Meest voorkomende oorzaken:

• Als het scherm tijdens een oproep zwart is geworden, kan het zijn dat uw apparaat het scherm heeft uitgeschakeld om batterijvermogen te besparen. Om dit te voorkomen, vermijdt u het belemmeren van de afstandssensor.
• Als de telefoon op een op andere manier is gevallen of ergens tegen is gestoten en het scherm zwart is geworden, ga dan met uw apparaat en aankoopbewijs naar een bevoegd klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning.
• Als het scherm eerst donker wordt en vervolgens wordt uitgeschakeld, is de time-out van het scherm waarschijnlijk verlopen. Druk op de aan/uit-knop om het scherm weer in te schakelen.
• Als uw apparaat automatisch uitschakelt en een zwart scherm weergeeft, kan de temperatuur in de omgeving te laag of te hoog zijn. Wacht totdat de apparaattemperatuur naar het normale bereik is teruggekeerd voordat u het apparaat weer gebruikt. Het wordt aanbevolen dat u uw apparaat gebruikt in omgevingen waar de temperatuur varieert van 0°C tot 35°C om dit probleem te voorkomen en het leeglopen van de batterij te minimaliseren.
• Als een zwart scherm wordt weergegeven terwijl u een schermopname maakt, maar de opgenomen video normaal is, kan het scherm defect zijn. Ga met uw apparaat en aankoopbewijs naar een bevoegd klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning.

Als geen van de bovenstaande oorzaken relevant zijn, volgt u deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Start het apparaat geforceerd opnieuw

   Het wordt aangeraden dat u uw apparaat geforceerd opnieuw start. Als het apparaat niet opnieuw kan worden gestart of als het zwarte of blauwe scherm nog steeds wordt weergegeven nadat u het apparaat opnieuw hebt gestart, is de hardware mogelijk defect. Maak een back-up van uw gegevens en ga met uw apparaat en aankoopbewijs naar een erkend klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning.

2. Verminder de belasting van de bronnen van uw apparaat
   • Sluit apps die op de achtergrond worden uitgevoerd. Achtergrondapps kunnen RAM of andere systeembronnen opgebruiken, wat in sommige gevallen tot storingen kan leiden. Het wordt aanbevolen om zo min mogelijk apps op de achtergrond te laten draaien.
   • Schoon opslagruimte op. Onvoldoende opslagruimte kan de prestaties van uw apparaat beïnvloeden. Het wordt aanbevolen dat u gebruik maakt van Optimalisatie/Tabletbeheerom de opslagruimte op uw apparaat op te schonen en de apps die u niet meer gebruikt, verwijdert.
3. Controleer of er een geheugenkaart of een NM-kaart is geïnstalleerd

   Verwijder de geheugenkaart of NM-kaart en plaats deze opnieuw en controleer of het probleem aanhoudt. Als het probleem hiermee wordt opgelost, hadden de kaart en het apparaat eerder mogelijk geen goed contact met elkaar. Als het probleem onopgelost blijft, is de kaart mogelijk beschadigd of incompatibel met het apparaatsysteem.

4. Controleer of het besturingssysteem beschadigd is

   Een systeembestand kan per ongeluk zijn verwijderd of een niet-officieel systeem kan zijn geïnstalleerd. Maak een back-up van uw gegevens en ga met uw apparaat en aankoopbewijs naar een erkend klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning.