Procedi come segue per risolvere il problema:

• Se il telefono/tablet usa HarmonyOS/EMUI 9.X/Magic UI 2.X o versioni successive, vai in Impostazioni > Batteria > Altre impostazioni batteria e attiva Resta connesso quando il dispositivo è in sospensione.
  

  A causa del design specifico di alcuni telefoni/tablet, l'interruttore sarà disattivato quando non è inserita alcuna scheda SIM.

Se il telefono/tablet usa EMUI 8.X o versioni precedenti:

Quando si utilizzano i dati mobili:

Scorri verso il basso dalla barra di stato sul telefono/tablet, tocca e tieni premuta l'icona Dati mobili per accedere alla schermata delle impostazioni di Rete mobile (per EMUI 8.X, vai e tocca Altro), quindi attiva Dati mobili sempre attivi.

Quando si utilizza una rete Wi-Fi:

Scorri verso il basso dalla barra di stato sul telefono/tablet, tocca e tieni premuta l'icona Wi-Fi per accedere alla schermata delle impostazioni di Wi-Fi, quindi vai in Configura > Wi-Fi attivo in sospensione > Sempre.

• Vai in Impostazioni > Rete mobile > Utilizzo dei dati e disattiva Risparmio dati smart.
• Vai in Impostazioni > Batteria e disattiva Modalità di risparmio energetico.

Se il problema persiste

Se il problema persiste, contatta la Hotline servizio clienti Huawei o esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.