Si vous n'entendez rien durant des appels virtuels WeChat ou Skype, des jeux, ou lors de la lecture d'une musique ou si vous n'arrivez pas à régler le volume à l'aide de la barre de volume lorsque ces derniers sont connectés à un ordinateur, procédez comme suit :

1. Cliquez sur l'icône de réglage du volume en bas à droite de l'écran de l'ordinateur, cliquez sur la flèche Haut (le volume des médias et le volume des appels sont contrôlés séparément et le menu est masqué), puis sélectionnez l'appareil de lecture pour régler le volume.
   • Lorsque vous passez des appels sur des applications telles que WeChat et Skype, sélectionnez Casque (FreeBuds XX mains libres) et faites glisser la barre de volume pour régler le volume d'appel.
   • Lorsque vous regardez une vidéo ou écoutez de la musique, sélectionnez Casque (2- FreeBuds XX Stéréo) et faites glisser la barre de volume pour modifier le volume du média.
    

   • La barre de volume affiche toujours le niveau de volume même après avoir coupé le son de votre appareil dans Windows 10. Vous pouvez cliquer sur l'icône Couper le son ou faire glisser la barre de volume pour rétablir le son de l'appareil.
   • Une fois les écouteurs connectés à un ordinateur, le volume des écouteurs changera avec le volume de l'ordinateur. Lorsque le volume est inférieur au niveau 6 (max : 100), le son risque d'être extrêmement bas voire inaudible. Il est recommandé d'augmenter légèrement le volume jusqu'à un niveau approprié.
   • Pour éviter toute perte de son durant un appel, le système de l'ordinateur ne permet pas de régler le volume d'appel sur 0.
2. Mettez à jour vos écouteurs vers la dernière version, et votre ordinateur vers Windows 10 21370 ou une version ultérieure.
3. Si le problème persiste, restaurez les paramètres d'usine des écouteurs, redémarrez l'ordinateur, puis associez-les à nouveau.

   Lorsque vos écouteurs de la série FreeLace sont connectés à un ordinateur pour la charge, vous ne pouvez pas utiliser les écouteurs. Pour utiliser vos écouteurs, vous pouvez retirez les écouteurs, désactivez le Bluetooth sur l'ordinateur ou déconnecter manuellement les écouteurs de votre ordinateurs dans les Paramètres de son.

 

• Si le problème persiste, apportez votre appareil dans un Centre de services clients Huawei agréé, en vous munissant de votre preuve d'achat, pour obtenir de l'aide.