Vérifiez les zones de stockage suivantes sur votre téléphone

1. Vérifiez si vous avez téléchargé ou déplacé les images dans Espace privé/Utilisateurs. Les images pourraient y être enregistrées.
2. Vérifiez si vous vous êtes connecté avec un Compte HUAWEI sur votre appareil et si vous avez activé Synchronisation de Galerie dans Galerie. Si la fonctionnalité est activée, lorsque vous vous connectez avec le même Compte HUAWEI sur plusieurs téléphones/tablettes HUAWEI, vous pouvez supprimer les images/vidéos synchronisées sur le cloud sur n'importe quel appareil. La suppression sera également synchronisée avec les autres appareils connectés au même compte. Vous pouvez vous connecter au site Web officiel du Cloud (cloud.huawei.com) et accéder à Galerie pour restaurer les images/vidéos récemment supprimées.

Suivez ces étapes pour essayer de trouver les images manquantes

1. Vérifiez Récemment supprimées.

   Accédez à Galerie > Albums > Récemment supprimées pour récupérer les images qui ont été accidentellement supprimées au cours des 30 derniers jours. Ces images seront définitivement supprimées au bout de 30 jours. Récemment supprimées ne s'affichera pas si vous n'avez rien supprimé récemment.

2. Désactivez Masquer albums/Albums bloqués.
   • Si Masquer albums est activé sur votre appareil, accédez à Albums, touchez l'icône à quatre points dans le coin supérieur droit, puis touchez Masquer albums pour désactiver cette fonctionnalité.
   • Si Albums bloqués est activé sur votre appareil, accédez à Albums > Autres, touchez Voir les albums dissimulés, et touchez le bouton DÉBLOQUER à côté de l'album.
3. Vérifiez Fichiers.

   Activez Affichage des fichiers cachés et Affichage des fichiers système cachés, sélectionnez le répertoire correspondant en fonction de la source d'image, puis recherchez et supprimez le fichier ou le dossier .nomedia dans le répertoire. Ignorez cette étape si .nomedia n'existe pas.

   • Accédez à Fichiers > Moi > Paramètres et activez Affichage des fichiers cachés et Affichage des fichiers système cachés.
   • Photos ou vidéos prises via Appareil photo : Fichiers > Parcourir > Téléphone/Ma tablette (Stockage interne) > DCIM > Appareil photo.
4. Effacez les données existantes de Stockage multimédia et de Galerie

   Accédez à Paramètres, recherchez et accédez à Applications. Touchez l'icône à quatre points dans le coin supérieur droit, touchez Montrer les processus système, sélectionnez Stockage multimédia et Galerie, puis accédez à Stockage > Effacer les données.

    

   • Supprimer les données de Stockage multimédia restaurera les paramètres de sonnerie et de tonalité de notification. Le système va rechercher les images de votre téléphone/tablette. Patientez un peu avant de rouvrir Galerie.
   • Supprimer les données de Galerie et de Stockage multimédia ne supprimera pas les images de votre téléphone/tablette, mais effacera les albums Mes favorites, Temps forts et Découvrir de Galerie. Les albums Temps forts et Découvrir seront automatiquement générés après que l'appareil est chargé pendant un certain temps, avec l'écran éteint. L'album Mes favorites réapparaîtra lorsque vous ajouterez à nouveau une image/vidéo aux favoris. La catégorie personnalisée de l'album Éléments cachés peut être trouvée dans l'album Restaurer.

Si le problème persiste

Si le problème persiste ou si vous rencontrez des difficultés lors de cette opération, veuillez appeler le service clients Huawei pour obtenir de l'aide.