Wat zijn de voordelen van een eigen account?

U geniet van veel voordelen als u een account hebt, inclusief:
Promotievouchers voor abonnees ontvangen.
Meldingen krijgen over aanbiedingen en promoties voor producten die interessant zijn voor u.
Bestellingen volgen in Mijn account.
Aanvragen voor retour / vervanging van artikelen verzenden via Mijn account.
Een betaalde bestelling annuleren in Mijn account .

Hoe registreer ik me?

De eenvoudigste manier is door hier te klikken.
Andere manier:
• Ga naar hier.
• Klik op dit pictogram op de website en klik op Aanmelding / Registreren.
• Selecteer Registreren.

U moet een geldig e-mailadres of telefoonnummer opgeven om uw registratie te voltooien

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeet?

U kunt hier klikken om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Como alternativa:
• Ga naar hier.
• Klik op dit pictogram op de website en klik op Aanmelding / Registreren.
• Selecteer “Wachtwoord vergeten” of klik op “Meer” ga naar “Beveiligingscentrum” m uw wachtwoord te resetten.

Hoe kan ik mijn HUAWEI-id-informatie wijzigen? (e-commerce-/website-informatie onder uw Huawei-id, of wijzig de informatie van Huawei-id)

Wanneer u zich registreert met uw e-mailadres of telefoonnummer:
• Meld u aan en ga naar Account.
• Klik op Bekijk je persoonlijke data > Aanpassen
Om de persoonlijke informatie van uw account, zoals uw bijnaam of aanmelding, te wijzigen:
• Meld u aan en ga naar Account
• Klik op Uw persoonlijke gegevens controleren > Persoonlijke informatie > Aanpassen

Moet ik een account maken om een aankoop te doen op de Huawei-website?

Nee. U kunt aankopen doen op de Huawei-website zonder een account te registreren, via "Afrekenen gast". Als u deze mogelijkheid gebruikt, is het essentieel dat de contactgegevens correct zijn ingevuld. Wij gebruiken deze gegevens om u uw bestelinformatie te sturen en om contact met u op te nemen voor aangelegenheden die verband houden met uw bestelling.

Wat is het lidmaatschapssysteem van het My HUAWEI-platform?

Het lidmaatschapssysteem bevat punten, EXP [kan plaatselijk worden aangepast met selectie van de naam op basis van de productfunctie] en medailles, die alle worden gegenereerd op basis van uw aankopen en activiteiten via officiële Huawei-kanalen, zoals de My HUAWEI-app, de officiële Huawei-website etc. Een lidmaatschapssysteem wordt geleverd aan alle aangemelde gebruikers met een Huawei-id voor een betere gebruikerservaring van het My HUAWEI-platform. De definities en regels van het My HUAWEI-lidmaatschapssysteem worden mogelijk in de toekomst aangepast of gewijzigd. Gebruikers kunnen verwijzen naar de meest recente beschrijving voor toekomstige updates.

Wat zijn punten en waar vind ik de regels voor punten?

Voor een inleiding van punten en de regels voor punten, raadpleegt http://consumer.huawei.com/nl/shop/membership-policy/.

Wat is EXP [kan plaatselijk worden aangepast met selectie van de naam op basis van de productfunctie]?

De hoeveelheid EXP definieert uw gebruikersniveau in het Lidmaatschapssysteem, maar kan niet worden ingewisseld voor producten of contant geld. U verdient EXP door via officiële Huawei-kanalen aankopen te doen en taken uit te voeren. De EXP blijft 36 maanden na het verkrijgen ervan, geldig. Nadat een bepaalde hoeveelheid EXP is verlopen, wordt uw niveau mogelijk dienovereenkomstig gewijzigd.

Wat zijn medailles?

Medailles zijn virtuele badges in het Lidmaatschapssysteem. Ze worden aan gebruikers toegekend voor hun prestaties. Medailles kunnen niet voor producten of contanct geld worden ingewisseld.

Kan ik een aankoop doen via de hotline, livechat of per e-mail?

Nee. We kunnen alleen bestellingen via de website of app accepteren.

Hoe snel na het plaatsen van de bestelling moet de betaling worden uitgevoerd?

Alle betalingen moeten binnen 2 uur worden voltooid, anders wordt de bestelling geannuleerd.

Hoe weet ik of een item op voorraad is?

