ファーウェイアフターサービスの個人情報等の利用目的

ファーウェイアフターサービスの個人情報等の利用目的
制定日:2020年8月21日

「ファーウェイアフターサービスウェブサイト」は、華為技術日本株式会社(以下「当社」または「ファーウェイ」という)が運営するワンストップアフターサービス(以下「アフターサービス」といいます)のウェブサイトです。このページは各種アフターサービスにおいて収集するお客様の個人情報等の利用目的を記載することを目的としています。アフターサービスで収集したお客様の個人情報は当社の個人情報保護方針に基づき取り扱われます。https://consumer.huawei.com/jp/privacy/privacy-policy/


当社は、お客様の個人情報とプライバシーの保護を非常に重視し、法的要件および業界のセキュリティ基準に従い、お客様の個人情報に対してセキュリティ保護対策を講じます。


アフターサービスにおける個人情報等の利用目的

アフターサービスのお客様による利用に際し、当社が収集するお客様の個人情報やその他の情報は、本声明に記載されている目的にのみ使用します。本声明に記載されていない他の目的に使用する場合や利用目的を変更する場合、当社は、あらかじめお客様に通知または公表いたします。


【HUAWEI ID】

お客様がHUAWEI IDで本サイトにログインする場合、ログインサービスを提供するため、HUAWEI ID情報を収集します(選択されるログイン方法により、HUAWEI ID情報、電話番号、メールアドレスを収集する)。ログイン後、HUAWEI ID登録システムからお客様のアバター、ニックネームなどの情報を取得し、表示します。


【オンラインチャット】

お客様がオンラインチャットを利用する場合、より良いサービスを提供するため、オンラインチャットの利用中にお客様の電話番号またはメールアドレスを使用して、問い合わせ履歴を照会します。また、対応品質を改善するため、チャット履歴を記録し収集します。


【メールで問合せ】

公式サイトのメールで問合せをご利用の場合、お客様の問題を完全に分析し、適切なソリューションを速やかに提供し、メール返信するために、個人情報を収集します。


【保証期間照会】

お客様が「保証期間に関するお問い合わせ」機能をご利用の場合、保証のタイプ、ステータス、期限、対象エリアなどのデバイスに関する保証の詳細を照会するために、お客様のデバイスのシリアル番号を収集します。


【修理進捗問合せ】

「修理進捗問合せ」機能をご利用の場合、修理進捗状況を照会するためにシリアル番号を収集します。


【有償修理部品価格照会】

「有償修理部品価格照会」機能をご利用の場合、デバイスのスペアパーツ情報、価格の詳細、料金を照会するために、お客様のデバイスのシリアル番号を収集します。


【宅配修理サービス】

「宅配修理サービス」機能をご利用の場合、お客様情報を確認し、速やかに連絡を取り、修理後の返送を行うため、お客様の氏名、メールアドレス、住所を収集します。また、サービスを提供するにあたって、お客様のデバイス情報を識別し、そのサービスを照会するために、お客様のデバイスのシリアル番号と製品モデル情報も収集します。


【予約サービス】

「予約サービス」機能をご利用の場合、お客様情報を確認し、修理ニーズを明確にし、速やかに連絡を取るために、お客様のファーウェイアカウント、氏名、電話番号、デバイス不具合情報を収集します。予約申請の際に、最寄りの修理店情報を提供するため、お客様の位置情報(都道府県、市区町村、番地、住所)を収集します。また、お客様のデバイス情報を識別し、保証期間を照会するために、お客様のデバイスのシリアル番号と製品モデル情報も収集します。


【コールセンター】

問い合わせ内容の確認およびサービス向上のために、電話番号と通話内容の録音を収集します。