Problema:

Si sentono rumori quando l'utente riproduce audio o video utilizzando l'altoparlante sul telefono/tablet HUAWEI.

Soluzione:

Ci sono diversi motivi che possono causare il verificarsi di questo problema. Apri l'app My HUAWEI sulla schermata Home, accedi al tuo HUAWEI ID ed esegui il test hardware come segue: vai in Supporto > Diagnosi intelligente > Altri danni all'hardware > Nessun suono o rumore > Test del suono. Segui le istruzioni sullo schermo per testare il ricevitore e l'altoparlante.

• Se viene rilevato un errore, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.
• Se non viene rilevato alcun errore o non è disponibile alcun elemento di test, spegni e riavvia il dispositivo, quindi riprova. Se il problema persiste, procedi come segue:

1. Verifica la sorgente di riproduzione e l'app

Riproduci altri file audio o video e verifica se i rumori sono ancora presenti. In caso contrario, la qualità del file audio o video originale potrebbe essere scarsa. Ti consigliamo di scaricare altre risorse e di riprodurle. Puoi anche utilizzare un'altra app musicale o video per verificare se il problema è causato dall'app.

2. Chiudi le app in background o raffredda il dispositivo

L'esecuzione di troppe app in background per un lungo periodo di tempo potrebbe consumare le risorse di sistema, causando il surriscaldamento del dispositivo e rallentando la riproduzione. Chiudi le app in background e attendi che la temperatura torni alla normalità. Quindi verifica se i rumori cessano.

3. Verifica gli aggiornamenti del sistema

Aggiorna il telefono/tablet all'ultima versione di sistema andando in Impostazioni > Aggiornamento del software/Aggiorna sistema e verifica se il problema è stato risolto dopo l'aggiornamento.

4. Elimina le interferenze

Le apparecchiature ad alto campo magnetico (come un forno a induzione o un forno a microonde) possono interferire con la riproduzione sul telefono/tablet HUAWEI, causando rumori. Tieni il dispositivo lontano da apparecchiature o ambienti che potrebbero causare interferenze. Spostati in un altro punto e riprova per verificare se i rumori cessano.

5. Verifica se l'altoparlante è difettoso

Inserisci un paio di cuffie e riprova. Se la riproduzione è normale, l'altoparlante potrebbe essere difettoso. In questo caso, riavvia il dispositivo o riproduci altri file.

6. Verifica se il filtro antipolvere dell'altoparlante è ostruito

Assicurati che il dispositivo sia coperto da una custodia protettiva corrispondente per evitare che i fori dell'altoparlante vengano bloccati. Se il dispositivo è esposto ad acqua, bevande, olio, polvere o altre sostanze, il filtro sarà bloccato e il volume dell'altoparlante sarà basso dopo un uso prolungato. Utilizza uno spazzolino da denti o una spazzola morbida imbevuta di alcol per pulire delicatamente il filtro antipolvere attraverso i fori dell'altoparlante e verifica se la riproduzione è normale.

• Puoi portare il dispositivo presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per una pulizia accurata.

Se il problema persiste, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.