よくあるご質問

よくあるご質問

ここでは、ファーウェイサイトをよりよく理解いただくため、また、ユーザーの経験の向上に役立てるため、ユーザーからのよくあるご質問をいくつか紹介します。

1 マイアカウント

マイアカウントを作るメリットは何ですか?

マイアカウントを作ると多くのメリットがあります。たとえば、次のようなメリットが挙げられます。
登録者様用のお得なクーポンのお受け取り
ご興味のある製品やプロモーションに関する通知のお受け取り
マイアカウントでのご注文の追跡
マイアカウントでの返品や交換請求の送信
マイアカウントでの支払い済み商品のキャンセル

ご登録方法

メインページから、登録をクリックし、すべての事項を入力したら、登録をクリックします

Facebookアカウントからログインできますか?

HUAWEI IDと連携後にFacebookアカウントでログインできます。

携帯電話番号で登録とログインができますか?

できます。有効なメールアドレスだけでなく、電話番号でも登録が可能です。

パスワードを忘れた場合はどうしたらよいですか?

ここをクリックし、パスワードをリセットしてください。
または、

  • ここに移動します
  • [Login/Register]をクリックします。
  • [Forgot password?]を選ぶ、または[More]をクリックし、パスワードをリセットするため[Security center]に進みます。


ファーウェイからの確認メッセージがメールボックスまたはモバイル端末に届きます。

HUAWEI ID情報を変更するにはどうすればよいですか?

メールアドレスまたは、電話番号で登録した場合:

  • ログインし、アカウントに進みます。• [マイページ] > [住所]をクリックします。
    ニックネームやログインなどのアカウントの個人情報を変更するには、次のようにします。
  • ログインし、アカウントに進みます
  • [マイページ] > [住所] > [編集(鉛筆マーク)]をクリックします。


ファーウェイのウェブサイトで購入するには、アカウントを作成する必要がありますか?

いいえ。「ゲストとして続行」を利用すればアカウントを登録しなくてもファーウェイのウェブサイトで購入いただけます。ゲストとして続行をご利用の場合には、連絡先の詳細情報が正しく入力されていることが重要です。これらの情報を使用して注文情報をユーザーに送信し、ご注文に関して何か連絡事項があればお知らせします。

2 購入と注文

HUAWEI STOREとは何ですか?

HUAWEI STOREは、ファーウェイが運営する、独占的なファーウェイブランドストアです。ファーウェイ製品を全国に販売するe-コマースプラットフォームです。Huaweiは、ファーウェイのモバイル端末、ワイヤレスインターネットアクセスデバイス、タブレット端末とアクセサリー、付加価値サービスを提供しています。

注文方法を教えてください

[ログインゲストとして続行] > [商品を選択] > [購入] > [支払いへ進む] > [買い物かご] > [支払い] > [注文完了]を選択します。

コールセンター、オンラインチャット、または電子メールで商品を購入できますか?

できません。ウェブサイトまたはアプリからの注文のみ受け付けています。

在庫の有無はどうすればわかりますか?

商品の在庫がある場合、[購入]または[カートに追加]ボタンが利用できます。商品の在庫がない場合は、[通知希望]というボタンが表示されます。この場合、[通知希望]をクリックすると商品が入荷した時にお知らせします。

注文後、どれくらいで支払いが必要ですか?

すべてのご注文は24時間以内にお支払い手続きを完了する必要があります。24時間以内にお支払いがなければご注文は自動的にキャンセルされます。

注文が送信できないのはなぜでしょうか?

注文が送信できない理由として以下のものが考えられます。ご注文内容やネットワーク環境を再度ご確認ください。
a) 注文情報に不備がある
b) ネットワークの遅延

ファーウェイは購入品を海外に配送できますか?

ファーウェイでの購入品はすべて日本国内のみの発送となります。

別々に購入した複数の注文を1つにまとめることはできますか?

残念ながら、システムは現在この機能に対応していません。

メールボックスを使用してアカウントを無効化できますか?

残念ながら、現在アカウントの無効化は利用いただけません。

割引のリクエストはできますか?

すべての商品はファーウェイのウェブサイトに表示された価格で販売されます。価格交渉はできません。

どうすれば注文を追跡できますか?

HUAWEI IDを使用してログインする場合:

  • アカウントにログインし、[注文履歴]にお進みください。
  • 追跡したい注文を選択すると、注文の状況が確認できます。

ゲスト購入を使用する場合:

  • ファーウェイのウェブサイトの[注文履歴]ボタンをクリックします
  • 電子メールアドレス、注文番号と認証コードを入力します。
  • 次に、注文の[ステータスを確認]をクリックすると、状況を表示できます。


確定した注文にアイテムを追加することはできますか?

