Problema

Non è possibile utilizzare Fotocamera AI sul computer.

Causa

• Se hai recentemente installato un aggiornamento di Huawei PC Manager che comprende un aggiornamento di Fotocamera AI, il file di configurazione potrebbe non essere stato completamente sostituito. Di conseguenza, non è possibile utilizzare Fotocamera AI.

• Fotocamera AI implementa alcune funzioni di algoritmo basate sulla capacità di calcolo ad alta velocità della GPU. Se il driver della GPU è disattivato o disinstallato, l'elaborazione dell'algoritmo in esecuzione su di essa è anomala.
• Dopo la reinstallazione del sistema operativo o l'installazione sul laptop di alcuni software di terze parti, è possibile che i file DLL comuni del sistema, come vcruntime140_1.dll, non siano presenti nella directory C:\Windows\System32. Tuttavia, l'algoritmo di Fotocamera AI dipende da questi file DLL e di conseguenza, Fotocamera AI non funziona correttamente.

Soluzione

1. Se hai aggiornato Huawei PC Manager di recente, disinstallalo andando in Pannello di controllo > Disinstalla un programma. Quindi scarica e installa la versione più recente di Huawei PC Manager sul computer HUAWEI.
   

   Se il problema persiste, verifica se la versione di PC Manager è 13.0.6.600 (per farlo, apri Huawei PC Manager, fai clic su nell'angolo in alto a destra e seleziona Informazioni) e se è presente un file plugins.xml in C:\Programmi\Huawei\PCManager\plugin. Se il file è presente, eliminalo e riavvia il computer.

2. Cerca Gestione dispositivi sulla barra delle applicazioni e aprilo, quindi trova l'opzione Schede video. Verifica se il driver della scheda grafica è anomalo. In tal caso, procedi come segue per ripristinarlo:
   • Se l'opzione Schede video non è disponibile, il driver della scheda grafica è stato disinstallato.
     1. Fai clic sull'icona Rileva modifiche hardware . Dopo l'aggiornamento della finestra, viene visualizzata l'opzione Schede video.

        

     2. Mantieni il computer connesso a Internet. Vai in Huawei PC Manager > Ottimizzazione > Driver, fai clic su VERIFICA o Verifica aggiornamenti per installare il driver della scheda grafica più recente.

        

     3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona M e sull'icona del pannello di controllo nell'angolo inferiore destro del desktop per uscire da Huawei PC Manager e dal pannello di controllo, quindi esci dalle app della fotocamera aperte (come Fotocamera Microsoft e Tencent Meeting). Successivamente, fai riferimento a Utilizzare Fotocamera AI in Huawei PC Manager per aprire Fotocamera AI e riprovare.

        

   • Se l'opzione Schede video è disponibile, verifica se l'icona del dispositivo che inizia con Intel presenta una freccia nera rivolta verso il basso o un punto esclamativo giallo. In tal caso, il driver della scheda grafica è anomalo.
     • Se l'icona del dispositivo che inizia con Intel presenta una freccia nera, procedi come segue:
       1. Fai con il pulsante destro del mouse sull'opzione e seleziona Attiva dispositivo.

          

       2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona M e sull'icona del pannello di controllo nell'angolo inferiore destro del desktop per uscire da Huawei PC Manager e dal pannello di controllo, quindi esci dalle app della fotocamera aperte (come Fotocamera Microsoft e Tencent Meeting). Successivamente, fai riferimento a Utilizzare Fotocamera AI in Huawei PC Manager per aprire Fotocamera AI e riprovare.

          

     • Se l'icona del dispositivo che inizia con Intel è contrassegnata da un punto esclamativo giallo, procedi come segue:
       1. Fai con il pulsante destro del mouse sull'opzione e seleziona Disinstalla dispositivo.
       2. Mantieni il computer connesso a Internet. Vai in Huawei PC Manager > Ottimizzazione > Driver, fai clic su VERIFICA o Verifica aggiornamenti per installare il driver della scheda grafica più recente.

          

       3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona M e sull'icona del pannello di controllo nell'angolo inferiore destro del desktop per uscire da Huawei PC Manager e dal pannello di controllo, quindi esci dalle app della fotocamera aperte (come Fotocamera Microsoft e Tencent Meeting). Successivamente, fai riferimento a Utilizzare Fotocamera AI in Huawei PC Manager per aprire Fotocamera AI e riprovare.

          

3. Apri C:\Windows\System32 e verifica se i file vcruntime140_1.dll e opencl.dll sono presenti nella directory. Se non sono disponibili, scarica e decomprimi i file .dll nell'allegato e copia i file .dll mancanti in C:\Windows\System32, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona M e sull'icona del pannello di controllo nell'angolo inferiore destro del desktop per uscire da Huawei PC Manager e dal pannello di controllo, quindi esci dalle app della fotocamera aperte (come Fotocamera Microsoft e Tencent Meeting). Successivamente, fai doppio clic sull'icona M per riaprire Huawei PC Manager e le app della fotocamera per verificare se Fotocamera AI funziona correttamente.

   

Se il problema persiste

Se il problema persiste, esegui il backup dei dati, registra l'account Office attivato e utilizza F10 per ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica. Se il problema resta irrisolto, porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza. (suggerimento: non esitare a contattare il servizio call center di Huawei per ricevere assistenza prima di recarti presso un Centro servizio clienti Huawei). Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue necessità.