Perguntas frequentes principais

1. O que fazer se me esquecer da palavra-passe da minha conta
2. O que fazer se a minha conta tiver sido associada a um número de telefone/endereço de e-mail/conta de terceiros
3. Pedido de alteração de conta (aplicável caso o seu número de telefone ou endereço de e-mail já não estiver a ser utilizado)
4. Como iniciar sessão numa conta
5. Não consigo receber o código de verificação enviado para o meu número de telefone/endereço de e-mail associado com a minha conta

• O que fazer se me esquecer da minha conta

1. Geralmente, uma conta é registada com um número de telefone ou endereço de e-mail.

   a. Pode tocar em Esqueceu-se da palavra-passe? no ecrã de início de sessão e tentar introduzir uma conta que possa ter registado.

   b. Se a mensagem "A conta não existe." for apresentada, a conta que introduziu não foi registada. Se a conta especificada existir, siga as instruções no ecrã para repor a palavra-passe.

2. Se ainda não conseguir localizar a sua conta, tente iniciar a sessão com uma conta de terceiros (Facebook, Twitter, ou Google) para verificação adicional.

• O que fazer se me esquecer da palavra-passe da minha conta

1. Se o número de telefone ou endereço de e-mail associado à sua conta ainda estiver a ser utilizado:

   1) Aceda a Repor palavra-passe para repor a sua palavra-passe.

   2) Alternativamente, pode repor a palavra-passe no telemóvel:

   a. Se o dispositivo não tiver sessão iniciada na sua conta, aceda ao ecrã de início de sessão da conta, e toque em Esqueceu-se da palavra-passe?.

   b. Se o dispositivo estiver com a sessão iniciada na sua conta, aceda a A minha conta > Conta e segurança > Centro de segurança > Esqueceu-se da palavra-passe?.

2. Se o número de telefone ou endereço de e-mail associado à sua conta já não estiver a ser utilizado:

   Terá que enviar um pedido de alteração de conta de modo a associar um novo número de telefone ou endereço de e-mail, e depois repor a palavra-passe.

1. Associar um número de telefone ou endereço de e-mail.

   Aceda a A minha conta > Conta e segurança > Telemóvel/Endereço de e-mail e siga as instruções no ecrã para concluir a tarefa.

2. Associe o número de telefone ou o endereço de e-mail de segurança.

   Aceda a A minha conta > Conta e segurança > Número de telefone e e-mail de segurança > Número de telefone de segurança/E-mail de segurança e siga as instruções no ecrã para concluir a tarefa.

3. Associe uma conta de terceiros (Facebook, Twitter, ou Google).

   Aceda a A minha conta > Conta e segurança > Contas de terceiros > Facebook/Twitter/Google e siga as instruções no ecrã para concluir a tarefa.

• O que fazer se a minha conta tiver sido associada a um número de telefone/endereço de e-mail/conta de terceiros

1. Use o número de telefone, endereço de e-mail, ou conta de terceiros (Facebook, Twitter, ou Google) para iniciar sessão na conta associada.
2. Elimine essa conta. Alternativamente, dissocie ou mude o número de telefone, endereço de e-mail, ou a conta de terceiros.
   • Para eliminar uma conta, aceda a A minha conta > Centro de privacidade > Eliminar conta. (Tenha em atenção que as contas eliminadas não podem ser recuperadas, e que eliminar uma conta também irá eliminar permanentemente todos os dados relacionados.)
   • Para dissociar ou mudar o número de telefone, endereço de e-mail, ou a conta de terceiros, aceda a A minha conta > Conta e segurança > Telemóvel/Endereço de e-mail/Contas de terceirosDesassociar/Alterar.
3. Inicie sessão na sua conta atual e associe o seu número de telefone, endereço de e-mail ou conta de terceiros com essa conta.

• Como dissociar ou mudar o número de telefone/endereço de e-mail, número de telefone/endereço de e-mail de segurança, ou conta de terceiros associado com a minha conta

1. Desassocie ou mude o número de telefone ou endereço de e-mail.

   Aceda a A minha conta > Conta e segurança > Telemóvel/Endereço de e-mailDesassociar/Alterar e siga as instruções no ecrã para concluir a tarefa.

   Sugestões: Apenas pode mudar o número de telefone associado à sua conta, mas não o pode dissociar.

2. Desassocie ou mude o número de telefone ou endereço de e-mail de segurança.

   Aceda a A minha conta > Conta e segurança > Número de telefone e e-mail de segurança > Número de telefone de segurança/E-mail de segurançaDesassociar/Alterar e siga as instruções no ecrã para concluir a tarefa.

   Sugestões: Pode dissociar o Número de telefone de segurança apenas quando o E-mail de segurança foi associado. Caso contrário, apenas pode mudar o Número de telefone de segurança.

3. Desassocie uma conta de terceiros (Facebook, Twitter, ou Google).

   Aceda a A minha conta > Conta e segurança > Contas de terceiros > Facebook/Twitter/Google > Desassociar e siga as instruções no ecrã para concluir a tarefa.

• Pedido de alteração de conta (aplicável caso o seu número de telefone ou endereço de e-mail já não estiver a ser utilizado)

Caso o número de telefone ou endereço de e-mail associado já não esteja a ser utilizado, terá de enviar um Pedido de alteração de conta para os mudar.

Nota: A taxa de sucesso de pedido será mais alta se submeter o pedido a partir do seu dispositivo ou browser utilizado com frequência.