Wanneer een item op voorraad is, zijn de knoppen “Koop nu” en “Toevoegen aan winkelmandje” eschikbaar. Als een item niet op voorraad is, ziet u in plaats daarvan Houd me op de hoogte. In dat geval kunt u op “Houd me op de hoogte” klikken om een bericht te krijgen wanneer het item beschikbaar is.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt een aangekocht product annuleren voordat het wordt ingepakt in het magazijn van Huawei. Als het om een bestelling gaat die u hebt geplaatst met behulp van uw Huawei-id, kunt u een annulering aanvragen via Mijn account nadat u zich hebt aangemeld. Als u als gast hebt besteld, neem dan contact op met de Huawei-klantenservice voor assistentie.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Om de bestelgegevens te bekijken als geregistreerde klant:
• Meld u aan bij uw account en ga naar Bestellingen.
• Selecteer de bestelling die u wilt volgen. U kunt vervolgens de status van deze bestelling zien.
Om de bestelgegevens te bekijken als gast:
• Klik op Bestellingen onder dit pictogram op de Huawei-website;
• Klik op Voer uw e-mailadres, bestelnummer en verificatiecode in;
• U kunt vervolgens de status van uw bestelling zien door op Bestelstatus bekijken te klikken.

Kan ik de bestelinformatie (ontvanger, adres enz.) bewerken na de betaling?

Nee. U kunt de bestelinformatie niet wijzigen na de betaling.

Kan ik een extra item toevoegen aan een geplaatste bestelling?

Nee. U kunt geen extra item toevoegen aan een geplaatste bestelling. U zou een nieuwe bestelling moeten plaatsen.

Welk soort persoonlijke informatie moet ik doorgeven wanneer ik een bestelling plaats?

Wanneer u een bestelling plaatst, moet u de volledige naam, een geldig adres en contactgegevens van de ontvanger invullen.

Welke betalingsmethodes zijn beschikbaar in de Onlinewinkel van Huawei?

Momenteel zijn de volgende betalingsmethodes beschikbaar:
- Creditcard/bankpas: Visa, MasterCard
- Bankoverschrijving: iDeal
- PayPal

Is in de Huawei-winkel een maximumbedrag voor de betaling van toepassing?

Er is geen maximale betalingslimiet van toepassing voor persoonlijke bestellingen.

Kan ik de betaling spreiden indien de bestelling mijn aankooplimiet overschrijdt?

De betaling kan alleen in één keer worden gedaan per bestelling. We accepteren momenteel geen betalingen in maandelijkse termijnen. We raden u aan om contact op te nemen met uw bank om de maximumlimiet voor uw banktransacties te verhogen.

Wat moet ik doen als het verkeerde bedrag in rekening werd gebracht?

Als u van mening bent dat een verkeerd bedrag in rekening werd gebracht voor uw bestelling, neem dan contact op met de klantenservice van Huawei en geef het bestelnummer en het betaalbewijs door.

Hoe lang duurt het voordat de terugbetaling plaatsvindt? Wat gebeurt er als ik geen restitutie ontvang?

Gewoonlijk duurt het 5 werkdagen om een restitutie te geven. In sommige gevallen kan het echter 14 werkdagen duren, afhankelijk van de provider van uw kaart. Neem contact op met onze klantenservice als u de restitutie niet binnen deze periode hebt ontvangen.

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik mijn bestelling na betaling wil annuleren?

Als u binnen 14 dagen uw bestelling annuleert of uw product retourneert, wordt het geld via dezelfde betalingsmethode terugbetaald.

Kunnen de factuurgegevens worden gewijzigd voor zakelijk gebruik of om andere redenen?

We kunnen de informatie op de huidige factuur voor u wijzigen. Het is mogelijk om persoonlijke facturen te wijzigen in zakelijke facturen en zakelijke facturen te wijzigen in persoonlijke facturen.
Neem contact op met onze klantenservice om de factuurgegevens te laten wijzigen. Vermeld uw bestelnummer en de wijzigingen die u wilt laten aanbrengen aan de factuur.

Kan voor een bestelling met meerdere producten een afzonderlijke factuur worden gemaakt voor elk item?

Standaard wordt er slechts één factuur gemaakt voor de volledige bestelling. Het is in dit systeem niet mogelijk om afzonderlijke facturen te maken per item. Als u een individuele factuur nodig hebt per item, moet u elk item via een afzonderlijke bestelling kopen.

Hoe kan ik PayPal gebruiken als mijn betaalmethode in de HUAWEI Store?

Je hebt een PayPal-account nodig om aankopen te doen met PayPal in de HUAWEI Store. Je kunt de betaling doen met de creditcard/debetkaart die aan je PayPal-account is gekoppeld, of je kunt je PayPal-tegoed gebruiken via de app, mits je bent ingelogd. We kunnen geen betaling in termijnen accepteren via PayPal.

Is er een bestedingslimiet bij PayPal?

Bestedingslimieten worden bepaald door PayPal en je kredietlimiet. Zorg ervoor dat je voldoende krediet beschikbaar hebt om je aankoop in de HUAWEI Store te voltooien.

