| L'icône 5G n'est pas affichée sur mon appareil 5G |
En ce moment, l'icône 5G est affichée dans la barre d'état de votre appareil HUAWEI seulement pour la carte SIM principale. La carte SIM secondaire prend en charge uniquement les réseaux 2G/3G/4G.
Si l'icône 5G n'est pas affichée même pour la carte SIM principale, veuillez effectuer les manipulations de dépannage ci-dessous.
- Vérifiez si la 5G est activée sur votre appareil.
Glissez vers le bas depuis la barre d'état pour ouvrir le panneau de notification et maintenez appuyé sur l'icône Données mobiles pour accéder aux paramètres. Sélectionnez Mode réseau préféré et choisissez 5G/4G/3G/2G automatique.
Si votre appareil prend en charge Espace privé ou Mode Multi-utilisateurs, veuillez garder à l'esprit que vous ne pouvez pas changer les paramètres du réseau mobile dans Espace privé, Invité ou Mode sous-utilisateur. Veuillez revenir au Mode Propriétaire avant d'activer la 5G.
- Si vous souscrit à un forfait 5G, contactez votre opérateur pour activer le service Appels HD via 4G.
Si vous avez souscrit à un forfait 5G, mais vous n'avez pas activé le service Appels HD via 4G, cela pourrait affecter la connexion au réseau 5G et l'icône ne sera pas affichée sur votre appareil.
- Le Mode de gestion d'alimentation Économie désactivera le réseau 5G afin d'économiser la batterie.
Pour utiliser le réseau 5G, allez dans Paramètres, recherchez Mode de gestion d'alimentation Économie et désactivez la fonction.
Si l'icône 5G ne réapparaît pas dans la barre d'état, c'est parce que le Mode économie d'énergie 5G a été activé. Dans ce cas, votre appareil passera automatiquement entre les réseaux 4G et 5G afin d'économiser la batterie.
Pour solutionner cela, allez dans Paramètres, recherchez Mode économie d'énergie 5G et activez-le. Si vous ne pouvez pas trouver cette fonctionnalité, c'est qu'elle n'est pas prise en charge par votre appareil.
- Si le même souci se passe sur tous les appareils 5G connecté au réseau du même opérateur, cette zone-là pourrait ne pas être couverte par le réseau 5G.
Veuillez aller dans un autre endroit et vérifiez si le souci a été résolu ou contactez votre opérateur pour plus de renseignements sur la couverture du réseau 5G.
- Certains paramètres réseau peuvent empêcher votre appareil de se connecter à un réseau 5G pendant un court laps de temps.
Redémarrez votre smartphone ou activez et désactivez le Mode avion pour résoudre ce souci.
- Mettez à jour le logiciel de votre smartphone vers sa dernière version ou, s'il est à jour, réinitialisez les paramètres réseau.
Allez dans Paramètres, recherchez Restaurer les paramètres réseau et effectuez la réinitialisation. Cela effacera toutes vos connexions Wi-Fi et Bluetooth. Une fois la réinitialisation terminée, réessayez de connecter votre appareil à un réseau 5G.
Si aucune des manipulations ci-dessus n'a pas résolu le souci, sauvegardez vos données et déposez votre appareil avec la preuve d'achat dans un centre de Service Client agréé de Huawei ou contactez le Service Client de Huawei pour être assisté par nos techniciens.