| O AI Voice ou HiVoice não consegue reconhecer a minha voz no telemóvel/tablet HUAWEI |
Se o AI Voice (ou HiVoice) não conseguir reconhecer a sua voz no seu telemóvel/tablet HUAWEI, siga os passos abaixo para resolver o problema:
1. Verifique se o seu comando de voz anterior foi detetado
Só pode transmitir um novo comando de voz depois de o anterior ter sido executado.
2. Verifique se o AI Voice (ou HiVoice) é suportado
No ecrã inicial, abra as Ferramentas e verifique se consegue visualizar o AI Voice (ou HiVoice), ou procure por AI Voice (ou HiVoice) nas Definições do sistema.
Em alguns modelos de telemóvel/tablet, pode deslizar para baixo a partir do centro do ecrã inicial para ver a caixa de pesquisa e procurar por HiVoice (ou AI Voice).
3. Verifique se os microfones estão a funcionar corretamente
Abra a aplicação My HUAWEI ou Suporte, aceda a e siga as instruções no ecrã para concluir o processo de inspeção.
- Se detetar uma avaria nos microfones, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o seu dispositivo, juntamente com a respetiva prova de compra, a um Centro de Assistência Técnica Huawei autorizado para obter assistência.
- Se não for detetada qualquer avaria nos microfones, prossiga com os seguintes passos:
4. Certifique-se de que o ambiente de entrada de voz é silencioso
- Mantenha uma distância adequada. O alcance da Ativação vocal situa-se entre 30 cm e 2 m num ambiente relativamente silencioso. Recomenda-se que segure o seu dispositivo com uma inclinação de 45 graus e a cerca de 20–40 cm de distância da sua boca, e fale com um tom e uma velocidade naturais.
- Certifique-se de que a rede (Wi-Fi ou serviço de dados) possui uma boa qualidade ao utilizar o assistente de voz.
- Fale de forma clara, direta e articulada. O assistente de voz pode ter dificuldade em reconhecer comandos se a voz não for suficientemente alta ou se for impercetível.
5. Limpe os dados da aplicação
Em caso de falha da base de dados de voz, limpe os dados da aplicação HiVoice/AI Voice e tente novamente. (A sua frase de ativação vocal também será limpa ao limpar os seus dados da aplicação HiVoice/AI Voice. Será necessário definir novamente a frase de ativação vocal.) Siga os passos abaixo para limpar os seus dados da aplicação:
EMUI 11.0 ou anterior: procure e aceda ao ecrã Aplicações em Definições, aceda a 
> Exibir processos do sistema, localize e toque em AI Voice (ou HiVoice), aceda a e, em seguida, reinicie o seu telemóvel.
6. Reponha as definições
As definições relevantes podem ter sido adulteradas ou ocupadas por aplicações de terceiros. Pode repor as definições procurando e acedendo ao ecrã Repor todas as definições em Definições e, em seguida, tocando em Repor todas as definições.
A reposição de todas as definições não irá eliminar quaisquer dados ou ficheiros, mas irá restaurar as definições de rede, as impressões digitais, os dados faciais e as palavras-passe do ecrã de bloqueio.
A funcionalidade Localizar o meu dispositivo e a sua Conta HUAWEI não serão restauradas. A disposição do seu ecrã inicial pode ser alterada. Por exemplo, os widgets podem ser eliminados e as aplicações predefinidas podem ser reposicionadas.
7. Se o problema persistir
Se não conseguir resolver o problema, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o seu dispositivo, juntamente com a respetiva prova de compra, a um Centro de Assistência Técnica Huawei autorizado para obter assistência.