Problème :

Lorsque l’utilisateur reçoit un appel, soit un écran noir apparaît soit le menu appel n’apparaît pas. Par conséquent, l’utilisateur peut entendre la sonnerie, mais ne peut pas répondre à l’appel.

Solution :

Veuillez supprimer les données de Google Play Services en suivant ces étapes :

1. Ouvrez Paramètres.

2. Touchez Applications.

3. Touchez l'icône à trois points dans le coin supérieur droit de l’écran.

4. Touchez Afficher les processus système.

5. Trouvez l’application Google Play Services dans la liste, puis touchez-la.

Veuillez noter que la suppression des données n’effacera pas vos données personnelles telles que les contacts, les fichiers, etc. Cependant, cela pourrait enlever certains fichiers temporaires liés à Google Play Services.

6. Allez à Stockage > EFFACER LES DONNÉES.

7. Redémarrez le dispositif.