La aplicación no puede obtener información del dispositivo

1.Abre la aplicación Salud de Huawei, presiona Dispositivos y espera hasta que se actualice la lista de dispositivos.

2. Verifica si tu dispositivo se emparejó con otro teléfono. Si es así, elimina el registro de emparejamiento en el otro teléfono y haz una nueva búsqueda para volver a emparejar. Si los dispositivos no pueden sincronizarce realiza el siguiente proceso: 

• Actualiza la aplicación Salud de Huawei a la versión más reciente y vuelve a emparejar los dos dispositivos. Durante el emparejamiento, asegúrate de que la conexión de red sea estable. De lo contrario, te recomendamos cambiar la red y volver a abrir la aplicación Salud de Huawei.

Puede haber demoras en la red. En este caso, vuelve a intentarlo dentro de una o dos horas.

1. Si encendiste el dispositivo wearable por primera vez y seleccionaste el idioma, se debe mostrar la pantalla de emparejamiento (donde aparece el nombre del dispositivo wearable). Si esta pantalla no se muestra, presiona Restablecer ajustes de fábrica para restablecer tu dispositivo wearable. Colócalo cerca de tu teléfono y vuelve a intentarlo.

2. Asegúrate de haber seleccionado el modelo de dispositivo correcto y el nombre de Bluetooth. El nombre de Bluetooth de tu dispositivo wearable se muestra en la pantalla.

3. Asegúrate de que la función Bluetooth esté habilitada en el teléfono.

4. Habilita el permiso de ubicación para la aplicación Salud de Huawei (para todos los sisemas operativos):

• En un teléfono Huawei con EMUI 11.0, accede a Ajustes > Privacidad > Acceso a la ubicación, habilita Acceder a mi ubicación, presiona Ajustes avanzados y habilita Búsqueda de redes Wi‑Fi y Búsqueda de dispositivos Bluetooth.

5. Si el problema no se soluciona, presiona Restablecer ajustes de fábrica para restablecer el dispositivo wearable, desinstala y vuelve a instalar la aplicación Salud de Huawei y verifica si el dispositivo wearable aún está emparejado con el teléfono. Si es así, elimina la información de emparejamiento, apaga el Bluetooth en el teléfono y vuelve a emparejar el teléfono con el dispositivo wearable (Accede a Ajustes > Bluetooth, busca el dispositivo en Dispositivos emparejados, presiona el ícono a la derecha y presiona Desemparejar).

6. Usa otro teléfono y emparejalo con el wearable. Verifica si el error de emparejamiento es causado por el primer teléfono que intentaste emparejar.

1. Desempareja el dispositivo wearable de la aplicación Salud de Huawei en el teléfono anterior a través de Bluetooth y emparéjalo con el nuevo teléfono.

2. Asegúrate de que la función Bluetooth esté habilitada en el teléfono. 

3. Abre la aplicación Salud de Huawei y presiona Dispositivos. 

4. Presiona el extremo superior derecho de la pantalla y selecciona Desemparejar dispositivo. 

5. Verifica si el dispositivo wearable sigue estando emparejado con el teléfono. Si es así, elimina la información de emparejamiento, apaga el Bluetooth en el teléfono y vuelve a emparejar el teléfono con el dispositivo wearable (Accede a Ajustes > Bluetooth, busca tu dispositivo en Dispositivos emparejados y presiona el ícono a la derecha para desemparejar).

• Si estás usando la serie HUAWEI WATCH GT 2 o la serie HONOR MagicWatch 2, accede a Desvincular > Sistema > Desconectar en el reloj.
• Si estás usando la HUAWEI TalkBand B6, accede a Desvincular > Sistema > Conectividad > Desconectar en la pulsera.
• Si estás usando la HUAWEI TalkBand B5, desliza el dedo sobre la pantalla de la pulsera y accede a Más > Emparejando.
• Si estás usando la HUAWEI TalkBand B3, desliza el dedo sobre la pantalla de la pulsera y accede a   > . El ícono  parpadeará, lo que indicará que la TalkBand B3 está en modo de emparejamiento. Una vez que el modo de emparejamiento esté habilitado, intenta volver a establecer la conexión Bluetooth.
• Si estás usando otros tipos de dispositivos wearable, presiona Restablecer ajustes de fábrica en la pantalla de ajustes de tu dispositivo.