Ik heb een probleem met een online aankoop met PayPal, wat nu?

Neem contact op met de HUAWEI klantenservice en stuur een kopie van je PayPal-betalingsbewijs.

Wat gebeurt er als ik mijn met PayPal gekochte bestelling annuleer of retourneer?

Zodra de annulering/retour is geaccepteerd, zal PayPal eventuele toekomstige geplande betalingen annuleren en de verschuldigde bedragen aan je terugbetalen.
Als je slechts een gedeeltelijke retour hebt gedaan, zal PayPal je een bijgewerkte factuur sturen met een aangepast betalingsschema. Bij een volledige retour worden alle geïnde betalingen terugbetaald en eventuele toekomstige betalingen geannuleerd.
Als je meer informatie wilt over terugbetalingen met de betaalmethode PayPal, kun je hier meer informatie vinden:
https://consumer.huawei.com/nl/shop/return-policy/

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Als de items op voorraad zijn, doorgaans 1 à 2 werkdagen na het plaatsen van de bestelling. We zullen u op de hoogte brengen als items tijdelijk niet op voorraad zijn of als het langer zal duren om ze te leveren.

Wat zijn de verzendkosten?

Gratis levering vanaf € 99,00 (gebaseerd op het totaalbedrag van uw winkelmandje, BTW inbegrepen) en voor producten die in aanmerking komen voor gratis levering

Welk vervoerbedrijf levert aan Huawei-klanten in Nederland?

DHL.

Kan ik het verzendadres voor mijn bestelling wijzigen?

U kunt DHL On Demand Delivery gebruiken om het verzendadres te wijzigen. Het nieuwe verzendadres moet zich in hetzelfde land bevinden. Als u het verzendadres niet kunt wijzigen, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Huawei voor hulp.

Ik heb een bestelling van gebundelde producten geplaatst, maar ik heb niet alle items ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice van Huawei voor hulp.

Wat moet ik doen als mijn goederen tijdens de verzending beschadigd zijn?

Als uw goederen tekenen van schade vertonen wanneer ze bij u worden afgeleverd, raden we u aan geen handtekening te zetten voor ontvangst en het pakket niet te accepteren.
Als u de schade na ontvangst ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Huawei. We raden u ook aan om foto's van de schade te nemen als bewijsmateriaal.

Waar kan mijn bestelling worden afgeleverd?

Bestellingen kunnen alleen worden afgeleverd op een geldig adres in Nederland.

Kan ik mijn bestelling ophalen bij een Klantenservicecentrum van Huawei?

Nee, dat is niet mogelijk.

Moet ik verzendkosten betalen bij het retourneren of vervangen van een product?

Als u uw product zonder reden binnen 14 dagen wilt retourneren, ontvangt u een retouretiket voor de ophaal- of inleverservice, dat u kunt gebruiken om uw product(en) gratis terug te sturen naar Huawei. Als u het retouretiket van Huawei niet gebruikt, moet u mogelijk de verzendkosten zelf betalen. Houd er rekening mee dat we slechts één retouretiket per bestelling verstrekken. As u productaccessoires naar ons wilt retourneren, moet u de verzendkosten dus zelf dragen. Wanneer u uw product(en) terugstuurt omdat deze defect is/zijn en u een geldige aanspraak hebt volgens de relevante wetgeving inzake consumentenbescherming, worden u geen kosten in rekening gebracht voor de retournering.

Hoe lang is de periode waarin items kunnen worden geretourneerd zonder reden (herroeping)?

U hebt 14 dagen de tijd om ons op de hoogte te stellen als u een product wilt retourneren. Doorgaans start deze periode op de dag na uw acceptatie van de levering. Raadpleeg het Verkoopbeleid voor meer informatie.

Hoe stuurt u de producten terug?

Als u uw producten met een Huawei-account koopt, kunt u de volgende procedures volgen om uw retourverzoek in te dienen:
• Meld u aan bij uw account;
• Klik op Bestellingen;
• Kies de bestelling de u wilt retourneren of vervangen;
• Klik op de knop Retourneren;
• Kies de reden voor de retourzending;
• Vul alle informatie in die vereist is voor de retourzending;
• Dien uw retouraanvraag in;
• De Huawei klantenservice zal binnen 24 uur de retouretiket naar je emailen;
• Plak het retouretiket op het pakket;
Hebt u als gast gekocht, neem dan contact op met de klantenservice van Huawei om uw retour aan te vragen.

Wanneer wordt mijn retouraanvraag goedgekeurd?

De klantenservice beoordeelt uw aanvraag binnen 24 uur na ontvangst van de aanvraag. In geval van officiële feestdagen kan de beoordelingstermijn worden verlengd.

