| Het 5G-icoontje wordt niet weergegeven op mijn 5G-apparaat |
Momenteel wordt het 5G-pictogram in de statusbalk van jouw HUAWEI-toestel enkel weergegeven voor de primaire simkaart. De secundaire simkaart ondersteunt alleen 2G/3G/4G-netwerken.
Wanneer het 5G-pictogram zelfs niet voor de primaire simkaart wordt weergegeven, doorloop dan onderstaande stappen voor probleemoplossing.
- Controleer of 5G is ingeschakeld op jouw toestel.
Veeg vanaf de statusbalk omlaag om het meldingenpaneel te openen en houd het Mobiele data pictogram ingedrukt om het instellingenscherm te openen. Selecteer Voorkeursnetwerkmodus en stel deze in op 5G/4G/3G/2G automatisch.
Als jouw apparaat PrivateSpace- of de Modus voor meerdere gebruikers ondersteunt, houd er dan rekening mee dat de mobiele netwerkinstellingen in PrivateSpace-, de Gast- of Subgebruikersmodus niet kan worden gewijzigd. Keer terug naar de Eigenaarsmodus voordat je probeert 5G te activeren.
- Als je een 5G-abonnement hebt, neem dan contact op met de netwerkprovider om VoLTE HD-oproepservices te activeren.
Indien je een 5G-abonnement hebt maar VoLTE HD-oproepservices niet is geactiveerd, kan dit van invloed zijn op de registratie bij het 5G-netwerk en is het mogelijk dat het pictogram niet weergegeven op jouw toestel.
- De Energiebesparingsmodus zal het 5G-netwerk uitschakelen om de batterij te sparen.
Indien je gebruik wilt maken van het 5G-netwerk, open je Instellingen, zoek je naar Energiebesparingsmodus en schakel je deze functie uit.
Wanneer het 5G-pictogram nog steeds niet wordt weergegeven in de statusbalk, is het mogelijk dat de 5G-energiebesparingsmodus is ingeschakeld. In dat geval schakelt jouw toestel automatisch tussen 4G- en 5G-netwerken om zodoende de batterij te sparen.
Los dit opp. door Instellingen te openen, zoek naar de 5G-energiebesparingsmodus en schakel deze uit. Indien je de functie niet kunt vinden, betekent dit dat deze niet wordt ondersteund door jouw apparaat.
- Mocht hetzelfde probleem zich voordoen op andere 5G-apparaten in de buurt, die gebruikmaken van hetzelfde netwerk, kan dit worden veroorzaakt doordat het gebied mogelijk geen 5G-dekking heeft.
Controleer op een andere locatie of het probleem is opgelost of neem contact op met de netwerkprovider voor meer informatie over de netwerkdekking van 5G.
- Sommige netwerkinstellingen kunnen het binnen korte tijd verbinden met een 5G-netwerk verhinderen.
Start de telefoon opnieuw op of schakel de Vliegtuigmodus in en uit om het probleem op te lossen.
- Werk het systeem van jouw telefoon bij naar de nieuwste versie of reset de netwerkinstellingen indien de software up-to-date is.
Open Instellingen, zoek naar Netwerkinstellingen resetten en voer een reset uit. Hiermee worden alle wifi- en Bluetooth-verbindingen gewist. Zodra de reset voltooid is, probeer je opnieuw verbinding te maken met het 5G-netwerk.
Indien het probleem niet is opgelost, maak je een back-up van je gegevens en breng je jouw toestel, samen met het aankoopbewijs, naar een erkend HUAWEI Servicecentrum of neem je contact op met de HUAWEI Klantenservice voor verdere hulp.