Ma montre/mon bracelet HUAWEI ne vibre pas ou son écran ne s'allume pas lors de la réception d'un nouveau message ou d'un appel entrant

Vérifiez si la fonctionnalité de notifications push fonctionne correctement sur votre dispositif à porter. En d'autres termes, vérifiez si l'appareil vous informe d'un nouveau message ou un appel entrant, ou si une notification non lue existe dans le centre de messages (accessible en faisant glisser vers le haut sur l'écran d'accueil de l'appareil). Si ce n'est pas le cas, résolvez le problème pour résoudre l'échec de la fonctionnalité en vous référant à ce lien pour les utilisateurs de téléphones HUAWEI/Android tiers, ou ici pour les utilisateurs d'iPhone.

*Si le problème survient dans l'un des scénarios suivants, il est normal et n'indique pas une défaillance de votre dispositif à porter.

1. L'option Mettre les notifications en sourdine lors de l'utilisation du téléphone ou Notifications intelligentes est activée dans l'application Huawei Santé sur votre téléphone. (Ces paramètres ne sont pas disponibles sur certains modèles de téléphones et de dispositifs à porter.)
   • Dans ce cas, votre dispositif à porter peut recevoir des notifications push correctement, mais ne vous notifiera pas lorsque vous utilisez votre téléphone (c'est-à-dire lorsque votre téléphone est déverrouillé et que son écran est allumé).
   • Vous pouvez désactiver Mettre les notifications en sourdine lors de l'utilisation du téléphone ou Notifications intelligentes en allant dans Huawei Santé > Appareils, en accédant à l'écran des détails de l'appareil et en touchant Notifications.

2. Ne pas déranger ou le mode Sommeil est activé sur votre montre/bracelet.

   Si c'est le cas, vous pouvez faire glisser l'écran d'accueil de l'appareil vers le bas et désactiver les modes Ne pas déranger et Sommeil.

   Si vous souhaitez toujours être averti des appels entrants et des nouveaux messages pendant le sommeil, accédez à la liste des applications sur votre dispositif à porter, sélectionnez Sommeil, faites glisser l'écran vers le haut, touchez Mode Sommeil pour accéder à l'écran des paramètres et désactivez Automatique. Veuillez noter que le commutateur Automatique n'est disponible que sur certains modèles de produits.

3. Votre dispositif à porter est en train de charger.
4. Force haptique est défini sur Aucun sur votre montre/bracelet.

   Si c'est le cas, allez dans Paramètres > Force haptique pour régler le paramètre. Si Force haptique est introuvable sur votre appareil, cela indique que ce paramètre est indisponible, vous pouvez donc ignorer cette étape.

5. L'option Notifications si montre portée est activée sur votre montre/bracelet, aucune notification ne sera donc envoyée lorsque vous ne portez pas l'appareil. Pour certains modèles, l'appareil vibre uniquement pour les notifications push lorsque le commutateur est activé.

   Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en allant dans Paramètres > Fonctionnalités d'accessibilité/Notifications > Notifications si montre portée. Si vous n'arrivez pas à trouver ce paramètre sur votre appareil, cela signifie que par défaut, aucune notification ne sera envoyée lorsque vous ne portez pas l'appareil.

Si le problème persiste, effectuez les opérations suivantes :

1. Mettez à jour votre dispositif à porter et l'application Huawei Santé vers leur dernière version respective.

   Pour plus de détails, voir [HUAWEI] Mise à jour de votre montre/bracelet.

2. Redémarrez votre dispositif à porter et associez-le à nouveau à votre téléphone.

3. Si le problème persiste et que vous utilisez un téléphone Android tiers, assurez-vous d'accorder à l'application Huawei Santé l'autorisation Téléphone en allant à Paramètres > Applications > Huawei Santé > Autorisations > Téléphone et choisir Autoriser.

4. Si le problème persiste, définissez une alarme sur votre montre/bracelet et vérifiez que l'appareil vibre ou que l'écran de l'appareil s'allume à l'heure de l'alarme.

• Si ce n'est pas le cas, il est probable que le moteur du vibreur ou le capteur de détection de port de votre appareil soit défectueux, ce qui fait que vous n'êtes pas informé(e) des nouveaux messages et des appels entrants. Dans ce cas, sauvegardez vos données et apportez votre appareil, ainsi que la preuve d'achat dans le Centre de services clients Huawei le plus proche pour obtenir de l'aide.

• Si votre appareil vibre ou si son écran s'allume pour l'alarme, restaurez les paramètres d'usine de votre montre/bracelet.
  

  Sauvegardez vos données avant de restaurer les paramètres d'usine de votre appareil, car l'opération effacera toutes vos données personnelles de l'appareil.

Si le problème reste non résolu ou si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le Service clients Huawei pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.