Ik wil een product retourneren tijdens de periode van retournering zonder reden, maar ik kon het op dat moment niet verzenden. Kan ik het nog retourneren?

Geen probleem, u hebt nog 14 dagen om de producten naar ons terug te sturen nadat u ons hebt laten weten dat u de producten wilt retourneren. De periode van 14 dagen begint op de dag nadat u ons hebt laten weten dat u het product/de producten wilt retourneren. Raadpleeg het Verkoopbeleid voor meer informatie.

Ik heb het retouretiket niet ontvangen, wat moet ik doen?

Neem contact op met de klantenservice van Huawei. We sturen u het etiket via email opnieuw of maken een nieuw etiket voor u. Deze dient u zelf uit te printen.

Kan ik een gedeelte van mijn bestelling retourneren?

Ja. U kunt sommige producten in uw bestelling retourneren en andere behouden. Als u echter een bundel hebt besteld of een geschenk bij uw bestelling hebt ontvangen, moet u de bundel of geschenken mogelijk terugsturen om uw volledige restitutie te ontvangen. Raadpleeg ons Retourbeleid of Verkoopbeleid voor meer informatie.

Terugbetalingen

In geval van technische problemen met betalingen via PayPal (bijvoorbeeld een dubbele betaling), zal PayPal de terugbetaling verwerken na een verificatie met HUAWEI.

Kan ik mijn producten vervangen?

U kunt uw producten vervangen als ze defect zijn. Uw producten kunnen alleen worden vervangen door hetzelfde type product. Raadpleeg het Retourbeleid en het Verkoopbeleid voor meer informatie.
Als het minder dan 14 dagen geleden is dat u uw bestelling hebt ontvangen en u wilt uw product(en) vervangen door een ander type product, raden we u aan de producten te retourneren om een restitutie te krijgen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor de producten die u wilt.

Hoelang duurt het voor een product wordt vervangen?

Wanneer de aanvraag voor vervanging goedgekeurd is, hangt de periode af van de beschikbaarheid van het product in het magazijn en de efficiëntie van de levering van onze logistiekpartner. In het algemeen worden de goederen binnen 1 à 2 werkdagen na ontvangst van het product in het magazijn naar u verzonden.

Wat gebeurt er als ik een product niet volledig retourneer (bijvoorbeeld als u de accessoires niet retourneert)?

Als een of meerdere onderdelen of items van een product niet worden geretourneerd, is het mogelijk dat we een gepast bedrag van de restitutie aftrekken. Als u het/de ontbrekende item(s) op een later tijdstip retourneert, moet u de verzendkosten zelf dragen.

Kan ik een deel van de Gebundelde producten of Geschenkpromoties houden?

Van tijd tot tijd kan Huawei u aanbieden om gebundelde producten te kopen of geschenkpromoties aanbieden in onze Onlinewinkel van Huawei. Deze bundels en geschenkpromoties worden uitsluitend ter beschikking gesteld op voorwaarde dat u de producten behoudt. Om uw volledige terugbetaling te ontvangen, adviseren wij u de Bundels en Geschenken volledig terug te sturen. Als u dit niet kunt, moet u ons mogelijk een evenredige vergoeding betalen.

Welke acties moet ik uitvoeren voordat ik een product inpak dat ik wil retourneren?

Als het product een apparaat met opslagfunctie is, herstelt u het apparaat naar de fabrieksinstellingen om ervoor te zorgen dat alle persoonlijke gegevens verwijderd zijn. Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice van Huawei.

Wat moet ik doen als ik het garantiecertificaat kwijt ben?

We baseren de status van onze commerciële garantie op het serienummer van het apparaat. In geval van een aanvraag kunt u ook de factuur gebruiken als basis voor uw garantie. Raadpleeg Garantiebeleid voor meer informatie.

Hoe wordt een garantieperiode bepaald?

Raadpleeg ons Garantiebeleid voor meer informatie.

Hoe vind ik het Klantenservicecentrum van Huawei?

Klik hier voor meer informatie over het Klantenservicecentrum van Huawei, inclusief contactinformatie en openingsuren.

Hoe vraag ik de reparatiestatus van mijn product(en) op?

Neem contact op met de klantenservice van HUAWEI voor informatie over de reparatiestatus van uw product(en).

Hoelang duurt het om een defect product te repareren?

We doen al het mogelijke om de reparatie binnen 14 dagen uit te voeren.

Zijn er kosten voor reparatie onder garantie als het apparaat binnen de garantieperiode wordt gerepareerd?

Reparaties die onder commerciële en wettelijke garanties worden uitgevoerd, zijn gratis. Raadpleeg ons Verkoopbeleid en onze Garantiebeleid voor meer informatie.