確定した注文に別のアイテムは追加できません。お手数ですが新規で注文してください。

注文時にどのような個人情報を提供する必要がありますか?

ご注文の際には、受取人の氏名、有効な住所、連絡先を入力する必要があります。

割引コードはどこで入手できますか?

ファーウェイはお客様のために、特別なイベントや特典を定期的に企画しています。オファーを見逃さないように、ニュースレターを購読してください。メルマガに結びついた電子メールアドレスでクーポンを確認できます。

3 お支払い

支払い方法はに、どのようなものがありますか?

現在、デビットカードとクレジットカードの2種類となっております。

海外で発行されたクレジットカード利用可能ですか?

申し訳ございません、日本国外で発行されたクレジットカードは現在ご利用いただけません。

ファーウェイは利用限度額を設定していますか?

ご利用限度額は、ご利用の銀行により設定されます。ご不明な点がございましたら、ご利用の銀行にお問い合わせください。
また、ファーウェイのご利用限度額は100万円です。

1回の注文金額が支払い限度額を超えた場合、支払いを分けることはできますか?

1回のご注文のお支払いは1度のみ可能です。ご利用限度額を増やすには、ご利用の銀行にお問い合わせください。

返金されるまでにどのくらいの時間がかかりますか?返金されない場合にはどうしたらよいですか?

返品いただいた商品が倉庫に到着し、検品が終了した後、お支払い方法と同じ方法で返金いたします。返金を受け取るまでの期間は、銀行によって異なります。ご希望の場合は、注文の詳細ページで返金状況を確認できます。この期限内に返金されない場合は、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。

支払い後に注文をキャンセルしたい場合、どうすれば返金されますか?

梱包される前であればご注文のキャンセルができます。その場合、キャンセル請求を受け取った直後に返金手続きを開始します。

運送費は請求書に表示されますか?

表示されます。送料が請求に含まれる場合、請求書には送料が記載されます。

オフィス用などの場合、請求書の情報の変更は可能ですか?

承ります。3か月以内のお支払いについてのみ請求書情報は変更可能です。請求書の情報を変更する場合は、元の請求書を返却し、カスタマーサービスチームに連絡していただく必要があります。注文番号と請求書に追加したい変更点を記載してお送りください。

請求書を紛失した場合でも、保証サービスは受けられますか?

ご安心ください。機器に添付されているシリアル番号をアフターサービス担当者にお知らせください。担当者が保証期間内かどうかシステムで確認いたします。

1つの注文に複数のモバイル端末が含まれている場合、請求書はモバイル端末ごとに発行できますか?

初期設定では、1つの注文に発行される請求書は1通のみです。モバイル端末ごとに個別の請求書は発行できません。

決済をしましたが、確認メールが届きません。

お支払いいただいた当日中に確認メールが届くようになっております。メールが届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

デビットカード、またはクレジットカードの支払いに問題がある場合は、どこへ連絡すればよいですか?

残念ながら、銀行口座の問題を解決できる立場ではありません。適宜、銀行のカスタマーサービスへご連絡ください。

4 出荷

注文品はいつ発送されますか?

在庫がある場合、通常は注文後1 ~ 2営業日以内に発送いたします。一時的に在庫切れの場合や、お届けまでに時間がかかる場合はご連絡いたします。

送料はいくらですか?

3,980円(税抜き)以上のお買い上げで送料は無料です。3,980円未満のご注文の場合の送料は550円(税込)です。送料は、お支払いページと注文確認メールに表示されます。

どの宅配便業者と提携していますか?

ヤマト運輸と提携しています。

どうすれば注文を追跡できますか?

注文情報からお問い合わせ伝票番号を確認してください。伝票番号を使用して、ヤマト運輸のウェブサイトでお荷物を追跡できます。HUAWEI STOREにログインし、[注文履歴]をクリックして、配送状況を追跡できます。

支払い完了後、どのくらいで製品を受け取ることができますか?

日本では1 ~ 2営業日以内に商品をお受け取りいただけます。

注文に対して発送先住所の変更と配送時間の選択はできますか?

配送先または配達時間を変更できない場合は、ファーウェイカスタマーサービスにサポートをご依頼ください。クロネコメンバーズの方は、ヤマト運輸のウェブサイトにログインして、配送先または配達時間を変更できます。

商品が届かない場合はどうしたらよいですか?

カスタマーサービスにご連絡いただくか、0120-798-288までお電話ください(365日、午前9時から午後8時対応)。

セット販売商品を注文しましたが、足りないアイテムがありました。どうしたらよいですか?

ご不明な点がある場合、ファーウェイカスタマーサービスまですぐご連絡ください。

配送中に商品が破損した場合はどうすればよいですか?

商品のお届け時に損傷が見られる場合は、受け取りに署名しない、または商品を受け取らないことをお勧めします。

お受け取り後に損傷が見つかった場合は、お受け取りから24時間以内にファーウェイカスタマーサービスまでご連絡ください。証拠として損傷の写真を撮っておくこともお勧めします。

ファーウェイカスタマーサービスセンターで注文品を受け取ることはできますか?

できません。

5 返品と交換

返品の申し込み期間はどのくらいですか?

返品は、POD(配達証明)に署名された日から、交換請求の提出日まで14日以内であれば受け付け可能です。詳しくは、返品方針をご覧ください。

商品を期間内に返品したいと思ったのですが、その時は送ることができませんでした。それでも返品は可能ですか?

ご安心ください。商品の返品希望を連絡された後、商品の返送までさらに7日間の猶予があります。7日間は、当社のカスタマーサービスがお客様の返品申請を承認した日から開始します。詳細については、販売方針をご覧ください。

決済済みの注文のキャンセルはいつできますか?

ファーウェイの倉庫で梱包する前でしたら、購入された商品をキャンセルできます。ログイン後、[注文履歴]に進みキャンセルを申請できます。

注文品の一部のみ返品できますか?

できます。ご注文の一部を返品し、残りの商品をお手元に残していただけます。ただし、セット販売商品をご注文いただいた場合、または注文時にギフトを受け取られた場合は、セット販売商品またはギフトを返品して全額を返金する必要がある場合があります。詳細は返品方針もしくは販売規約をご覧ください。

製品を交換していただけますか?

交換の申請は、14日以内にお手続きください。製品の交換は同タイプの製品に限らせていただきます。詳細は,返品方針および販売規約をご覧ください。

製品を完全な形で返品しないと(たとえばアクセサリーを返さない場合)はどうなりますか?

製品の一部またはアイテムが返品されない場合、返金額から適切な金額を差し引かさせていただきます。不足していたアイテムを後日ご返却いただく場合は、送料をご負担ください。

返金はいつ、どのように行われますか?

梱包される前であればご注文のキャンセルができます。その場合、キャンセル請求を受け取った直後に返金手続きを開始します。

返品を希望する製品を梱包する前に、何をする必要がありますか?

製品がリセット機能付きのデバイスである場合、すべての個人情報が確実に削除されるように、端末を出荷時設定に復元してください。

これは、端末で[設定] > [すべて] > [バックアップ& リセット] > [工場出荷時に戻す]を選択すると実行できます。

交換には送料はかかりますか?

製品が当社の返品方針を満たしている場合、送料はファーウェイが負担します。不当な返品と交換の場合には、ファーウェイはお客様に送料を請求する権利を留保します。

交換申請が承認されてからどのくらいで交換品を入手できますか?

交換用の製品は返品が倉庫に到着してから2営業日以内にお届けします(在庫状況によって異なります)。

交換のために返す必要があるのは何ですか?請求書と景品も返送すべきですか?

不良品は、元の梱包に含まれていたすべてのアクセサリーとともに返品いただく必要があります。請求書と景品は返送いただく必要はありません。

6 保証

ファーウェイの認定サービスセンターの場所はどこで入手できますか?

ウェブサイトhttps://consumer.huawei.com/jp/support/service-center/から、またはデバイスのファーウェイサポートアプリから入手できます。アフターサービスセンターにご来店いただく前に、お電話にてご連絡いただくことをお勧めします。

保証期間はどのように定義すればよいですか?

保証期間は、ユーザーが商品のお受け取りを確認された日から始まります。

購入した製品がまだ1年の保証期間中の場合、販売後メンテナンスに費用はかかりますか?

保証期間は、1年間(製品を受け取った日から)です。デバイスが誤用または乱用されていない限り、ファーウェイのASCによる無料のメンテナンスサービスをご利用いただけます。
商用保証ステータスは、デバイスのSN番号に基づいています。クレームの場合は、購入証明書(購入時のレシートなど)を根拠として使用することができます。詳細は、修理規約をご覧ください。

保証期間はどのように定義されますか?

詳細は、修理規約をご覧ください。
製品の修理状況を問い合わせる方法を教えてください。
ファーウェイカスタマーサービスにお問い合わせいただくか、ファーウェイサポートアプリを使用して情報を検索し、製品の修理状況に関する情報を入手してください。

不良品の修理にはどれくらい時間がかかりますか?

来店修理:原則当日完了します。ただし混雑時は翌日以降発送またはお渡しです。
宅配:原則として到着後3~4営業日後に発送します。ただし混雑の場合は4営業日以上お時間を頂く場合があります。発送日のお約束・優先・希望日時など指定は出来ません。予めご了承ください。

保証期間内のデバイスの修理の場合、保証修理には費用はかかりますか?

商業的・法的保証の下に行われた修理は無料です。詳細は販売規約および修理規約をご覧ください。