Durante le chiamate vocali o le videochiamate WeChat, le chat vocali di gioco o le chiamate effettuate tramite la scheda SIM di un telefono HUAWEI, la voce dell'altra parte è bassa, non si sentono suoni o si sentono rumori

Errore di rete

Se il problema si verifica con tutti i contatti, verifica se il segnale del dispositivo è normale. In caso contrario (ad esempio, ci sono poche barre del segnale o viene visualizzata una "×" sulle barre del segnale), la qualità della chiamata ne risentirà. Ti consigliamo di passare a un'altra rete o di spostarti in un luogo con un buon segnale e di riprovare.

Eccezione regolazione controbilanciamento del volume

Vai in Impostazioni > Funzionalità di accessibilità > Accessibilità > Audio per verificare se il Bilanciamento è regolato sul canale audio sinistro o destro. In tal caso, fai scorrere la barra Bilanciamento al centro e riprova.

Osserva la posizione del ricevitore del telefono

I fori del ricevitore sono evidenziati in rosso nelle figure seguenti. Assicurati che il telefono sia posizionato con questi fori rivolti verso l'orecchio. Spostare il telefono vicino all'orecchio durante una chiamata potrebbe bloccare il ricevitore, causando fluttuazioni di volume o rumori.

Se il telefono non è dotato di un ricevitore

Se il telefono non è dotato di un ricevitore, come il P30 Pro, il Mate 30 o la serie P40, indica che il telefono emette l'audio attraverso lo schermo. In questo caso, posiziona l'orecchio contro lo schermo durante una chiamata. In caso contrario, il volume della voce potrebbe essere basso o instabile, come illustrato nella figura seguente.

Incompatibilità con il software di terze parti

Se il problema si verifica solo quando utilizzi software di terze parti per effettuare chiamate, ti consigliamo di reinstallare il software di terze parti o di aggiornare la versione del sistema del telefono o del tablet.

Guasto hardware

Se questo problema si verifica solo durante le chiamate con una persona specifica, il dispositivo dell'altra persona potrebbe essere guasto. Verifica se il microfono è bloccato dal dito, dalla custodia protettiva o da altri oggetti estranei. Se hai effettuato più chiamate ma non si verificano problemi dopo il passaggio alla modalità Altoparlante o l'uso di cuffie, il ricevitore potrebbe essere bloccato o l'hardware del ricevitore potrebbe essere difettoso. Verifica se il foro del ricevitore è ostruito da una pellicola protettiva o da altri corpi estranei. In tal caso, rimuovi la protezione dello schermo o i corpi estranei con una spazzola morbida e riprova.

Se il problema persiste, potrebbe essere causato da altri guasti hardware. In questo caso, contatta la Hotline servizio clienti Huawei. In alternativa, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei nelle vicinanze per ricevere assistenza.