Applications > Huawei Santé > Autorisations > Localisation > Toujours autorisé.
- Sur votre téléphone, ouvrez Paramètres et allez dans Applications > Huawei Santé > Autorisations > Localisation > Toujours autorisé.
iPhones
Activer le GPS : allez dans Paramètres > Vie privée et sécurité > Services de localisation, puis activez Services de localisation.
Accorder à l'application HUAWEI Santé les autorisations requises : allez dans Paramètres > HUAWEI Santé > Localisation, puis sélectionnez Toujours.
Téléphones Android tiers
Activer le GPS (prenant l'exemple du Samsung S20 fonctionnant sous One UI 3.0 basé sur Android 11 comme exemple) : allez dans Paramètres > Localisation puis appuyez sur le bouton Localisation pour l'activer.
Accorder à l'application Huawei Santé les autorisations requises (prenant l'exemple du Samsung S20 fonctionnant sous One UI 3.0 basé sur Android 11) : allez dans Paramètres > Applications > Huawei Santé > Autorisations > Localisation, puis sélectionnez Toujours autoriser.
Les méthodes précédentes sont fournies à titre de référence seulement. Les interfaces réelles peuvent varier en fonction de la marque du téléphone et de la version du système d'exploitation. Contactez le service clients du fabricant de votre téléphone pour obtenir de l'aide concernant l'activation des autorisations associées.
2. Définir la protection d'exécution en arrière-plan pour l'application Huawei Santé
Téléphones HUAWEI
Faites glisser le doigt vers le haut à partir du bas de l'écran (ou touchez l'icône Tâches récentes si vous avez recours à la Navigation à trois touches) pour accéder à l'écran Tâches récentes, trouvez l'application Huawei Santé, puis faites glisser doucement votre doigt vers le bas et maintenez pour la verrouiller. Une fois verrouillée, vous devriez voir une icône de verrouillage en haut à droite de l'application.
iPhones
Ne faites pas glisser vers le haut pour fermer l'application HUAWEI Santé. Gardez l'application s'exécuter en arrière-plan.
Téléphones Android tiers
Ouvrez l'application Huawei Santé, touchez Appareils puis la carte de votre appareil, sélectionnez Dépannage et suivez les instructions à l'écran pour finaliser la configuration. Pour connaître les opérations détaillées sur les téléphones d'autres marques, voir Paramètres de protection de l'arrière-plan de l'application Huawei Santé.
Paramètres supplémentaires : ouvrez l'application Huawei Santé, allez dans Moi > Paramètres > Gestion des notifications, puis activez Affichage du compte de pas dans le panneau de notifications. Cela permet de réduire la probabilité que l'application Huawei Santé soit effacée par le système d'exploitation du téléphone lorsqu'elle fonctionne en arrière-plan.
IV. Reconnexion après la déconnexion
- Si la déconnexion dure 10 minutes ou moins :
Placez votre dispositif à porter près de votre téléphone et attendez 1 à 2 minutes qu'il se reconnecte automatiquement.
- Si la déconnexion dure plus de 10 minutes ou si la reconnexion automatique échoue :
- Appuyez sur le bouton latéral ou sur le bouton Haut du dispositif pour rétablir la connexion.
- Ouvrez l'application Huawei Santé et allez dans Appareils > Se connecter.
- Si la connexion manuelle réussit mais que la reconnexion automatique échoue, ou si la connexion manuelle échoue :
Désactivez et réactivez le Bluetooth sur votre téléphone, dissociez le dispositif dans Huawei Santé, puis réassociez-les.
V. Si le problème persiste
Si aucune des mesures ci-dessus ne résout le problème, veuillez appeler le Service clients Huawei pour obtenir de l'aide.