Retourbeleid
In dit beleid vindt u richtlijnen over de manier waarop u de producten kunt retourneren in geval van herroeping of wanneer de producten defect zijn.
Retour
Zodra uw product(en) gekocht op deze website is / zijn afgeleverd, hebt u 14 dagen om te beslissen of u ze behoudt of niet. U hebt daarna nog 14 dagen om de producten terug te sturen nadat u uw retourverzoek hebt ingediend. De eerstgenoemde periode begint na de dag waarop u uw producten hebt ontvangen, de tweede na de dag waarop u uw retouraanvraag hebt ingediend. U ontvangt een retouretiket met vermelding van de service "ophalen" en "inleveren" waarmee u uw producten zonder persoonlijke kosten naar Huawei kunt terugsturen. Als u het retouretiket van Huawei niet gebruikt, moet u mogelijk de verzendkosten zelf betalen.
De producten die u wilt retourneren, mogen niet beschadigd zijn. Een verminderde waarde veroorzaakt door een noodzakelijke inspectie is geen defect. Stuur ook alle accessoires terug om ervoor te zorgen dat u de volledige terugbetaling krijgt.
Raadpleeg ook ons Verkoopbeleid voor meer informatie.
U kunt uw product ook voor vervanging terugsturen naar Huawei binnen 14 dagen na ontvangst van uw online aankoop. Let op: Uw producten kunnen alleen worden vervangen door producten van hetzelfde model en dezelfde kleur.
Houd er rekening mee dat u het product Huawei Care met de verlengde garantie binnen 14 dagen na aankoop kunt retourneren door contact op te nemen met onze klantenservice via Hotline, Live Chat of e-mail. Ga naar https://consumer.huawei.com/nl/
support/contact-us/ voor details.
Defecte producten
Als u producten koopt op deze website en uw producten blijken defect te zijn, zijn uw wettelijke consumentenrechten van toepassing. Deze wettelijke consumentenrechten zijn van toepassing naast de rechten waarover u beschikt volgens het vrijwillige garantiebeleid van Huawei. Wanneer de producten die u hebt gekocht niet goed werken of niet werken, mag u uw producten terugsturen. Als uit de test na onze inspectie blijkt dat het product defect is, kunnen wij het product repareren of vervangen krachtens de Nederlandse consumentenwetgeving. U kunt bijvoorbeeld de service Reparatie verzenden per post van Huawei gebruiken om uw producten naar het Huawei-servicecentrum te sturen. Als uw producten nog steeds defect zijn, hebt u mogelijk recht op een prijsverlaging of een terugbetaling.
Raadpleeg ons Verkoopbeleid voor meer informatie.
Let op: U moet de defecte producten terugsturen met alle ontvangen onderdelen: accessoires, handleidingen, originele verpakking en alle geschenken.
Hoe stuurt u de producten terug?
Als u uw producten met een Huawei-account koopt, kunt u de volgende procedures volgen om uw retourverzoek in te dienen:
- Meld u aan bij uw account;
- Klik op Bestellingen;
- Kies de bestelling de u wilt retourneren of vervangen;
- Klik op de knop Retourneren;
- Kies de reden voor de retourzending;
- Vul alle informatie in die vereist is voor de retourzending;
- Dien uw retouraanvraag in;
Hebt u als gast gekocht, neem dan contact op met de klantenservice van Huawei om uw retour aan te vragen.
Raadpleeg ons Verkoopbeleid voor andere manieren om ons te informeren over uw beslissing om uw overeenkomst na 14 dagen te annuleren.
Restituties
U kunt een bestelling die u hebt gekocht annuleren voordat de bestelling wordt verpakt. Als u dit doet, zullen we uw terugbetaling onmiddellijk na ontvangst van uw annuleringsverzoek initiëren.
Als u uw producten wilt retourneren nadat u ze hebt ontvangen, zullen we binnen 14 dagen na ontvangst van uw retouraanvraag een terugbetaling uitvoeren. We kunnen uw terugbetaling echter uitstellen als we de goederen of het bewijs dat u ze hebt geretourneerd nog niet hebben ontvangen. Om u terug te betalen gebruiken we dezelfde betalingsmethode die u voor uw bestelling hebt gebruikt. Wanneer we uw producten hebben ontvangen, wordt de restitutie onmiddellijk geïnitieerd. De specifieke tijd tot u de restitutie ontvangt, hangt echter ook af van de bank van uw betaling.
Terugbetalingen
In geval van technische problemen met betalingen via PayPal (bijvoorbeeld een dubbele betaling), zal PayPal de terugbetaling verwerken na een verificatie met HUAWEI.
Retour van producten uit bundels
Van tijd tot tijd kan Huawei u aanbieden om gebundelde producten te kopen of geschenkpromoties aanbieden in onze Onlinewinkel van Huawei. Deze bundels en geschenkpromoties worden uitsluitend ter beschikking gesteld op voorwaarde dat u de producten behoudt. Om uw volledige terugbetaling te ontvangen, adviseren wij u de Bundels en Geschenken volledig terug te sturen. Als u dit niet kunt, moet u ons mogelijk een evenredige vergoeding betalen.
Neem gerust contact op met het klantenservice van Huawei via hotline/live chat/e-mail wanneer u uw producten retourneert / vervangt. Huawei streeft ernaar om u altijd de beste service aan te bieden.