Mi teléfono/tableta HUAWEI se desconecta de la red Wi-Fi y se vuelve a conectar de forma intermitente

Verifica si la señal de Wi-Fi es fuerte

Reinicia tu teléfono/tableta, desliza el dedo hacia abajo desde el extremo superior derecho de la pantalla para acceder al Panel de control, mantén presionado el ícono de Wi-Fi y verifica la intensidad de la señal en la pantalla Wi-Fi. Si la señal es débil, es normal que tu teléfono/tableta se desconecte de la red Wi-Fi y se vuelva a conectar a ella. De ser así, dirígete a una ubicación con mejor señal.

Reinicia, restablece o actualiza el router.

Verifica si los otros dispositivos de la misma red Wi-Fi están experimentando el mismo problema. De ser así, es posible que el router no esté funcionando de forma adecuada.

En este caso, reinicia, restablece o actualiza el router. (Para actualizar el router, accede a la pantalla de configuración del router y actualiza su software a la versión más reciente a través de una actualización en línea o local. Para conocer detalles sobre cómo configurar y actualizar el router, consulta a tu proveedor).

Configura el teléfono para que permanezca siempre conectado en modo Suspensión.

Verifica si has configurado tu teléfono/tableta para deshabilitar Wi-Fi cuando la pantalla del teléfono está apagada. Para asegurarse de que la conexión Wi-Fi esté siempre activa, sigue los pasos indicados a continuación:

• En EMUI 8.X o versiones anteriores: Abre Ajustes, busca y presiona la opción Usar Wi-Fi en suspensión y configúrala como Siempre.
• En HarmonyOS & EMUI 9.X & Magic UI 2.X o versiones posteriores: Abre Ajustes, busca y presiona la opción Permanezca conectado cuando el dispositivo está en modo de suspensión y activa el selector que se encuentra junto a ella.
• Esta opción no es compatible con HarmonyOS 5. Omite este paso.

Restablecer ajustes de red

Abre Ajustes, busca y presiona la opción Restablecer ajustes de red y, a continuación, presiona Restablecer ajustes de red.

Esto restablecerá todos los ajustes de red, incluidos los ajustes de Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth.

Qué hacer si el problema continúa

Si el problema continúa, haz una copia de respaldo de los datos y acude a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado con el dispositivo y el comprobante de compra para solicitar asistencia.