修理進捗を確認する
宅配修理オンライン申込をする

  • 1、データのバックアップ

  • 2、宅配修理オンライン申込を行い故障機を発送

  • 3、修理センターにて修理

  • 4、修理済の端末を返却

注意事項
データのバックアップと消去について
お客様情報保護の観点から、デバイス情報は修理の過程で消去されます。修理に出す前に、個人情報（写真、連絡先、通話履歴等）は必ずバックアップを行ってください。また、SIMカードとSD/NMカードは抜き取り、初期化を行ってください。その他のデバイス（ルーター、TV　BOX、ウェアラブル等）の場合は、データをバックアップする必要はありません。データのバックアップ方法はこちら
ファーウェイモバイルサービス（HMS）を使用した製品について
宅配修理にてご依頼される際、「デバイスを探す」がONになったままですと修理を進行することができません。お手数ですが、必ずご依頼前に「デバイスを探す」をOFFにして送付頂くようお願いいたします。
詳しくは、こちら で設定方法が確認頂けます。
故障機の発送
故障機は申込完了から2日以内にお送りください。14日以内に故障機を受領できない場合、修理申し込みはキャンセルされます（購入証明書を添付する必要があります）。
修理費用
保証対象外の場合、修理料金の事前承諾欄チェックをぜひご利用ください。ご指定金額範囲内で円滑に修理へ進めることが出来ます。事前承諾されない場合は、検査後にサービスセンターよりお見積金額をご連絡いたします。ご連絡がない限り作業は進みませんので、ご了承ください。

部品価格を検索　部品価格の検索はこちら

（他に、作業費用がかかります。）
発送名義
お名前で照合します。オンライン修理のお名前と宅配便送り主様のお名前は、必ず同一名義でお送りください。

事前にご確認ください

FAQ

① おおよその修理金額はいくらでしょうか？

+-
下記URLより有償修理部品価格（概算）を確認できます。
https://consumer.huawei.com/jp/support/sparepart-price/
（作業費が別途必要です。）

② データは残りますか？

+-
修理センターへ入荷時に、端末の初期化を行います。
事前にバックアップをお取り頂けますよう、お願い致します。

③ 修理に出す前にSIMカード、SDカードはどうすればよいでしょうか？

+-
SIMカード及びSDカードはお預かりいたしかねます。必ずお客様にて事前取り外し、保管をお願いいたします。また、その際の紛失など一切責任は負いかねます。

④ キャリアモデルの修理はできますか？

+-
SIMフリーモデルのみ対応致しております為、キャリアモデルの修理希望の際は通信会社へご相談ください。

⑤ カバー、ケース、フィルムはどうなりますか？

+-
カバー、ケース、フィルム類は取外してからご送付ください。取外されなかった場合、
修理に際してこれらの原状回復および代替品のご提供はいたしかねます。

⑥ 海外製品の場合、対応しますか？

+-
ファーウェイのコールセンター、チャットセンターへご連絡ください。事前に製品の型番とシリアル番号ご用意をお願いします。

⑦ シリアル番号（S/N）の確認する方法は？

+-
「シリアル番号」は製品パッケージ側面のシールに記載されています（「S/N:」以下の16桁の英数字をご記入ください）。パッケージを紛失してしまった場合は、HUAWEI携帯電話またはタブレット上で、［設定］メニューを開き、［端末情報］→［端末の状態］からご確認いただけます（「製造番号」欄に記載されている16桁の英数字をご記入ください）。または、HUAWEI公式「サポート」アプリから簡単に表示することが出来ます。

➇ 端末を検査して欲しいです。検査料はいくらですか？

+-
ご購入から1年以上経過（保証期間外）の場合…検査料として￥2,700（税抜）がかかります。

⑨ 修理品送付先は？

+-
・宅配修理（モニターのみ）
ファーウェイ 梅田宅配修理センター
〒530-0001
・宅配修理（モニター以外）
ファーウェイ 銀座宅配修理センター
〒104-0061
東京都中央区銀座5丁目1 銀座ファイブ2F

問い合わせ先：0120-798-288

⑩ 修理品が到着しているか心配。どのくらいかかるのか？

+-
修理品の進捗確認は、Webで簡単に調べることが出来ます。
ぜひ、こちらよりお試しください。
シリアル番号（S/N）が必要ですので、事前にお控えのうえ、修理品送付するようお願いします。また、16桁の英数字は手書きメモだと移し間違えることがよくあります。メモアプリに貼り付けたり、自分自身宛に貼り付けてメールするなどすると間違いを防くことが出来ます。
その他、ご不明点がありましたらコールセンター・チャットセンターまでお気軽にお問い合わせください。
https://consumer.huawei.com/jp/support/inquiry/

⑪ どのように送付すればいいの？

+-
端末単体のみを気泡入り緩衝材などに包んでお送りください。
ACアダプター/USBケーブルも修理対応として送付される場合は、この限りではありません。
個装箱などに入れてお送り頂くことがありますが、修理品以外のお預かりにおいて紛失などの責任は一切負えませんので、修理に必要品以外の送付はご遠慮ください。
（例、個装箱にSIMピンを入れて送ったはずなのに、戻って来たらなかったなど。
このようなお問い合わせには対応出来ません。）

⑫ LINEのデータをバックアップ・復元する方法は

+-
こちらご確認をお願いします。
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