1. Activez l'autorisation de localisation pour l'application Huawei Santé

Vérifiez que votre application Huawei Santé est mise à jour à sa dernière version. Si ce n'est pas le cas, mettez l'application à jour ou téléchargez sa dernière version.

• iPhones (système iOS 13.0 pris comme exemple) : allez dans Paramètres > HUAWEI Santé > Localisation, puis définissez AUTORISER L'ACCÈS À LA LOCALISATION sur Toujours. (Lorsque vous utilisez HUAWEI Santé pour la première fois, vous devez lancer un entraînement pour déclencher la demande d'autorisation d'accès à la localisation.)

• Téléphones HUAWEI exécutant EMUI : allez dans Paramètres > /Applis > Applications > Huawei Santé > Autorisations, puis activez Localisation (Autoriser tout le temps est recommandé).

  

2. Activez les services de localisation ou le GPS sur votre téléphone

• iPhones (système iOS 13.0 pris comme exemple) : allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Services de localisation et activez le bouton.

• Téléphones HUAWEI (système EMUI11.0 pris comme exemple) : allez dans Paramètres > Vie privée > Données de localisation, activez Accès informations localisation, touchez Paramètres avancés et activez Recherche Wi-Fi et Recherche Bluetooth.

  

3. Supprimez tous les dispositif précédemment associés

Vérifiez s'il existe des dispositifs à porter associés dans la liste Bluetooth de votre téléphone, et vérifiez si votre dispositif à porter a été associé avec d'autres téléphones. Si c'est le cas, supprimez la liste des dispositifs associés, désactivez, puis réactivez le Bluetooth sur votre téléphone et réessayez.

4. Redémarrez votre téléphone et votre dispositif à porter

Si l'association échoue toujours, redémarrez votre téléphone ainsi que le dispositif à porter, puis réessayez.

5. Restaurez les paramètres réseau de votre téléphone

La restauration des paramètres réseau de votre téléphone ne supprimera aucune donnée importante de votre téléphone, mais seulement tous les appareils Bluetooth précédemment associés et tous les réseaux WLAN et de données mobiles précédemment connectés. Restaurez les paramètres réseau de votre téléphone, redémarrez votre téléphone et essayez à nouveau l'association.

• Téléphones HUAWEI (système EMUI 11.0 pris comme exemple) : allez dans Paramètres > Système & mises à jour > Réinitialiser > Restaurer les paramètres réseau, et touchez Restaurer les paramètres réseau au bas de l'écran.

• iPhones (système iOS 13.0 pris comme exemple) : allez dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Restaurer les paramètres réseau.
• Téléphones Android tiers (téléphones Xiaomi pris comme exemple) : allez dans Paramètres > Connexion et partage > Réinitialiser le Wi-Fi, les réseaux mobiles et le Bluetooth, et touchez Réinitialiser les paramètres tout en bas. L'interface utilisateur réelle prévaut.

6. Désinstallez puis réinstallez l'application Huawei Santé

Avant de désinstaller l'application, allez dans Huawei Santé > Moi > Gestion de la vie privée, et activez Synchronisation des informations personnelles avec le cloud, Synchronisation des données d'activité physique avec le cloud, et Synchronisation des données santé avec le cloud. Retournez ensuite à l'écran Moi allez dans Paramètres > Synchronisation manuelle des données, appuyez sur SYNCHRO, et attendez que la barre de progression atteigne 100 %. Vous pouvez ensuite désinstaller et réinstaller Huawei Santé, et réessayer d'associer vos appareils.

7. Restaurez les paramètres d'usine

Restaurez votre dispositif à porter à ses paramètres d'usine et associez-le à nouveau avec votre téléphone. Une réinitialisation aux paramètres d'usine effacera toutes les données de votre dispositif à porter. Veuillez faire preuve de prudence avant de continuer.

Si le problème n'est toujours pas résolu ou si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le Service clients de Huawei pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.