Política de Devolução

Data: 2022.04.20    Versão 2.0

Esta Política é uma diretriz sobre como pode devolver os produtos em caso de livre resolução ou quando os produtos apresentam defeitos.

1. DEVOLUÇÃO

Uma vez entregues os seus produtos adquiridos no presente website ou na presente aplicação, tem 14 dias para decidir se pretende ou não ficar com eles (“Período inicial”). Tem mais 14 dias para devolver os produtos após ter comunicado o exercício do direito de livre resolução (“Período final”). O Período inicial começa após o dia em que recebeu os seus produtos e o Período final começa após o dia em que comunicou seu exercício do direito de livre resolução. Receberá uma etiqueta de devolução pré-paga com o serviço de “pick-up” (recolha) ou “drop-off” (entrega em ponto de recolha) que pode utilizar para devolver os seus produtos à Huawei sem qualquer custo para si. Se não utilizar a etiqueta de devolução fornecida pela Huawei, poderá ter de suportar os custos de envio.

Em relação à Extensão de Garantia, o utilizador só poderá devolvê-la no prazo de 14 dias após a compra, contactando com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através da Linha de Apoio ao Cliente, Live Chat ou Email. Por favor visite https://consumer.huawei.com/pt/support/contact-us/ para mais informações.

Os produtos que pretender devolver não devem apresentar qualquer dano; uma depreciação causada pela necessidade de uma eventual inspeção não constitui um dano, desde que a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento dos Produtos seja feita com o devido cuidado. Para garantir que recebe o montante total do reembolso, deverá também devolver todos os acessórios e ofertas com a embalagem original.

Para informações mais detalhadas, consulte também os nossos Termos e Condições de Venda.

No prazo dos 14 dias após a receção da sua ordem de encomenda online, pode igualmente devolvê-la à Huawei para uma substituição. Nota: Os seus produtos só podem ser substituídos pelo mesmo modelo e cor dos produtos.

Se for consumidor, temos o dever legal de fornecer produtos que estejam em conformidade com este contrato. Se os produtos que adquiriu apresentarem defeitos ou se revelarem defeituosos, poderá acionar a garantia sem prejuízo de poder exercer os seus direitos legais.

Para informações mais detalhadas, consulte também os nossos Termos e Condições de Venda.

Nota: Deverá utilizar a embalagem original quando devolver os produtos.

2. COMO DEVOLVER OS PRODUTOS?

Se adquirir os seus produtos com uma conta Huawei, pode proceder da seguinte forma para submeter o seu pedido de devolução/substituição:

• Inicie sessão na sua conta
• Clique em Encomendas
• Escolha a encomenda que pretende devolver/substituir
• Clique no botão de Devolver/Substituir
• Escolha o seu motivo de devolução/substituição
• Escolha o método de devolução: pick-up (recolha) ou drop-off (entrega em ponto de recolha)
• Preencha as informações necessárias para a sua devolução/substituição
• Submeta o seu pedido de devolução/substituição
• Aguarde a aprovação do Serviço de Apoio ao Cliente Huawei e posteriormente uma etiqueta de devolução chegará à sua conta (não é necessário imprimir a etiqueta)
• Use a embalagem original para enviar os produtos a devolver/substituir
• Espere que a transportadora proceda à recolha ou entregue o pacote no ponto logístico. Guarde a prova de entrega do pacote à transportadora para a eventualidade de qualquer litígio

Se comprar como convidado, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente Huawei para solicitar a sua devolução/substituição e será informado de todo o processo de devolução.

3. REEMBOLSOS

Pode cancelar uma encomenda que tenha adquirido antes desta ter sido embalada. Se o fizer, iniciaremos o seu reembolso imediatamente após a encomenda ter sido cancelada com êxito.

Se desejar rejeitar a encomenda no momento da receção ou devolver os produtos após a sua receção, procederemos ao reembolso no prazo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos. No entanto, poderemos adiar o reembolso se não tivermos recebido os produtos ou comprovativo de que os devolveu. O Utilizador deve devolver todos os Produtos, caso contrário, o respetivo reembolso não poderá ser efetuado. Se os Produtos não forem devolvidos nas devidas condições de utilização, o Utilizador será responsabilizado pela não-conservação dos Produtos. Assim que os produtos devolvidos forem aprovados pela inspeção, iniciaremos o reembolso o mais rapidamente possível. No entanto, o tempo efetivo de receção do reembolso depende também da sua instituição bancária usada para o pagamento.

A Huawei efetuará o reembolso do preço referente aos Produtos em causa, consoante o método de pagamento utilizado na encomenda: (i) no caso de Visa e Mastercard, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento; (ii) no caso de Multibanco, a devolução é processada por transferência bancária pelo que será necessário recolher os dados necessários para o efeito (reforçamos que é da responsabilidade do Cliente a correta indicação do IBAN, caso contrário não será possível à Huawei efetuar o reembolso); (iii) no caso de MbWay, se devolver todos os produtos, o reembolso total será efetuado através do mesmo meio de pagamento, em caso de devolução parcial será necessário recolher os dados necessários para realizar o reembolso parcial (reforçamos que é da responsabilidade do Cliente a correta indicação do IBAN, caso contrário não será possível à Huawei efetuar o reembolso); (iv) no caso de PayPal, se devolver todos os produtos, o reembolso total será efetuado através do mesmo meio de pagamento, em caso de devolução parcial será necessário recolher os dados necessários para realizar o reembolso parcial (reforçamos que é da responsabilidade do Cliente a correta indicação do IBAN, caso contrário não será possível à Huawei efetuar o reembolso).

4. Devolução de Ofertas

De forma exporádica, a Huawei pode disponibilizar packs de produtos ou presentes (“Ofertas”) na compra de produtos na Loja Online da Huawei Portugal. Cada Oferta corresponde a um produto disponível para venda na Loja Online da Huawei Portugal, sendo disponibilizada na condição de o produto adquirido não ser devolvido.

Assim, caso decida devolver o produto que lhe permitiu receber a Oferta, deverá incluir nessa devolução a Oferta correspondente, sob pena de a não devolução da Oferta ser considerada um abuso de direito (cfr. Artigo 334.º do Código Civil). Assim, para receber o seu reembolso na totalidade, deverá devolver o produto adquirido completo, na embalagem original, bem como a Oferta. De outro modo, a Huawei reserva-se o direito de deduzir o valor da Oferta, subtraindo-o do valor a ser reembolsado. O valor da Oferta pode ser consultado, a qualquer momento, na Loja Online da Huawei Portugal, pesquisando pelo produto em questão.

Pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Huawei por ChatBot / e-mail, caso pretenda devolver/substituir os produtos adquiridos. A Huawei está sempre disponível para lhe prestar o melhor serviço.