L'application Huawei Santé ne compte pas les pas, arrête de compter les pas par intermittence ou affiche un nombre de pas égal à 0

1. Accordez l'autorisation Activité physique à l'application Huawei Santé

• Pour un téléphone HUAWEI, ouvrez Paramètres, recherchez l'écran Applications et accédez-y, puis allez dans Santé > Autorisations > Activité physique > Autorisée.

  

• Pour un iPhone, vous devez autoriser HUAWEI Santé à lire le nombre de pas de votre iPhone. Allez dans Paramètres > Vie privée et sécurité > Santé, puis appuyez sur HUAWEI Santé et activez le bouton Pas.

2. Autorisez l'application Huawei Santé à s'exécuter en arrière-plan

Autorisez l'application Huawei Santé à s'exécuter en arrière-plan pour s'assurer que l'application se lancera automatiquement au redémarrage du téléphone, afin que les pas soient comptés.

Comment définir la protection d'exécution en arrière-plan pour l'application Huawei Santé

• Si vous utilisez un téléphone HUAWEI, faites glisser le doigt vers le haut à partir du bas de l'écran (ou appuyez sur l'icône Tâches récentes dans la barre de navigation si elle est présente) pour accéder à l'écran Tâches récentes, localisez Huawei Santé, puis faites glisser vers le bas pour la verrouiller. Une fois verrouillée, vous devriez voir une icône de cadenas dans le coin supérieur droit de l'application.

  

• Si vous utilisez un téléphone Android tiers, ouvrez l'application Huawei Santé, accédez à l'écran des détails de l'appareil, appuyez sur Dépannage, et suivez les instructions à l'écran qui s'affichent pour finaliser le paramétrage.
• Si vous utilisez un iPhone, maintenez l'application HUAWEI Santé en cours d'exécution en arrière-plan et ne faites pas glisser le doigt vers le haut pour fermer l'application.

 

• Le système iOS dispose d'un mécanisme de gestion de la mémoire. Pour garantir le bon fonctionnement du téléphone et optimiser la gestion de l'énergie, les applications exécutées en arrière-plan pendant une période prolongée seront supprimées.
• Si vous utilisez un téléphone Android tiers, allez dans Paramètres > Batterie > Gestion de la batterie > Gestion de la consommation d'énergie en arrière-plan > Huawei Santé, puis sélectionnez Autoriser une consommation d'énergie élevée en arrière-plan. Si vous sélectionnez Contrôle intelligent, l'application Huawei Santé peut être supprimée de l'arrière-plan.

3 Entraînez-vous sans interruption pendant au moins une minute

L'application Huawei Santé utilise le capteur de pas intégré au téléphone pour enregistrer le nombre de pas et nécessite un court instant pour détecter que vous êtes en train de faire de l'exercice. Si le nombre de pas dans l'application Huawei Santé n'augmente pas pendant une marche, continuez de marcher pendant une minute, puis vérifiez si le nombre de pas a augmenté.

4. Redémarrez votre téléphone

Si le problème persiste, redémarrez votre téléphone, faites glisser l'écran d'accueil de l'application Huawei Santé vers le bas pour synchroniser les données, et vérifiez le nombre de pas.

 

• Si votre téléphone ne prend pas en charge le comptage du nombre de pas, ou si l'application Huawei Santé affiche un message indiquant que votre téléphone ne prend pas en charge le comptage du nombre de pas en raison de limitations matérielles ou si l'application ne prend pas en charge le comptage du nombre de pas sur ce téléphone, vous pouvez porter une montre/un bracelet pour enregistrer vos pas. Une fois votre montre/bracelet associé(e) à l'application Huawei Santé, les données de pas s'afficheront également dans l'application.
• Le bracelet/la montre ainsi que le téléphone utilisent l'accéléromètre pour compter le nombre de pas. Le capteur identifie les pas en fonction du mouvement et de l'accélération dans plusieurs directions. Si le nombre de pas sur votre montre/bracelet diffère de celui de l'application Huawei Santé, les causes possibles sont les suivantes :
  1. L'application Huawei Santé fusionne intelligemment les données enregistrées par la montre/le bracelet et le téléphone qui ont été connectés avec votre Compte HUAWEI, tandis que la montre/le bracelet n'affiche que le nombre de pas qu'elle/qu'il enregistre.
  2. Étant donné que les téléphones se trouvent généralement dans des poches ou des sacs, le capteur détecte principalement le changement d'accélération de la gravité (de façon verticale). Néanmoins, la montre/le bracelet étant généralement porté(e) au poignet, le capteur détecte principalement le mouvement du bras, ce qui est plus précis et plus scientifique. Ces modes de détection différents peuvent donner lieu à un comptage différent du nombre de pas.

5. Si le problème persiste

• Utilisateurs de téléphones HUAWEI : sauvegardez vos données, puis apportez votre téléphone, muni de votre preuve d'achat à un Centre de service clients Huawei agrée pour obtenir de l'aide.
• Utilisateurs de téléphones non-HUAWEI : sauvegardez vos données et contactez le fabricant correspondant pour obtenir de l'aide.