Impossible de se connecter au client PC Cloud
| Impossible de se connecter au client PC Cloud |
Problème :
Lorsqu'un utilisateur se connecte au client PC Cloud, l'erreur 901 est signalée ou un message indiquant une déconnexion du serveur ou d'autres erreurs s'affiche.
Solution :
- Vérifiez si le signal du réseau actuel est fort et si vous utilisez un réseau de campus ou d'entreprise. Nous vous recommandons d'utiliser un réseau domestique afin de vous connecter et d'obtenir le DNS automatiquement par défaut. Vous pouvez réessayer lorsque vous disposez d'un signal réseau fort sans limitation d'accès au réseau.
Emplacement : Poste de travail > Panneau de configuration > Réseau et Internet > Connexions réseau > Protocole IP version 4 (TCP/IPv4)
- Vérifiez si un proxy est configuré pour votre navigateur Internet Explorer. Si c'est le cas, annulez le proxy et vérifiez si vous réussissez à vous reconnecter.
- Accédez à pour vérifier si le nom de votre ordinateur est en caractères alphanumériques. Sinon, modifiez-le afin qu'il soit en caractères alphanumériques et réessayez.
- Vérifiez si vous utilisez un réseau de campus ou un réseau d'entreprise. Seuls les réseaux publics sont actuellement pris en charge. Nous vous recommandons de passer à un autre réseau et de réessayer.
- Vérifiez si vous vous connectez au système dans le pays ou la région auquel appartient le compte. Actuellement, la connexion à l'aide d'autres comptes en dehors de la Chine n'est pas prise en charge.
Si ce problème persiste, collectez les informations suivantes et transmettez-les au personnel du service clients :
Compte HUAWEI, Numéro du problème et journaux du client PC, Version de Windows, Capture d'écran de la page d'invite du problème/de l'exception, Heure de la dernière opération et Type de bande passante réseau.
collectez les journaux du client PC : si le problème persiste, cliquez sur dans le coin supérieur droit, décrivez le problème en détail, sélectionnez Transférer les journaux d'erreurs et soumettez vos retours.