Ma montre / mon bracelet HUAWEI ne vibre pas ou son écran ne s'allume pas lors de la réception d'un nouveau message ou d'un appel entrant

Vérifiez si votre dispositif à porter peut recevoir des messages ou des appels entrants. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous à cet article si vous utilisez un téléphone HUAWEI ou un téléphone Android tiers ; rendez-vous ici si vous utilisez un iPhone.

*Si le problème survient dans l'un des scénarios suivants, il est normal et n'indique pas une défaillance de votre dispositif à porter.

1. WeChat pour montre n'est pas connecté et l'option Notifications en sourdine lorsque le téléphone est utilisé ou Notifications intelligentes est activée dans l'application Huawei Santé sur votre téléphone. (Ces paramètres ne sont pas disponibles sur certains modèles de téléphones et de dispositifs à porter.)
   • Dans ce cas, votre dispositif à porter peut recevoir des notifications push correctement, mais ne vous notifiera pas lorsque vous utilisez votre téléphone (c'est-à-dire lorsque votre téléphone est déverrouillé et que son écran est allumé).
   • Vous pouvez désactiver Notifications en sourdine lorsque le téléphone est utilisé ou Notifications intelligentes en allant dans Huawei Santé > Appareils, en accédant à l'écran des détails de l'appareil et en touchant Notifications.

2. Ne pas déranger ou le mode Veille est activé sur votre montre / bracelet.

   Si c'est le cas, vous pouvez faire glisser l'écran d'accueil de l'appareil vers le bas et désactiver les modes Ne pas déranger et Veille.

3. Votre dispositif à porter est en train de charger.
4. Force haptique est défini sur Aucun sur votre montre / bracelet.

   Si c'est le cas, allez dans Paramètres > Force haptique pour régler le paramètre. Si Force haptique est introuvable sur votre appareil, cela indique que ce paramètre est indisponible, vous pouvez donc passer cette étape.

5. L'option Notifications si montre portée est activée sur votre montre / bracelet, aucune notification ne sera donc envoyée lorsque vous ne portez pas l'appareil.

   Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en allant dans Paramètres > Fonctionnalités d'accessibilité/Notifications > Notifications si montre portée. Si vous n'arrivez pas à trouver ce paramètre sur votre appareil, cela signifie que par défaut, aucune notification ne sera envoyée lorsque vous ne portez pas l'appareil.

Si le problème persiste, effectuez les opérations suivantes :

1. Mettez à jour votre dispositif à porter et l'application Huawei Santé en vous procurant leur dernière version respective.

   Pour plus de détails, voir [HUAWEI] Mise à jour de votre montre / bracelet.

2. Redémarrez votre dispositif à porter et associez-le à nouveau à votre téléphone.

3. Si le problème persiste, définissez une alarme sur votre montre / bracelet et vérifiez que l'appareil vibre ou que son écran s'allume à l'heure de l'alarme.

• Si ce n'est pas le cas, il est probable que le moteur du vibreur ou le capteur de détection de port de votre appareil soit défectueux, ce qui fait que vous n'êtes pas informé(e) des nouveaux messages et des appels entrants. Dans ce cas, sauvegardez vos données et apportez votre appareil, ainsi que la preuve d'achat dans le Centre de services clients Huawei le plus proche pour obtenir de l'aide.

• Si votre appareil vibre ou si son écran s'allume pour l'alarme, restaurez les paramètres d'usine de votre montre / bracelet.
  

  Sauvegardez vos données avant de restaurer les paramètres d'usine de votre appareil, car l'opération effacera toutes vos données personnelles de l'appareil.

Si le problème persiste ou si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le Service clients Huawei pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.