Política de Entrega

Data: 2023.03.16    Versão 1.0

1. OPÇÕES DE ENTREGA

Estão disponíveis diferentes opções de entrega em Portugal Continental e nas regiões autónomas da Madeira e dos Açores
Para os residentes de Portugal Continental:

• Entrega normal:
A entrega será efetuada nos dias úteis (de segunda a sexta-feira). As encomendas são normalmente enviadas dentro de 2 a 3 dias úteis, dependendo da confirmação de pagamento e da morada de entrega selecionada (Pode ser necessário mais tempo para a morada remota. Uma região remota é definida como um local que não está próximo de nenhuma cidade maior onde os depósitos de empresas de logística estão localizados, tornando a área muito difícil de ser alcançada.) e da disponibilidade dos seus produtos em armazém. A entrega em Portugal Continental é gratuita para todas as encomendas com o valor a partir de 99.00€. Para as encomendas inferiores a 99.00 € será cobrado um valor de 5.00€de envio.

Para os residentes dos arquipélagos dos Açores e da Madeira:
As encomendas são normalmente enviadas dentro de 7 a 14 dias úteis, dependendo da confirmação de pagamento e da morada de entrega selecionada (Pode ser necessário mais tempo para a morada remota. Uma região remota é definida como um local que não está próximo de nenhuma cidade maior onde os depósitos de empresas de logística estão localizados, tornando a área muito difícil de ser alcançada. ) e da disponibilidade dos seus produtos em armazém. A entrega de cada encomenda tem um custo de 12.9 euros.
O(s) Produto(s) será(ão) entregue(s) na morada de entrega que especificar na sua encomenda. Poderá ser necessária a sua assinatura para receber o produto.

Reforçamos que é da responsabilidade do Cliente a correcta indicação dos dados de entrega, caso contrário, não podemos garantir que entrega seja realizada dentro do prazo estabelecido.

Caso não tenha recebido o(s) Produto(s) dentro do prazo de entrega estimado especificado na confirmação de envio, deverá contactar-nos através do nosso website ou e-mail ou telefonando para o Centro de Apoio ao Cliente (os dados encontram-se em: Contacte-nos). As encomendas só podem ser entregues em Portugal. Não efetuamos entregas transfronteiriças.

Para obter mais informações, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente Huawei.

2. NOTIFICAÇÕES POR E-MAIL

Enviaremos atualizações por e-mail, para que se possa manter atualizado sobre a sua nota de entrega. Basta adicionar o seu endereço de e-mail no checkout para receber tais notificações. O número de e-mails que receberá irá variar consoante as encomendas que efetuou.

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, enviar-lhe-emos um e-mail. Este incluirá o seu número de encomenda e um link para o rastreio da mesma. Também lhe enviaremos notificações por e-mail no dia da entrega, dependendo do seu método de entrega selecionado, morada e transportadora. Poderá receber entre 1-2 notificações por produto da sua encomenda.

3. ALTERAR ENCOMENDA

Assim que a sua encomenda for preparada para expedição ou expedida, poderemos não conseguir alterar a morada de entrega. Se a encomenda se encontrar na transportadora, poderá entrar em contacto diretamente e a sua morada de entrega será alterada sempre que possível.

Se não tiver recebido o seu e-mail de notificação de expedição, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente Huawei.

4. RASTREAR A ENCOMENDA

Para entregas da transportadora, pode rastrear o estado da sua encomenda em qualquer altura através do estado da encomenda online.

Na página de Conta, pode consultar o estado atual da sua encomenda, visualizar os produtos encomendados, verificar os prazos estimados de expedição e entrega, e rastrear a sua entrega.

5. INFORMAÇÕES DE ENTREGA

Se preencher incorretamente os dados de entrega, pode provocar um atraso ou uma falta de entrega.

Se a sua encomenda tiver por destino uma morada de uma empresa, tenha em atenção que a nossa transportadora fará a entrega numa sala de correio ou ponto de entrega e solicitará uma assinatura do supervisor da estação de correio; a nossa transportadora não requer uma assinatura específica para os detalhes da encomenda.

Se fornecer uma morada de uma habitação que tenha receção ou serviço de portaria, a nossa transportadora entregará ao porteiro. O porteiro pode assinar a entrega desde que tenha um local fixo na receção ou no interior do edifício.

6. QUESTÕES SOBRE AS SUAS ENCOMENDAS NÃO RECEBIDAS OU DANIFICADAS

• Indisponibilidade de receção:
Caso ninguém esteja disponível na morada no momento da entrega, será deixada uma nota a informar se a sua encomenda foi deixada num local seguro, como um vizinho, ou se precisa de contactar a transportadora para marcar uma nova data de entrega. Se a data estimada de entrega indicada no seu e-mail de expedição tiver sido ultrapassada e não tiver recebido a sua encomenda, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente Huawei. Iremos averiguar com a transportadora e esforçar-nos-emos por entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível.

• Encomendas danificadas:
Se o seu produto estiver danificado quando o receber, pode recusar a entrega. Se só detetar danos após a receção da encomenda, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente Huawei. Em caso de entrega danificada, a Huawei contactará diretamente o serviço de entrega para resolver o problema o mais rapidamente possível e com o mínimo de transtorno para si. Envidaremos todos os esforços para o manter informado sobre o progresso da nossa averiguação e para lhe providenciar uma substituição.