Question 1

Q1.ファーウェイのスマートフォン以外の機種とペアリングできますか？

Accepted Answer

はい、Android 6.0以降 / iOS 9.0以降搭載する機種はペアリング可能です。ペアリングするには Huaweiヘルスケアアプリダウンロードする必要があります。HUAWEI公式サイト‐サポート関連ページでウェアラブル、バンド製品ペアリングガイドをクリックし、ペアリング手順をご参照ください。

Question 2

Q2.心拍数が正しく測定できません。

Accepted Answer

Huawei Health アプリのデバイスページでヘルスモニタリングをオンにして、連続心拍数測定スイッチをタップしてリアルタイムモードをオンにしてください。

Question 3

Q3.iOSデバイスとペアリングする際に、Bluetoothでは接続できましたが、HUAWEI ヘルスケアアプリを開くと接続できていません。

Accepted Answer

Huaweiヘルスケアアプリを最新バージョンにアップグレードしてください。iOSの場合、スマートウォッチのBluetooth名を変えた場合、接続できなくなります。iOSのBluetooh リストにペアリングされたスマートウォッチを見つけ、後ろの「i」>名前をクリックし、名前の編集ボックスに入り、名前の後ろのXをクリックすると、デバイスの元の名前が表示されるので、保存をクリックします。完了したら再度ペアリングしてください。

Question 4

Q4.メッセージや着信の通知をONにしているのに来ない時があります。なぜでしょうか？

Accepted Answer

端末とBluetooth接続状態でも、以下の場合は通知が来ません。1、おやすみモードをオンにすると、通知がこなくなります。文字盤の画面をスライドしておやすみモードをオフにすると通知が来るようになります。2、睡眠状態に入ったことが検出されたとき、またはウォッチ/バンドがスリープモードになったとき3、スマートウォッチが充電中の場合4、スマートウォッチのバイブ強度の設定をオフにしたとき

Question 5

Q5.歩数記録がスマートフォンのデータと一致しません。

Accepted Answer

Huawei ヘルスケアアプリのトップページの歩数は、複数のデータソースを統合した結果です。Huaweiアカウントにログインしたすべてのウォッチ/リストバンドとスマートフォンで生成されたデータを統合します。スマートウォッチによって生成されたデータのみを記録するため、Huawei ヘルスケアアプリの歩数とスマートウォッチ/バンドに表示される歩数が一致しません。クリックすると、歩数のソースが表示されます。ソースリストの中から使用しているスマートウォッチを見つけて、歩数を確認してください。

Question 6

Q1. HUAWEI WATCH GT 3と比べ、HUAWEI WATCH GT 4にて搭載された主な新機能はなんですか

Accepted Answer

HUAWEI WATCH GT 4では新たなデザインが採用され、ヘルスケアに関しては、業界をリードする睡眠中呼吸乱れ検知や女性の月経周期管理やカロリー管理などの機能をアップグレードしました。スポーツに関しては、HUAWEI WATCH GT 4 46mmのGPSの測位性能が全モデル比で30%と大幅に向上しています。また、その他の機能面では、サービスウィジェットの搭載により、スワイプしてすぐに見たい機能にアクセスできる他、マルチタスクをサポートしたり、より多くのスタイリッシュな文字盤を備えています。

Question 7

Q2. HUAWEI WATCH GT 41mmモデルとHUAWEI WATCH GT 46mmモデルで機能的な違いがありますか。

Accepted Answer

ほぼ同様の機能を備えています。HUAWEI WATCH GT 4 41mmは全体的にコンパクトで洗練されたデザインを採用しているため、電池容量がHUAWEI WATCH GT 46mmより小さいですが、それでも通常使用で約7日間（HUAWEI WATCH GT 41mm）の利用が可能です。

