ファーウェイ安心ケア

よくある質問

• 1.HUAWEI Care安心保証は何回まで利用できますか？
  2年間の保証期間中、最初の1年以内に1回まで、翌1年以内に1回まで、合計最大2回まで利用可能です。
• 2.HUAWEI Care安心保証の利用は無料ですか？
  サービス利用料がかかります。具体的な利用料金は、「HUAWEI Careによる破損、水濡れ時の補償」の表をご確認ください。
• 3.HUAWEI Care安心保証のステータスはどこで確認できますか？
  下記のリンクを開き、「保証・サービス期間の確認」にアクセスし、製品のシリアル番号を入力いただくとご確認いただけます。
  https://consumer.huawei.com/jp/support/warranty-query/
• 4.シリアル番号はどうやって確認できますか？
  下記のリンクを開き、「ウェアラブルのシリアル番号の確認」のページで確認できます。
  https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp15998965/
• 5.片方のイヤホンを交換した後の設定方法は？
  片方のイヤホンを交換した場合、手元のイヤホンと交換したイヤホンのファームウェアバージョンが異なることで利用できないことがあります。
  その場合は以下の手順を試してください。https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp15906767/
• 6.購入日がわからないのですが、保証期間はどうやったら分かりますか？
  こちらで確認ができます。
  ファーウェイ端末製品の関連保証ポリシーをご参照ください。
  保証サービス内容または、保証終了日に関して異議がある場合、確認、修正、フィードバックのために、
  関連購入レシート（領収書）をメールでご送付ください。送付先： Support.jp@huawei.com
• 7.日本で発売された製品かわかりません。どうしたらいいですか？
  こちらで確認ができます。国/地域にJapanの表記があれば、日本発売の製品です。
  
• 8.シリアル番号が確認できません。どうしたらいいですか？
  こちらで確認ができます。
  HUAWEI FreeBuds/HUAWEI FreeLace BluetoothイヤホンのSNの確認方法で確認ができます。
• 9.イヤホン紛失サポートを再購入したいです。どうしたらいいですか？
  1つのシリアル番号（製品）に対し、加入は1度のみですので、再購入はできません。
• 10.イヤホン紛失サポートを使用した後、再度片方を紛失しました。どうしたらいいですか？
  イヤホン紛失サポート利用回数は、保証期間内に1回限りですので、再購入はできませんが、片方のみを有償で購入することができます。
• 11.イヤホン紛失サポートを使用する条件はなんですか？
  日本発売の対象製品であり、保証期間内であることが必要です。また、使用時には購入証明と製品（充電ケース、片方のイヤホン）と一緒に修理をご依頼ください。「イヤホン紛失サポート適用希望」とわかるように記載・お伝えください。
  ※購入証明がない場合は、事前にシステム購入日を確認いただき、メーカー保証期間中であることをご確認ください。
• 12.保証期間内に製品交換しました。メーカー保証期間中にイヤホンを紛失しましたが、イヤホン紛失サポートは適用できますか？
  メーカー保証期間中でしたら、1回利用できます。
• 13.イヤホン紛失サポートに加入した場合、証明書は発行されますか？
  現在加入証明書の発行はございませんが、こちらから加入状況をご確認いただけます。
• 14.充電ケース、片方のイヤホンはどうして一緒に送付が必要ですか？
  シリアル番号確認のために充電ケースが必要です。また、新しいイヤホンと一緒にペアリング設定をするために片方のイヤホンが必要になります。
• 15.イヤホンを紛失していませんが、片方だけ聞こえなくなりました。サポートは受けられますか？
  はい、「イヤホン紛失サポート」の適用は可能ですが、お客様責でない自然故障であれば無償修理いたします。
• 16.イヤホンを両方失くしてしまった場合、サポートは受けられますか？
  いいえ、「イヤホン紛失サポート」のご利用は購入証明と製品（充電ケース、片方のイヤホン）を一緒に修理をご依頼いただく必要があります。
• 17.イヤホン紛失サポートは、購入後いつから利用できるようになりますか？
  ご購入いただいた当日から利用いただけます。