Politica per il reso

Politica per il reso dei prodotti in caso di recesso / Reso

Una volta consegnati i prodotti acquistati su questo sito Web, l'utente ha 14 giorni per decidere se tenerli o meno. In seguito, ha altri 14 giorni per effettuare il reso dei prodotti dopo aver inviato la richiesta di reso. Il primo periodo inizia il giorno dopo il ricevimento dei prodotti da parte dell'utente, il secondo periodo inizia dal giorno in cui viene inviata la richiesta di reso. L'utente riceverà un'etichetta di reso con il servizio "prelievo" e "consegna" che potrà utilizzare per effettuare il reso dei prodotti a Huawei senza dover sostenere alcun costo. Se l'utente non utilizza l'etichetta di reso predisposta da Huawei, le spese di spedizione potrebbero essere a suo carico.

I prodotti che l'utente desidera restituire non devono essere danneggiati; la riduzione di valore causata da un'ispezione obbligatoria non costituisce difetto. Per assicurarsi di ottenere il rimborso completo, l'utente è invitato a restituire anche tutti gli accessori.

Esclusivamente con riferimento al prodotto HUAWEI Care – Servizio di Garanzia Commerciale Estesa, l’Utente può esercitare il suo diritto di recesso e quindi effettuare il reso entro 14 giorni dall'acquisto solo contattando il Servizio Clienti HUAWEI tramite Numer Verde Gratuito, Live Chat o E-Mail. Per maggiori dettagli si prega di consultare il seguente link: https://consumer.huawei.com/it/support/contact-us/ per i dettagli.

Per informazioni più dettagliate, consultare anche la Termini e condizioni di vendita.

Come rispedire i prodotti in caso di reso?

Se l'utente acquista i prodotti con un account Huawei, può procedere come segue per inviare la richiesta di reso.

Accedere all'account
Fare clic su Ordini
Scegliere l'ordine che si desidera restituire
Fare clic sul pulsante di reso
Scegliere il motivo del reso
Inserire le informazioni necessarie per il reso
Inviare la richiesta di reso/sostituzione

Se l'utente effettua l'acquisto come ospite, è invitato a contattare il Servizio clienti Huawei per richiedere il reso.
Per altri modi per informarci sulla decisione di recedere dal contratto dopo 14 giorni, l'utente è invitato a consultare la Termini e condizioni di vendita.

Rimborsi

È possibile annullare un ordine acquistato prima che sia preparato per la spedizione. In tal caso, avvieremo il rimborso immediatamente dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento.

Se l'utente desidera restituire i prodotti dopo averli ricevuti, verrà rimborsato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di reso. Tuttavia, potremmo ritardare il rimborso qualora non avessimo ricevuto la merce o la prova dell'avvenuto reso. Per il rimborso verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Dopo aver ricevuto i prodotti o le prove di reso, viene immediatamente avviata la procedura di rimborso. Tuttavia, le tempistiche di rimborso dipendono anche dalla banca di pagamento. In caso di problemi tecnici legati ai pagamenti con Satispay o Paypal (per esempio un doppio pagamento), Satispay o Paypal processeranno al rimborso dopo aver eseguito una verifica con HUAWEI.

Reso di prodotti in bundle

Di tanto in tanto, Huawei può offrire l'acquisto di prodotti in bundle o offrire omaggi promozionali nel nostro negozio online Huawei. Questi bundle e omaggi promozionali vengono offerti solo alla condizione che il destinatario conservi i prodotti. Per ricevere il rimborso completo, consigliamo di restituire i bundle e gli omaggi promozionali nella loro interezza. Se l'utente non è in grado di farlo, potrebbe dover pagare un corrispettivo proporzionale.

Politica per i prodotti difettosi

Se l'utente acquista prodotti su questo sito Web e tali prodotti risultano difettosi o palesano difetti occulti, si applicano i diritti legali dei consumatori.
Ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo, in caso di difetto di conformità del prodotto l’Utente ha diritto al ripristino della conformità del bene, senza spese. Inoltre l’Utente ha diritto ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, solo qualora ricorra una delle seguenti situazioni:
i) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
ii) Huawei non ha provveduto alla riparazione o sostituzione entro un termine congruo;
iii) la sostituzione o la riparazione hanno arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.

In aggiunta ai diritti legali riconosciuti agli utenti quali consumatori dalla legge italiana, Huawei offre una garanzia commerciale. Per maggiori informazioni visita il seguente link. Pertanto, in presenza di prodotti difettosi l’utente può anche avvalersi della garanzia commerciale Huawei. Nello specifico, l'utente può visitare o utilizzare il servizio di riparazione postale Huawei per spedire i prodotti al Servizio clienti Huawei. Se il risultato del test mostra che il prodotto è difettoso o guasto dopo la nostra ispezione, possiamo ripararli o sostituirli. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica di vendita.

Nota: consigliamo inoltre di utilizzare l'imballaggio originale per il reso dei prodotti.

L'utente è sempre invitato a contattare il centro servizi Huawei tramite servizio call center / chat live / e-mail per il reso o la sostituzione dei prodotti. Huawei è sempre pronta a offrire il miglior servizio possibile.