Question 8

Q3. ファーウェイのスマートフォン以外の機種とペアリングできますか？

Accepted Answer

はい、Android 6.0以降 / iOS 9.0以降搭載する機種はペアリング可能です。ペアリングするには Huaweiヘルスケアアプリダウンロードする必要があります。 HUAWEI公式サイト‐サポート関連ページでウェアラブル、バンド製品ペアリングガイドをクリックし、ペアリング手順をご参照ください。

Question 9

Q4. HUAWEI Health（ヘルスケア）アプリの入手方法についてお聞きしたいです。

Accepted Answer

HUAWEI公式サイトのサポートページ内で「ペアリングガイド」を検索してご確認ください。

Question 10

Q5. ベルトの交換はできますか？

Accepted Answer

はい。現状全モデルでベルトの交換ができるようになっております。

Question 11

Q6. 付属コンポーネントはなんですか？

Accepted Answer

充電クレードル付きUSBケーブル、クイックスタートガイド、保証とアフターサービスのご案内

Question 12

Q1. どの機種がユーザー感謝祭キャンペーン対象となりますか？

Accepted Answer

A1：本キャンペーンの対象製品はHUAWEI Bandシリーズ製品とHUAWEIオーディオ製品に限られます。なお、HUAWEI WATCHシリーズ、HUAWEI WATCH GTシリーズ、HUAWEI WATCH FITシリーズの対象外となります。※展示品などのサンプル機は下取りの対象外です。※クーポンコード一つにつき購入できる商品はHUAWEI Band 11シリーズまたはFreeClip 2一つまでです。同一クーポンコードで二つ以上の商品を割引価格で購入された場合は、当社の判断で超過分の注文をキャンセルさせていただきます。

Question 13

Q2. どのようにシリアル番号とメールアドレス送りしますか？

Accepted Answer

A2：お客様サポート窓口こちらより、お申し込み可能です。テンプレート下記でございます。ユーザー感謝祭キャンペーンに参加お名前：メールアドレス：連絡先電話番号：製品名（例：Band 10）：シリアル番号：ご質問やご不明な点等ございましたら、コールセンター(0120-798-288)にご連絡ください。

Question 14

Q3. ご使用中の製品がHUAWEI Bandシリーズ製品かどうかは、どのように確認できますか？

Accepted Answer

A3：製品名は、本体の設定画面または製品パッケージ、購入時の納品書・レシート等にてご確認いただけます。製品名に「Band」と記載されている場合は、HUAWEI Bandシリーズ製品となり、本キャンペーンの対象となります。

Question 15

Q4. 20%OFFはどのように適用されますか？

Accepted Answer

A4：HUAWEI公式オンラインストアのキャンペーンページで対象製品を選択し、決済画面でクーポンコードを入力いただくと、決済時に20%割引が適用されます。

Question 16

Q5. HUAWEI公式オンラインストアで、クーポンの使用方法を教えてください？

Accepted Answer

A5：使用方法はこちらになります。

Question 17

Q6. HUAWEI ユーザー大感謝祭キャンペーン購入した製品の保証期間は？

Accepted Answer

A6：購入日から1年間となります。

Question 18

Q7. キャンペーンをご参加の時，通常購入時のギフトもらえますか？

Accepted Answer

A7：ご参加の時、通常購入時のギフトプレゼント出来かねます。ご了承ください。

Question 19

Q1. HUAWEI FreeClipで音量調整ができる条件は何ですか？

Accepted Answer

音量調整は以下の条件を満たしている場合に操作可能です。１．FreeClipのファームウェアバージョン：HarmonyOS 4.2.0.172以上 2．HUAWEI AI Lifeアプリのバージョン HarmonyOS／Androidデバイスの場合：14.0.5.322以上 iOSデバイスの場合：14.1.0.305以上

