Problema

Il computer non riesce a connettersi a un hotspot Wi-Fi o non riesce a connettersi a Internet.

Causa

• Il router o l'ambiente di rete sono in condizioni anomale.
• La configurazione di rete del computer è anomala.

• Alcuni parametri del sistema di rete possono essere stati manomessi a causa di conflitti tra software o virus.
• La versione del driver della scheda di rete del computer è obsoleta e offre prestazioni instabili, il driver della scheda di rete è andato perso o è stato installato un driver non ufficiale.

Soluzione

Se l'icona della rete non è disponibile nell'angolo inferiore destro del computer, fai riferimento a L'icona della rete sulla barra delle applicazioni del computer HUAWEI non viene visualizzata per risolvere questo problema.

1. Connettiti a un'altra rete e verifica le impostazioni del router.
   • Connetti il dispositivo a un'altra rete o connettilo all'hotspot dei dati mobili del telefono. Prova a connetterti a più reti quando necessario.
   • Se il computer può connettersi ad altre reti e accedere a Internet, il computer è normale e il problema potrebbe essere causato dalle limitazione della rete del router. In questo caso, procedi come segue per verificare le impostazioni del router.
     1. Rimuovi il computer dall'elenco dei dispositivi nella lista bloccati tramite l'app del router o la pagina Web di gestione.
     2. Spegni il router e il modem ottico e attendi dai 5 ai 10 minuti prima di riaccenderli e riavviarli.
     3. Se il problema persiste, ripristina le impostazioni di fabbrica del router e riconfiguralo.
        

        I metodi per impostare la lista bloccati, ripristinare le impostazioni di fabbrica e riconfigurare il router variano a seconda della marca del router. In caso di domande durante la configurazione del router, contatta il fornitore del router per ricevere assistenza.

2. Memorizza la password di rete e reimposta le impostazioni di rete del computer.
3. Vai in Impostazioni > Rete e Internet > Wi-Fi e disattiva Indirizzi hardware casuali.

   Fai clic per andare in Rete e Internet

   

4. Disattiva e poi riavvia il driver della scheda di rete. Se il problema persiste, prova a disinstallare il driver della scheda di rete e reinstallare il driver più recente.
   1. Per disattivare e riavviare il driver della scheda di rete, procedi come segue.
      1. Premi Win+X per aprire Gestione dispositivi.

         

      2. Fai clic su Schede di rete e seleziona il driver della scheda di rete in base al tipo di processore. (come esempio viene utilizzato Intel(R) Wireless AC 9560).
          

         • Driver della scheda di rete Intel: Intel(R) Wireless-AC 9560 o Intel(R) Wi-Fi 6 AX2**.
         • Driver della scheda di rete AMD: Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC o Intel(R) Wi-Fi 6 AX2**.
         • Driver della scheda di rete di HUAWEI MateBook E Go: scheda di rete Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous (DBS) o Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS) WiFiCx.

         

      3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul driver della scheda di rete corrispondente e seleziona Disattiva dispositivo. Dopo aver disattivato il driver della scheda di rete, riavvia il computer.

         

      4. Fai di nuovo clic con il pulsante destro del mouse sul driver della scheda di rete e seleziona Attiva servizio.

         

   2. Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla il driver del Wi-Fi. Per farlo, procedi come segue:
      

      [Prerequisito]

      • Assicurati che il computer possa accedere a Internet tramite una rete cablata o utilizza il tethering USB con un telefono/tablet Android. Utilizza il tethering USB: collega un telefono Android al computer utilizzando un cavo USB, vai in Impostazioni > Hotspot personale sul telefono, attiva Tethering USB e attendi finché l'icona di rete nell'angolo in basso a destra del computer non diventa l'icona del computer. Apri un sito Web qualsiasi e verifica di poter accedere a Internet. Quindi disinstalla e reinstalla il driver della scheda di rete.
      • Se non puoi utilizzare il tethering USB o collegare il computer a una rete cablata, scarica il driver corrispondente dal sito Web ufficiale Huawei Consumer BG su un dispositivo normale facendo riferimento a Installare un driver su un computer HUAWEI. Quindi invia il driver al computer utilizzando una memoria USB, un disco rigido portatile o il Bluetooth per installarlo sul computer.
      • Ignora questo passaggio per MateBook E 2019 e MateBook E Go.
      1. Disinstalla il driver del Wi-Fi: fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Start sul desktop e vai in Gestione dispositivi > Apri. Trova Schede di rete, fai clic con il pulsante destro del mouse sul driver della scheda di rete secondo necessità (ad esempio, Intel(R) Wireless-AC 9560) e seleziona Disinstalla dispositivo. Nella finestra di dialogo visualizzata, seleziona Prova a rimuovere il driver per questo dispositivo. e fai clic su Disinstalla.

         

      2. Installa il driver del Wi-Fi: una volta disinstallato il driver, riavvia il computer e connettilo a una rete wireless o cablata. Apri Huawei PC Manager, vai in Ottimizzazione > Driver, seleziona la scheda di rete wireless secondo necessità e fai clic su AGGIORNA.

         

         

      3. Una volta aggiornato il driver del Wi-Fi, riavvia il computer.

Se il problema persiste

Se il problema persiste, esegui il backup dei dati, registra l'account Office attivato e utilizza F10 per ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica. Se il problema resta irrisolto, porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza. (suggerimento: non esitare a contattare il servizio call center di Huawei per ricevere assistenza prima di recarti presso un Centro servizio clienti Huawei). Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue necessità.