Zorg dat de HiSuite-appversie 9.0.2.300_OVE of later is.

Los de problemen dan als volgt op:

1. Controleer of uw telefoon en de computer goed zijn verbonden.

   Als er een bericht over een succesvolle USB-verbinding in het meldingenpaneel wordt weergegeven, zijn uw telefoon en computer goed met elkaar verbonden voor gegevensoverdracht. Merk op dat uw telefoon na verbinding met de computer kan gaan opladen. Dit betekent niet dat uw telefoon gereed is voor de gegevensoverdracht.

   Zie de volgende schermafbeeldingen voor waarschuwingen over de USB-verbinding.

   De linkerafbeelding toont het scherm van een telefoon met EMUI 8.X of 9.X.

   De rechterafbeelding toont het scherm van een telefoon met EMUI 5.X.

   Als uw telefoon en de computer niet goed op elkaar zijn aangesloten, sluit u de USB-kabel opnieuw op de telefoon aan, verwijdert u de USB-kabel uit de computer en steekt u hem in een andere USB-poort, vervangt u de USB-kabel of start u uw telefoon of de computer opnieuw op en controleert u of het probleem is opgelost.

2. Controleer of de HDB-modus is ingeschakeld.

   Open Instellingen op uw telefoon en voer "hdb" in het zoekvak in om te zoeken naar HiSuite toestaan HDB te gebruiken. Schakel vervolgens HiSuite toestaan HDB te gebruiken in. In het weergegeven dialoogvenster selecteert u Altijd HiSuite-verbinding toestaan vanaf deze computer en tikt u op OK.

3. Controleer of er een ADB- of HDB-stuurprogramma is geïnstalleerd en of deze goed werkt.
   • Het pictogram weergegeven in de rechterbenedenhoek van het computerscherm geeft niet aan dat het stuurprogramma is geïnstalleerd.
   • U kunt het volgende uitvoeren om te zien of het stuurprogramma correct is geïnstalleerd:
     1. Nadat u een succesvolle verbinding tussen uw telefoon en de computer tot stand hebt gebracht, klikt u met uw rechtermuisknop op My Computer (of This PC) op het bureaublad en gaat u naar Manage > Device Manager in het snelkoppelingenmenu.

     2. In Apparaatbeheer controleert u of er een ADB- of HDB-stuurprogramma aanwezig is.

     3. Als er een vraagteken of uitroepteken naast de naam van het stuurprogramma staat, is het stuurprogramma niet met succes geïnstalleerd. Installeer in dat geval HiSuite opnieuw. Het stuurprogramma wordt dan automatisch mee geïnstalleerd.
   • U kunt in plaats daarvan het stuurprogramma handmatig opnieuw op de computer installeren:
     1. Ga naar Menu > Settings > General. Klik op Here en klik op Install USB driver in het weergegeven dialoogvenster.

4. Als het probleem blijft optreden, schakelt u USB-foutopsporing op uw telefoon in en probeert u uw telefoon in de ADB-modus met HiSuite te verbinden.

   Ga als volgt te werk:

   • Voor EMUI 8.X en 9.X & Magic UI 2.X: Ga naar Instellingen > Systeem > Over telefoon en tik herhaaldelijk op Build-nummer totdat Opties voor ontwikkelaars is ingeschakeld. Keer terug naar Systeem, tik op Opties voor ontwikkelaars, schakel USB-foutopsporing in en selecteer Altijd toestaan vanaf deze computer in het weergegeven dialoogvenster.

Als het HD-pictogram normaal kan worden weergegeven voordat het telefoonsysteem wordt hersteld, maar daarna niet meer kan worden weergegeven, probeert u het volgende: Verwijder de simkaart en plaats een andere simkaart van een andere provider in uw telefoon. Wanneer de nieuwe simkaart bij het netwerk is geregistreerd, verwijdert u hem en plaatst u de oorspronkelijke simkaart in uw telefoon om het probleem op te lossen.