Question 20

Q2.HUAWEI FreeClipで音量調整はどの様にすればよいですか？

Accepted Answer

HUAWEI AI Lifeアプリを開き、ペアリング中のFreeClipの画像をタップします。画面下部の「試験的な機能」をタップし、「長押しして音量を調整」をオンにします。・音量を上げる：FreeClipの前側（アコースティックボールまたはC型ブリッジとの接続部分）をタップと同時に長押しします。・音量を下げる：FreeClipの後ろ側（コンフォートビーンズ部分）をタップと同時に長押しします。音量上げ下げとも「ピッ」という音が鳴ると音量が変わり始め、長押ししている間、最大3段階音量が変化します。更に調整したい場合、同じ操作を繰り返せば、端末の音量調整範囲内で調整可能です。

Question 21

Q3. HUAWEI FreeClip 音量調整に関する注意事項

Accepted Answer

・FreeClipを初期化すると、音量調整機能のスイッチがオフになります。	再度使用する場合は、再度設定してください。・音量調整機能を有効にすると、FreeClipのバッテリー消費が増加します。・ジェスチャー操作が反応しない場合は、タップ時に力を強めてみてください。・音量調整機能を使用する場合は、静止状態で操作してください。・本機能は現在試験的に提供している機能です。ご使用のスマートフォンとの組み合わせなどによっては動作が安定しない場合がありますので予めご了承ください。

Question 22

Q4. 耳の大きさによってHUAWEI FreeClipを付けられないことがありますか。

Accepted Answer

装着時の快適さを実現するため、10000人以上の世界各地の人間の耳のデータを元に人間工学に基づいたデザインを採用し最適化を行っています。これによりほとんどの人の耳にフィットすることができます。

Question 23

Q5. 片方のイヤホンだけを使用することができますか。

Accepted Answer

はい、片方のイヤホンだけで音楽や通話のためにご利用いただけます。左右のオーディオチャンネルのセルフ適応型の機能を備えているため、イヤホンには左右の区別はなく、どちらの耳にも装着して使用することができます。

Question 24

Q6. HUAWEI以外の端末にペアリングできますか。

Accepted Answer

HUAWEI FreeClipはBluetooth 5.3を搭載し、Android、iOS、Windowsデバイスのいずれにもペアリングして使用することができます。HUAWEI AI Lifeアプリをダウンロードすれば、ジェスチャーの操作や、サウンド効果などの設定もカスタマイズできます。

Question 25

Q7. デュアルデバイスの接続をサポートしますか。

Accepted Answer

はい、HUAWEI FreeClipは、スマートフォン、タブレット、PC、スマートウォッチなどの2つのデバイスに接続することができ、デバイスがiOS、Android、Windowsのいずれであっても、それらの間でシームレスにオーディオを切り替えることができます。

Question 26

Q8. HUAWEI FreeClip商品支援、購入後保証はどのくらいありますか。

Accepted Answer

保証サービスは、日本で販売しているHUAWEI製品と同様、購入してから1年以内自然故障と診断される場合、無償修理いたします。詳細は、HUAWEI製品 修理規約 (Warranty Policy)にてご確認いただけます。https://consumer.huawei.com/jp/support/repair-policy/

Question 27

Q1. HUAWEI WATCH FIT 2はファーウェイのスマートフォン以外の機種とペアリングできますか

Accepted Answer

はい、Android 6.0以降 / iOS 9.0以降搭載する機種は基本的にペアリング可能です。HUAWEI WATCH FIT 2とペアリングするには Huaweiヘルスケアアプリダウンロードする必要があります。

Question 28

Q2. HUAWEI WATCH FIT 2とペアリングの具体的なやり方を教えてください。

Accepted Answer

HUAWEI公式サイト‐サポート関連ページでウェアラブル、バンド製品ペアリングガイドをクリックし、HUAWEI WATCH FIT 2とペアリング手順に従って操作してください。

Question 29

Q3. HUAWEI WATCH FIT 2を使っているうちに、メッセージ通知を受信できません、どうすればいいでしょうか。

Accepted Answer

HUAWEI WATCH FIT 2のペアリングスマートフォンのバナー通知をオンにしてください。iOS端末の場合、設定 > 通知 に移動し、対応するアプリを選択した後、通知の許可を有効にしてから、ロック画面、通知センター、バナー を有効にします。

