返品規則

返品規則

ファーウェイの販売条件に基づいて作成されたこの方針は、返金を受けるために製品を返品する方法、または不良品を返品する方法に関するガイダンスです。

返品

オンラインで購入された商品の出荷後、商品のお受け取り前にキャンセルをご希望された場合には、配達商品をお受け取りにならないことをお勧めします
サイトで販売されたすべての商品について、どのような理由でも商品到着から14日以内の返品と交換を保証いたします。また受領後に製品に欠陥があることが判明した場合、返品か交換かを決めるまで14日間の猶予があります。
商品の返品または交換の請求を送信された後、カスタマーサービスが申請を承認した翌日から商品を返送するまでに7日間の猶予が付与されます。カスタマーサービスが、荷物を引き取る日程の予約を行います。
返品を希望される製品は、損傷のないものでなければなりません。全額の返金を受けるには、すべてのアクセサリーもご返却ください。
お受け取り後に製品に瑕疵が見つかった場合は、オンラインで購入された商品のお受け取りから14日以内に、ファーウェイに返品いただき交換することもできます。ご注意:交換は同モデル、同色の製品に限ります。

不良品

本ウェブサイトで購入された製品が不良品、または欠陥がある製品と判明した場合、購入された製品が正常に動作しない、または機能しない場合は、製品を返品できます。ファーウェイでの検品の結果、製品が不良品、または欠陥がある製品であることが判明した場合は、ユーザーのご要望に応じて修理または交換いたします。たとえば、ファーウェイの郵送修理サービスを利用し、製品をファーウェイサービスセンタに発送することもできます。

ご注意:製品を返品される際は元の梱包を利用されることをお勧めします。

製品の返送方法

ファーウェイアカウントで製品を購入された場合、次のプロセスで返品請求を送信できます。

  • アカウントにログインします。
  • [マイページ]を選択します。
  • [注文履歴]を選択します。
  • 返品・交換したい注文を選択します。
  • [返品]または[交換]を選択します。
  • 返品・交換の理由とパッケージの状態を選択します。
  • 返品・交換請求を送信します。
  • ゲストとして購入された場合には直接ファーウェイコンタクトセンターにご連絡いただけます。

返金

キャンセルされた注文の返金:出荷される前であればご注文のキャンセルができます。その場合、キャンセル請求を受け取った直後に返金手続きを開始します。
注文の返品による返金:返品いただいた商品が倉庫に到着し、検品が終了した後、お支払い方法と同じ方法で返金いたします。返金を受け取るまでの期間は、銀行や決済方法によって異なります。ご希望の場合は、注文の詳細ページで返金状況を確認できます。

セット販売商品の返品

ファーウェイは、ユーザーが製品をセット購入した場合、またはプラットフォームでギフトプロモーションを実施した場合に、特別なオファーを行うことがあります。このようなセット販売とギフトプロモーションのオファーは、製品をご使用いただくという条件のもとにのみ提供されます。契約を解消される場合にはセット販売商品のすべてとギフトを返却いただく必要があります。それができない場合、ユーザーにそれに見合った代金をお支払いいただく場合があります。

製品の返品・交換は、ホットライン/ライブチャット/メールでファーウェイコンタクトセンター にいつでも連絡ください。ファーウェイは常にユーザーに最適なサービスをご用意しています。