Impossible d'enregistrer mon empreinte digitale ou de l'utiliser pour déverrouiller mon téléphone HUAWEI

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Impossible d'enregistrer mon empreinte digitale ou de l'utiliser pour déverrouiller mon téléphone HUAWEI

Problème :

L'enregistrement ou le déverrouillage par empreinte digitale a échoué.

Solution :

Seuls quelques modèles sont sauvegardés au début, juste après l'enregistrement des empreintes digitales sur un nouveau téléphone. Il est recommandé d'utiliser d'abord la partie centrale de votre empreinte digitale pour déverrouiller l'écran. En déverrouillant l'écran avec les parties déjà reconnues de votre empreinte digitale à plusieurs reprises, vous pouvez faire reconnaître d'autres parties non reconnaissables et les utiliser pour déverrouiller l'écran jusqu'à ce que toutes les parties de l'empreinte digitale fonctionnent pour déverrouiller l'écran.

Assurez-vous que votre doigt et la zone de déverrouillage sont propres et exempts de saleté. De l'eau ou des taches sur votre doigt ou sur la zone de déverrouillage peuvent empêcher le déverrouillage de votre téléphone.
Vérifiez si le déverrouillage par empreinte digitale a été désactivé en allant dans Paramètres > Accès biométrique & déverrouillage > Identification via empreinte digitale et vérifier l'état du bouton Déverrouiller l'appareil, si une application de verrouillage d'écran tierce est utilisée pour verrouiller l'écran, ou si le premier déverrouillage par empreinte digitale est effectué après le redémarrage ou la mise à jour de l'appareil ou l'expiration du délai spécifié. Le déverrouillage par empreinte digitale n'est pas pris en charge si le message "Utiliser un mot de passe pour déverrouiller", "Appareil verrouillé par l'administrateur de l'appareil" ou "l'Identification via empreinte digitale a été suspendue" s'affiche pendant le déverrouillage.
Si votre téléphone est équipé d'un capteur d'empreintes digitales intégré à l'écran et qu'il est recouvert d'un film de protection non officiel (tel qu'un film de protection anti-espion, un film hydrogel ou un film en verre trempé), les signaux reçus par le capteur risquent d'être affaiblis. Il est recommandé de retirer le film protecteur, ou de le remplacer par un film officiel avant de réenregistrer votre empreinte digitale.
Si votre téléphone dispose d'un lecteur d'empreintes digitales intégré à l'écran et que vous rencontrez des problèmes d'enregistrement ou de déverrouillage d'empreintes digitales après le remplacement de la carte mère/de la carte fille/du bloc du capot avant/du lecteur d'empreintes digitales dans un Centre de services clients Huawei, un étalonnage d'empreinte digitale au Centre de services clients Huawei est requis après le remplacement.
Si votre téléphone continue d'afficher l'écran du mode de prévention des contacts non voulus, l'écran ne s'allume pas lorsque vous appuyez deux fois sur l'écran, l'écran devient noir pendant un appel, ou le capteur d'empreinte digitale ne fonctionne pas lorsque le téléphone est plié (mais fonctionne lorsque le téléphone est déplié), il est recommandé de vous rendre dans un Centre de services clients Huawei pour vérifier si le capteur de proximité est bloqué, ce qui peut entraîner l'activation du mode de prévention des contacts non voulus et bloquer le déverrouillage par empreinte digitale.
Supprimer toutes les empreintes digitales et ajouter à nouveau des empreintes digitales pour améliorer l'expérience de déverrouillage (y compris dans Espace privé auquel vous pouvez accéder en saisissant le mot de passe sur l'écran verrouillé). Si votre téléphone est en surchauffe ou en sous-température, le déverrouillage par empreinte digitale peut être retardé après l'extinction de l'écran. Il est recommandé d'attendre 1 à 2 secondes après avoir placé votre doigt sur l'écran. Le déverrouillage fonctionnera correctement après l'analyse du système.
Si votre téléphone n'affiche pas l'option d'Identification via empreinte digitale, reportez-vous à Il n'y a pas d'option d'identification par empreinte digitale dans les paramètres de mon téléphone/ma tablette HUAWEI.