Question 30

Q4. バンドの交換はできますか。どんな種類のバンドがありますか。

Accepted Answer

はい、FIT2クラシック直接交換できますが、FIT2アクティブは交換用のLINKを購入する必要があります。20㎜のEASYFIT対応可能です。

Question 31

Q5. 質問がある時や困った時はどうすればいいですか。

Accepted Answer

困った場合はHUAWEI公式サイト‐サポート問い合わせページでご質問を検索し、弊社のコールセンターまで気軽にお問い合わせください。 【ファーウェイ　コールセンター】 0120-798-288 受付時間:9:00～20:00 メール:Support.jp@huawei.com

Question 32

Q1. マルチポイント機能がサポートされていますか

Accepted Answer

同時に２つのデバイスと接続が可能です。割り込み優先順位は着信＞音楽＆動画視聴、優先度の高いデバイスに自動で切り替変わります。音楽再生中のデバイス間切り替えには数秒ほど掛かる場合があります。

Question 33

Q2. この製品は防水ですか

Accepted Answer

イヤホン本体は、IP54の防塵・防滴性能がありますが、充電ケースは防水仕様ではありません。

Question 34

Q3. LDACの設定方法

Accepted Answer

HUAWEI AILifeアプリにて、【サウンド効果】から【スマートHD】をONに設定する。（スマートフォン側はLDAC対応が必要）もし音が途切れやすいと感じた際は、【スマートHD】をOFFにしてください。

Question 35

Q4. 保険サービスはありますか？

Accepted Answer

本製品はイヤホン紛失サポート（有償）を提供しています。

Question 36

Q5. HUAWEI AI Lifeアプリのインストール方法及びアプリとの連動方法

Accepted Answer

Androidの場合、公式ホームページ、或いはクイックスタートガイドにあるQRコードをスキャンしてHUAWEI AI Lifeアプリをインストールし、イヤホンと連動可能。iOSデバイスの場合、先にBluetoothメニューからイヤホンとペアリング後、App storeからHUAWEI AI Lifeアプリをダウンロードしてイヤホンと連動が可能です。

Question 37

Q1.早期予約対象製品はどのような製品ですか？

Accepted Answer

今回の早期予約キャンペーン対象製品は、10月17日（火）に発表する予定の注目度一番高いHUAWEIスマートウォッチです。 当該製品は10月17日11:00情報解禁するまでお楽しみにしてください。

Question 38

Q2.新製品発表情報のリマインダーを受け取るにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

カウントダウンコーナーのリマインダー機能を利用してカレンダーに追加することは可能です。こちら（LINK）をクリックしてリマインダーに登録してください。

Question 39

Q3. 予約金の払い戻しはできますか。

Accepted Answer

お支払い済みの予約注文に関しては、いつでもマイページからキャンセル可能です。また、残額が支払われず期限を過ぎてしまった場合は、予約は自動的にキャンセルされ、予約金が払い戻しされます。※払い戻しについて：お支払い方法と同じ方法で返金いたします。返金を受け取るまでの期間は、銀行や決済方法によって異なります。ご希望の場合は、注文の詳細ページで返金状況を確認できます。詳細は当社の購入規約が定める「返金と交換」をご確認ください。https://consumer.huawei.com/jp/shop/sales-policy

Question 40

Q4.残金はどこから支払いますか。

Accepted Answer

こちらをクリックして支払い手順をご参照ください。

Question 41

Q1.充電と通話は同時にできますか？

Accepted Answer

通話しながらの充電をサポートしております。

Question 42

Q2. パソコンとスマートフォンを同時にイヤホンで接続することは可能でしょうか？

Accepted Answer

1.FreeBuds 5はWindows PCなど複数デバイスとのマルチペアリングに対応しております。Windows PCとスマートフォンにペアリング済みの場合、スマートフォンに着信があればスマートフォンと接続され、PCからビデオやオーディオを再生すれば接続先は自動的にPCへ切り替わります。※機種により、イヤホンの接続の切り替えには20秒程度要する場合がございます。2.Mac PCをご利用の場合、マルチペアリング機能はご利用いただけません。

Question 43

Q3.イヤホンのタッチ操作は合計 何個設定できますか？また、左タップ・右タップそれぞれ別々に設定出来ますか?

