Se o sinal de Wi-Fi no seu dispositivo HUAWEI for fraco ou a velocidade da rede for demasiado lenta, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Sinal sem fios fraco

Se o sinal de Wi-Fi for fraco, poderá dever-se ao dispositivo se encontrar muito longe do router ou porque existem obstáculos entre eles. Mova o seu telemóvel ou tablet para junto do router ou remova quaisquer obstáculos entre eles e verifique a força do sinal novamente.

Materiais metálicos e magnéticos podem interferir ou até bloquear o sinal sem fios. Se utiliza uma capa protetora metalizada ou magnética ou um suporte para o telemóvel magnético, retire-os e estabeleça a ligação à rede Wi-Fi novamente.

Se o sinal sem fios ainda for fraco após aproximar o dispositivo ao router ou se o sinal está normal em outros dispositivos, o módulo de Wi-Fi do telemóvel ou tablet poderá estar avariado.Neste caso, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com o respetivo comprovativo de compra, a um Centro de Reparações autorizado pela HUAWEI ou entre em contacto com o Apoio ao Cliente HUAWEI para obter assistência.

Velocidade de rede lenta

Se a intensidade do sinal no seu dispositivo for boa, mas a velocidade da rede for lenta, poderá ser causado por interferência do sinal de rádio próxima.

Por exemplo, se estiver a utilizar o Bluetooth para transferir ficheiros ou reproduzir música num altifalante ou auricular, poderá afetar a ligação sem fios, visto o Bluetooth utilizar a mesma faixa de frequência que a rede Wi-Fi 2.4 GHz. Neste caso, desative o Bluetooth e verifique a velocidade da rede novamente.

Ainda, se o dispositivo e router suportarem ligações 5 GHz, ligue o seu telemóvel ou tablet a uma rede sem fios 5 GHz. Consulte o manual de instruções do router para informações adicionais.

A velocidade lenta também pode ser causada por um problema no router ou na rede da operadora da banda larga.Reinicie o router e verifique se o Wi-Fi começa a funcionar normalmente. Se o problema persistir, contacte a sua operadora da banda larga para obter assistência.

Reponha as definições de rede

Poderá ainda repor as definições da rede. No seu dispositivo HUAWEI, aceda a Definições, procure por Repor as definições de rede e siga as instruções no ecrã para efetuar a reposição. Tenha em conta que esta operação irá eliminar todas as ligações Wi-Fi e Bluetooth. Após a reposição concluir, ligue o seu dispositivo à rede Wi-Fi novamente.

Se nenhuma das operações acima resolveu o problema, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com o respetivo comprovativo de compra, a um Centro de Reparações autorizado pela HUAWEI ou entre em contacto com o Apoio ao Cliente HUAWEI para obter assistência.