Política de devoluciones
Esta política constituye una guía sobre cómo usted puede devolver productos en caso de que los artículos que usted haya adquirido en la Tienda en línea de Huawei (en adelante la “Tienda”) tengan defectos.
1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si compra los productos en este sitio web y sus productos tienen defectos o fallan, los derechos legales que le corresponden como consumidor serán aplicables. Estos derechos legales de los consumidores se conceden de forma adicional a los derechos que usted tiene en virtud de la Política de garantía de Huawei. Si los productos comprados no funcionan bien durante los primeros 7 días calendario (contados a partir del día siguiente de recibido el producto), usted podrá devolverlos dentro de dicho plazo.
Si el resultado de la inspección muestra que el producto es defectuoso o presenta fallas, de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú, usted puede solicitar la reparación o el cambio a través del Chat en Línea en la página de Huawei Perú. Si sus productos siguen teniendo fallas, tendrá derecho a solicitar un reembolso.
Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones de venta.
Tenga en cuenta lo siguiente: También le recomendamos que utilice el embalaje original al devolver los productos.
2. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS NO DAÑADOS
Los productos que no tengan defectos ni daños o que usted haya considerado inadecuados para su propósito, pueden devolverse a nosotros dentro de los 7 días calendarios siguientes a la fecha de recepción de los Productos ("Período de devolución"), siempre que los productos no hayan sido abiertos y el embalaje esté en su estado original. Póngase en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú para solicitar su devolución.
3. ¿CÓMO SE CAMBIAN LOS PRODUCTOS?
Si usted compra los productos con una cuenta de Huawei, puede utilizar los siguientes procesos para presentar la solicitud de cambio:
• Inicie sesión en su cuenta
• Haga clic en Pedidos
• Seleccione el pedido que desea devolver
• Haga clic en el botón Reemplazar
• Seleccione el motivo del reemplazo
• Complete la información necesaria para el reemplazo
• Envíe su solicitud de reemplazo
Si ha comprado los productos como invitado, póngase en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú para solicitar el cambio.
Para conocer otras formas de informarnos acerca de su decisión de cambio, consulte en Condiciones de venta.
4. Reembolsos
Reembolso por cancelación de pedido: usted puede cancelar un pedido que haya comprado antes de que sea embalado. Si lo hace, iniciaremos el proceso de reembolso de inmediato después de recibir su solicitud de cancelación.
Reembolso de pedidos rechazados: una vez que el almacén recibe los productos que se rechazaron, se iniciará el proceso de reembolso de inmediato. Sin embargo, el tiempo estimado para recibir el reembolso dependerá de su banco.
Reembolso por devolución del pedido: Para el reembolso por devolución de productos no dañados, una vez que el almacén recibe los productos sellados devueltos y el producto ha pasado la inspección, se utilizará la misma forma de pago para reembolsar el dinero. El tiempo estimado para recibir el reembolso dependerá de su banco.
Si lo desea, puede consultar nuestro proceso de reembolso en la página de detalles del pedido.
5. DEVOLUCIÓN DE PROMOCIONES
Eventualmente, Huawei puede ofrecer promociones de productos u obsequiarle un regalo si compra en nuestra Plataforma. Para aceptar su solicitud de devolución o cambio, deberá devolver las promociones y regalos en su totalidad.
Siempre podrá ponerse en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú para devolver/cambiar sus productos. Huawei está siempre dispuesto a ofrecerle el mejor servicio.