Accepted Answer

HUAWEI AI Lifeアプリを使って、左右のイヤホンをそれぞれダブルタップ、長押し、スライドのジェスチャーを設定できます。

Question 44

Q4.HUAWEI FreeBuds 5の充電時間はどのくらいですか?

Accepted Answer

充電ケースに収納し、イヤホンを約5分間充電することで最大2時間使用できます。バッテリー容量が空の状態から満充電迄の時間は以下のとおりです。充電ケースでイヤホンの充電時間 : 約20分空の充電ケースを有線充電する場合：約40分空の充電ケースをワイヤレス充電する場合：約240分

Question 45

Q5.激しい運動中や小雨の中でHUAWEI FreeBuds 5を使用できますか?

Accepted Answer

はい、HUAWEI FreeBuds 5イヤホンの耐水性能はIP54レベルの防塵性およびスプラッシュ耐性を備えていますので、激しいトレーニング中や小雨程度の環境でも装着して使用することができます。※IP54の防塵・耐水性能はイヤホン本体のみに適用され、充電ケースには適用されません。本製品は、通常の環境下での防滴・防塵・耐水性能を備えています。管理された実験室の条件下でテストされ、IEC規格60,529の下でIP54の認可を得ました。防滴・防塵・耐水性能は永久的なものではなく、日常的な磨耗により性能が低下することがあります。湿気の多い場所での充電は避けてください。水濡れは保証対象外です。

Question 46

Q1. LINEは読めますか

Accepted Answer

本製品はスマートフォンのステータスパネル・通知センターに届いた通知をHUAWEIヘルスケアアプリを介して画面上に表示します。

Question 47

Q2. 睡眠測定はどんなことが測定できますか？

Accepted Answer

TruSleep™3.0（HUAWEIの睡眠モニタリング技術）により、着用して寝るだけで睡眠の質を記録・分析してくれます。深い睡眠、浅い睡眠、レム睡眠、昼寝の4つの異なる睡眠状態のいずれかを検出し、睡眠時の心拍数変動などをAIビッグデータと照らし合わせ、6種類の睡眠に関する問題を分析。そこから200種類以上の睡眠に関するアドバイスを提供します。また、HUAWEIヘルスケアアプリで寝言やいびきを録音することもできます。

Question 48

Q3. 文字盤はどんなものがありますか、また変更の操作は煩雑でしょうか

Accepted Answer

スタイルに合わせて使える 10,000以上の多彩な文字盤があり、文字盤常時点灯（AOD）機能も搭載しております。スマートフォンとペアリングすれば、ヘルスケアアプリからお好みの文字盤をダウンロードしていただけます。

Question 49

Q4. LINEの受信等で通知が来た時に振動するパターンどんなでしょう？（振動が3秒程度で2回など）また、振動パターンは変更できますか？

Accepted Answer

LINE通知受信時、一回振動致します。バイブレーションモード変更はできません。バイブレーションの強さに関してはバンドの設定より調整可能です。

Question 50

Q5. 電話がかかってきた時に、相手の名前、電話番号は表示されますか。

Accepted Answer

電話通知は、ご登録頂いた電話番号であれば名前で表記されます。また、ご登録以外の電話番号は番号で表記されます。

Question 51

Q6. iphone ヘルスケアと同期できますか？

Accepted Answer

iosのヘルスケアとの同期をサポートしております

Question 52

Q7. 文字盤をスマホなどで撮った好きな写真に設定することはできますか？

Accepted Answer

自分で撮った写真をそのまま文字盤に設定することができませんが、写真をカスタマイズして文字盤に設定することが可能です。設定方法：ヘルスケア＞デバイス＞FIT SE＞時計の文字盤＞マイ文字盤＞DIYの文字が付いている文字盤をタップ＞ダウンロード＞＋を押して、写真を選択して好きなスタイルを保存

