Problème

Une fois que l'utilisateur a connecté une souris Bluetooth à l'ordinateur, la souris Bluetooth ne peut plus être utilisée. L'utilisateur ne trouve pas de bouton Bluetooth sur l'écran des paramètres et trouve un périphérique USB inconnu et d'autres périphériques, mais pas de pilote Bluetooth dans le Gestionnaire de périphériques.

Cause

Il existe un problème d'incompatibilité entre les puces Microsoft et Intel. Ce problème se produit rarement.

Solution

• Éteignez l'ordinateur, puis rallumez-le au lieu de le redémarrer.
• Après avoir enregistré des données importantes, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre de force l'ordinateur, puis rallumez-le.
• Se il problema persiste dopo le operazioni di cui sopra, eseguire il backup dei dati in anticipo e portare il certificato di acquisto e il computer a un Centro assistenza clienti Huawei più vicino per il test.