(Demande de changement de compte) Comment dissocier ou modifier des comptes si mon numéro de téléphone ou mon adresse électronique associé n'est plus utilisé ?
Si le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail associé n'est plus utilisé, vous devrez soumettre une demande de modification de compte pour pouvoir les modifier ou les dissocier.
Remarque : Le taux de réussite de la demande sera plus élevé si vous soumettez la demande à partir de votre appareil ou navigateur fréquemment utilisé.
1. Pour soumettre une demande sur votre téléphone, procédez comme suit :
Si vous êtes connecté : Accédez à Paramètres > HUAWEI ID > Mon compte > Compte et sécurité > Centre de sécurité > Changer de compte > Démarrer pour soumettre votre demande.
Si vous n'êtes pas connecté : Accédez à Paramètres > HUAWEI ID > Signaler un problème > Modifier le numéro de téléphone/l'adresse e-mail > Démarrer pour envoyer votre demande.
2. Pour soumettre une demande à l'aide d'un navigateur, visitez le site https://forgot.cloud.huawei.com/s1.
Astuces :
1. Vérifiez le numéro de série de la demande de changement de compte.
Une fois que vous avez soumis une demande de modification de compte, un numéro de série est automatiquement généré et envoyé à votre nouveau numéro de téléphone ou adresse email.
2. Vérifier l'avancement de la demande de changement de compte.
Si vous êtes connecté : Accédez à Paramètres > HUAWEI ID > Mon compte > Compte et sécurité > Centre de sécurité > Changer de compte > Vérifier l'état pour vérifier l'avancement de la demande de changement de compte.
Si vous n'êtes pas connecté : Accédez à Paramètres > HUAWEI ID > Signaler un problème > Changer de numéro de téléphone/adresse e-mail > Vérifier l'état pour vérifier l'avancement de la demande de changement de compte.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?
Votre identifiant HUAWEI ID contient vos informations personnelles. Pour protéger la sécurité de votre compte, nous examinerons chaque demande de modification de compte afin de garantir son authenticité. Le résultat de l'étude de votre demande sera envoyé à votre téléphone par SMS ou à votre adresse email dans un délai de 3 jours ouvrables.