Question 53

Q8. 音楽再生できますか

Accepted Answer

音楽再生できませんが、スマートフォンで再生している音楽の操作を行うことができます。

Question 54

Q1.福袋に入っている製品はHUAWEI純正品ですか？新品ですか？初期不良の場合、返品・返金は対応していますか？

Accepted Answer

HUAWEI公式サイトの販売品はすべて純正品の新品です。福袋到着後は、返品・返金は受け付けておりません。福袋到着後14日以内に製品に起因する不具合（初期不良）が発生した場合は、対象製品を修理申し込みにて本体交換させていただきます。14日を超える場合は一般の修理対応となります。﻿

Question 55

Q2.福袋が届くまでの流れは？到着までの日数を教えてください。

Accepted Answer

福袋の出荷は最短翌日出荷可能。福袋の到着までの日数は最短3日前後と見込まれます。年末年始の商品配送について、年末年始期間中の商品発送スケジュールをご参考ください。

Question 56

Q3. 福袋に入っている製品は通常製品と同様に保証サービスがついていますか？

Accepted Answer

福袋の製品は、通常購入の製品と同じく保証サービスがついております。福袋が届いた後、対象製品のファーウェイ安心ケア保障の追加購入も可能です。詳しくはサポートトップページをご参照ください。https://consumer.huawei.com/jp/support/huawei-care/

Question 57

Q4.福袋の販売期間はいつですか？

Accepted Answer

福袋の販売期間は 2025年1月13日(月) までとなります。各種類の福袋は数量限定なので売り切れ次第終了となります。

Question 58

Q5.購入する前に、どの商品が入っているか知りたい。

Accepted Answer

福袋にはそれぞれの内容に応じて、色々な種類の商品をバランスよく詰め合わせております。画像とカラーから中身の商品を予想して楽しんでください。

Question 59

Q6.同じ福袋を複数個買うと、中身は同じですか？

Accepted Answer

同じ福袋を複数個お買い上げいただいた場合、中身はすべて同一となります。

Question 60

Q7.複数の種類を購入したいのですが。

Accepted Answer

複数の種類をご希望のお客様は、1種類ずつカートに追加してください。数量はカート画面でも変更できます。お一人様各種 2点までのご購入とさせていただきます。

Question 61

Q8.福袋以外の商品と一緒に購入したいのですが。

Accepted Answer

福袋は福袋以外の商品とは分けてご注文ください。

Question 62

Q9.福袋の在庫追加はありますか？

Accepted Answer

福袋は数量限定商品のため、在庫の追加予定はございません。商品の販売期間中にご注文いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

Question 63

Q1.福袋に入っている製品はHUAWEI純正品ですか？新品ですか？初期不良の場合、返品・返金は対応していますか？

Accepted Answer

HUAWEI公式サイトの販売品はすべて純正品の新品です。福袋の出荷後、お客様の手元に届いた製品は初期不良である場合、14日以内の返品・返金は対応しております。福袋の出荷後、お客様都合の返品・返金は一切受け付けておりません。

Question 64

Q3. 福袋に入っている製品は通常製品と同様に保証サービスがついていますか？

Accepted Answer

福袋の製品は、通常購入の製品と同じく保証サービスがついております。福袋が届いた後、対象製品のファーウェイ安心ケア保障の追加購入も可能です。詳しくはサポートトップページをご参照ください。https://consumer.huawei.com/jp/support/

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