| Que faire si mes écouteurs HUAWEI se déconnectent inopinément ou arrêtent soudainement de lire un son ? |
- Dans les environnements avec de fortes interférences de signal, tels que les intersections de routes très fréquentées, les stations de métro, les gares ferroviaires de trains à grande vitesse et les aéroports, le signal Bluetooth peut s'affaiblir, entraînant la déconnexion des écouteurs ou l'arrêt de la lecture de tout son.
- Dans un environnement à champ magnétique élevé de 15 000 Gauss, la polarité du pôle magnétique peut changer. Par conséquent, n'utilisez pas les écouteurs lorsque vous êtes à proximité d'appareils tels que des instruments d'IRM, des instruments de protonthérapie, des grues électromagnétiques, des séparateurs magnétiques, des moteurs et des générateurs.
Si les écouteurs HUAWEI se déconnectent ou arrêtent soudainement de lire le son pendant un appel ou une lecture audio, procédez comme suit pour résoudre le problème :
Vérifiez si les écouteurs sont correctement connectés au Bluetooth du téléphone/de la tablette
Allez dans et vérifiez si les écouteurs sont correctement connectés à votre téléphone/tablette via Bluetooth. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous à la section Connexion des écouteurs Bluetooth HUAWEI à un téléphone/une tablette/un PC.
Activez Appel audio et Média audio
Allez dans , touchez 
à côté du nom des écouteurs, touchez Paramètres et activez Appel audio et Média audio. Si vous ne pouvez pas les activer, redémarrez votre téléphone et réessayez.
Basculez l'audio vers les écouteurs Bluetooth
- Pendant un appel : dans le coin inférieur droit de l'écran d'appel, sélectionnez les écouteurs connectés comme périphérique de sortie audio, comme illustré ci-dessous.
- Pendant la lecture multimédia :
- Sur les téléphones fonctionnant sous EMUI 10.0 ou une version ultérieure : faites glisser vers le bas à partir du haut de l'écran et sélectionnez les écouteurs connectés comme périphérique de sortie audio dans la section Connectivité de l'appareil.
- Sur les téléphones fonctionnant sous une version d'EMUI antérieure à 10.0 ou les téléphones de marques autres que HUAWEI : allez dans , puis déconnectez et reconnectez les écouteurs avant de lire à nouveau l'audio.
Restaurez au paramètres d'usine
Redémarrez votre téléphone/tablette, restaurez les écouteurs à leurs paramètres d'usine, puis associez-les à nouveau. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Restaurer les écouteurs à leur paramètres d'usine.
Activez la commutation audio automatique
Ouvrez l'application AI Life, accédez à la carte des écouteurs, touchez Hub de connexions et activez Commutation audio automatique.
Mettez à jour le firmware des écouteurs
Ouvrez l'application AI Life, puis accédez à la carte des écouteurs. Touchez Rechercher des mises à jour ou allez dans pour vérifier si la version du firmware est la plus récente. Si ce n'est pas le cas, mettez à jour le firmware vers la dernière version.
Ajustez la façon de porter les écouteurs ou remplacez les embouts.
Si le problème persiste, apportez votre appareil à un Centre de services client Huawei agréé en vous munissant de votre preuve d'achat pour obtenir de l'aide.