手機電話通話過程中開啟/關閉屏幕異常

問題：

1. 電話通話期間屏幕直接關閉。
2. 輕觸接聽電話後屏幕直接關閉。
3. 電話通話結束後手機屏幕未有亮起。
4. 電話通話期間手機靠近臉部，但屏幕未有關閉。

解決方案：

在通話過程中，如果您合上了皮套、開啟了免提模式、使用耳機通話，或返回主屏幕或者其他應用程式介面，近距離感應器就無法發揮功能，屏幕會因進入休眠模式而關閉，您需要按電源鍵來喚醒屏幕。

如果是在其他情況下出現異常，請您先確認手機近距離感應器的位置。（不同型號的近距離感應器位置不一樣，請參考產品參數表的外觀圖確認）

如果近距離感應器位於屏幕上方

1. 請先檢查近距離感應器位置是否有異物或者被遮擋（較常見情況：帶黑邊的保護貼、包邊的保護殼、較厚的鋼化貼），請移除後再試。

2. 如果仍有問題，請您手動確認近距離感應器功能是否正常：撥通電話後，保持在通話介面，用手遮擋屏幕近距離感應器小孔，觀察手機屏幕會否關閉；遠離手機，觀察手機屏幕會否亮起。
   • 如果遮擋近距離感應器小孔時手機屏幕關閉，遠離手機時屏幕亮起，則代表感應器功能正常；建議您通話時儘量將手機屏幕上方靠近耳朵。
   • 如果遮擋近距離感應器小孔時手機屏幕不會關閉，可能是感應器功能異常，請重新開機後再試；如果仍有問題，請您提前備份好數據，然後攜帶購機憑證前往附近的華為客戶服務中心檢查及維修。

如果近距離感應器位於手機頂部（此設計優勢在於不佔用屏幕空間，使手機屏幕佔更高比例，更為美觀）

1. 請先檢查近距離感應器位置是否有異物或者被遮擋（較常見情況：近距離感應器位置未開孔或者開孔過小的保護殼），請移除後再試。

   下圖顯示榮耀 20 系列的近距離感應器位置：

   

2. 如果仍有問題，請您手動確認近距離感應器功能是否正常：撥通電話後，保持在通話介面，用手遮擋屏幕近距離感應器小孔，觀察手機屏幕會否關閉；遠離手機，觀察手機屏幕會否亮起。
   • 如果遮擋近距離感應器小孔時手機屏幕關閉，遠離手機時屏幕亮起，則代表感應器功能正常；建議您通話時儘量將手機頂部靠近耳朵，讓耳廓遮擋近距離感應器區域範圍，如下圖所示：

     

   • 如果遮擋近距離感應器小孔時手機屏幕不會關閉，可能是感應器功能異常，請重新開機後再試；如果仍有問題，請您提前備份好數據，然後攜帶購機憑證前往附近的華為客戶服務中心檢查及維修。

近距離感應器一般位於屏幕上方圓形小孔的下方（不同型號的近距離感應器位置各異），是由一個紅外線 LED 燈和紅外線接收器組成，可以透過測量紅外線發射與接收的能量差異，計算出遮擋物與感應器之間的距離。

通話時關閉屏幕的功能是透過近距離感應器所啟動。如果手機在通話時靠近臉部，近距離感應器被遮擋（偵測到距離很近），手機屏幕便會自動關閉，從而減少屏幕在通話時的耗電量和發熱情況。如果感應器被遮擋，手機屏幕在通話時便會自動關閉。