O meu telemóvel e o dispositivo acessório HUAWEI perdem a ligação ou não conseguem voltar a estabelecer a ligação

Desative e volte a ativar o Bluetooth no telemóvel, reinicie o dispositivo acessório e tente estabelecer a ligação novamente.

Se o problema continuar, resolva o problema com base no cenário aplicável.

O meu dispositivo acessório notifica que está desligado do telemóvel

O meu dispositivo acessório não consegue voltar a estabelecer ligação ao meu telemóvel

1. Ative o GPS no telemóvel e conceda a permissão Localização à aplicação Huawei Health.
   1. Para ativar GPS:
      • Telemóveis Android/HarmonyOS: aceda a Definições> Privacidade > Acesso à localização, ative Acesso à minha localização, toque em Definições avançadas e ative Deteção por Wi-Fi e Deteção por Bluetooth.

        

      • iPhones (iOS 16.5 como exemplo): aceda a Definições > Privacidade e segurança e ative Serviços de localização.
      • Outros telemóveis (Samsung S20 com One UI 3.0 baseado no Android 11 como um exemplo): aceda a Definições > Localização e toque no botão Localização para ativar.
   2. Para conceder a permissão Localização à aplicação Huawei Health:
      • Telemóveis Android/HarmonyOS: abra as Definições, procure por e aceda a Aplicações, e aceda a Huawei Health > Permissões > Localização > Conceder.

        

      • iPhones (iOS 16.5 como exemplo): aceda a Definições > HUAWEI Health > Localização e selecione Sempre. O sistema iOS possui um mecanismo de gestão de memória. Para garantir o bom funcionamento do sistema e otimizar a eficiência energética, as aplicações que tenham permanecido em execução em segundo plano durante longos períodos de tempo serão encerradas. Se isso acontecer, reabra a aplicação HUAWEI Health e verifique novamente.
      • Outros telemóveis (Samsung S20 com One UI 3.0 baseado no Android 11 como um exemplo): aceda a Definições > Aplicações > Huawei Health > Permissões > Localização e ative Permitir sempre.

        

        

        Os métodos mencionados anteriormente são apenas para referência. As interfaces reais podem variar consoante a marca ou a versão do sistema operativo. Contacte o serviço de apoio ao cliente do fornecedor do telemóvel para obter mais assistência sobre como conceder as permissões relacionadas.

2. Adicione a aplicação Huawei Health à lista de aplicações em segundo plano protegidas.

   Se a aplicação Huawei Health tiver sido encerrada em segundo plano, as ligações Bluetooth falharão frequentemente e não será possível restabelecer a ligação automaticamente. É vivamente recomendado adicionar a aplicação Huawei Health à lista de aplicações em segundo plano protegidas.

   • Se estiver a utilizar um telemóvel HUAWEI, deslize para a partir do fundo do ecrã (ou toque no ícone Tarefas recentes na barra de navegação) para entrar no ecrã Tarefas recentes, encontre Huawei Health e deslize para baixo para o bloquear. Verá um ícone de cadeado no canto superior direito após estar bloqueado.
   • Se estiver a utilizar um telemóvel Android de terceiros, abra a aplicação Huawei Health, toque em Dispositivos e no cartão do dispositivo, toque em Resolução de problemas e siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a configuração.

     Consulte Definições de proteção em segundo plano da aplicação Huawei Health para obter operações mais detalhadas em telemóveis de outras marcas.

   • Se estiver a utilizar um iPhone, mantenha a aplicação HUAWEI Health em execução em segundo plano e não deslize para cima para encerrar a aplicação.
     

     Se estiver a utilizar um telemóvel Android, abra a aplicação Huawei Health, aceda a Eu > Definições > Gestão de notificações e ative Mostrar os passos no painel de notificações. Isto é para evitar que o sistema operativo do telemóvel encerre a aplicação Huawei Health em segundo plano.

3. Quando o dispositivo acessório e o telemóvel tiverem sido desligados durante algum tempo (normalmente, mais de 10 minutos), o dispositivo acessório deixará de enviar pedidos frequentes para restabelecer a ligação. Como resultado disso, o dispositivo acessório e o telemóvel não se voltarão a ligar imediatamente.
   • Se o seu dispositivo acessório suportar chamadas, prima o botão lateral ou o de cima no dispositivo acessório para restabelecer a ligação.
   • Se o dispositivo acessório não suportar chamadas, abra a aplicação Huawei Health, aceda a Dispositivos e toque em Restabelecer ligação.

   

4. Se a ligação puder ser restabelecida manualmente ao tocar em Restabelecer ligação na aplicação Huawei Health, mas não for possível restabelecer a ligação automaticamente ou ligação manual através da aplicação Huawei Health também falhar, desative e volte a ativar o Bluetooth do telemóvel, desemparelhe o dispositivo acessório nas definições do telemóvel, emparelhe e volte a ligá-los.