1. Para submeter um Pedido de alteração de conta no seu dispositivo utilizado frequentemente, efetue o seguinte:

• Se o dispositivo estiver com a sessão iniciada na sua conta, aceda a A minha conta > Conta e segurança > Centro de segurança > Pedido de alteração de conta > Iniciar.
• Se o dispositivo não tiver a sessão iniciada na sua conta, aceda ao ecrã de início de sessão da conta, e toque em Reportar problemas > Pedido de alteração de conta > Iniciar.

2. Também pode enviar um pedido no navegador que utiliza frequentemente ao aceder a Pedido de alteração de conta.

Sugestões:

1. Verifique o número do pedido de alteração de conta:

Após submeter um pedido de alteração de conta, será gerado automaticamente um número de série que será enviado para o seu novo número de série ou endereço de e-mail.

2. Verifique o progresso do pedido de alteração de conta:

Se o dispositivo estiver com a sessão iniciada na sua conta, aceda a A minha conta > Conta e segurança > Centro de segurança > Pedido de alteração de conta > Verificar o estado.

Se o dispositivo não tiver a sessão iniciada na sua conta, aceda ao ecrã de início de sessão da conta, e toque em Reportar problemas > Pedido de alteração de conta > Verificar o estado.

3. Período do pedido de alteração de conta:

A sua conta contém as suas informações privadas. Para proteger a segurança da sua conta, iremos colocar cada pedido de alteração de conta sob escrutínio para assegurar a sua autenticação. O resultado da aceitação do seu pedido será enviado para o telemóvel por SMS ou para o seu endereço de e-mail no prazo de 1 a 3 dias, consoante a integridade e precisão das informações submetidas.

• Como congelar uma conta

Num dispositivo com a sessão iniciada na sua conta, aceda a A minha conta > Conta e segurança > Centro de segurança > Congelar a conta > Congelar, e siga as instruções no ecrã.

(Se a conta não tiver a sessão iniciada, aceda a Reportar problemas > Congelar a conta > Congelar em vez disso.)

• Como descongelar uma conta

Num dispositivo com a sessão iniciada na sua conta, aceda a A minha conta > Conta e segurança > Centro de segurança > Congelar a conta > DESCONGELAR, e siga as instruções no ecrã.

(Se a conta não tiver a sessão iniciada, aceda a Reportar problemas > Congelar a conta > DESCONGELAR em vez disso.)

• Como registar uma conta

Aceda ao ecrã de início de sessão da conta no seu telemóvel, toque em Registar, selecione o país/região para que a conta está registada, e siga as instruções no ecrã para concluir o registo.

Nota:

1. O país/região para o qual a sua conta está registada não permite modificações. Certifique-se de que selecionou o valor correto para Selecionar país/região.
2. Pode aceder a AppGallery > Eu > Definições > País/Região para mudar a região de serviço.
3. Se utilizar o endereço de e-mail para registar uma conta, uma carta de ativação será enviada para o seu endereço de e-mail. É necessário clicar no URL na carta de ativação para verificar o seu registo no prazo de 3 dias. Caso contrário, terá de iniciar o registo novamente.
4. Poderá obter acesso à Cloud, AppGallery, e outros serviços após registar a sua conta.

• Como eliminar/cancelar o registo de uma conta

Sugestões: Assim que a sua conta for eliminada, não poderá utilizar esta conta para aceder a serviços (tais como a Cloud e a AppGallery), aplicações de terceiros, ou jogos. Todos os seus dados pessoais associados, incluindo, mas não limitado à sua informação pessoal, ficheiros carregados, histórico de transações, e ofertas virtuais (conteúdo, serviços, cupões/vales, e adereços), serão eliminados e não podem ser recuperados. Tenha cuidado ao eliminar a sua conta.

Num dispositivo com a sessão iniciada na sua conta, aceda a A minha conta > Centro de privacidade > Eliminar conta.

Se a opção de eliminar a sua conta não for apresentada no ecrã, aceda a A minha conta > Definições > Procurar atualizações para atualizar para a versão mais recente.

• Gerir dispositivos com a sessão iniciada na mesma conta

Método 1:

Aceda a A minha conta > Dispositivos e selecione o dispositivo que pretende eliminar. No ecrã Informações do dispositivo, toque no menu de três pontos no canto superior direito, e toque em Eliminar. Isto irá terminar a sessão da sua conta neste dispositivo e fazer com que o mesmo seja removido da lista de dispositivos fidedignos. (Tenha em atenção que o dispositivo atual não terminará a sessão desta forma.)

Método 2:

Após alterar a sua palavra-passe, a mensagem "Terminar sessão noutros dispositivos" será apresentada. Tocar em Sim irá terminar a sessão da sua conta em todos os outros dispositivos ou navegadores de websites. É necessário introduzir a sua nova palavra-passe para voltar a iniciar sessão.

• Não consigo receber o código de verificação enviado para o meu número de telefone/endereço de e-mail associado com a minha conta

1. O número de telefone ou endereço de e-mail poderá estar incorreto.

Verifique se introduziu o número de telefone ou endereço de e-mail correto.

2. A mensagem pode ter sido bloqueada pela operadora ou pelo fornecedor de serviços de e-mail.

Poderá ter denunciado este tipo de mensagens ou e-mails de notificação como lixo.

• SMS: Contacte a sua operadora para impedir que este tipo de informação seja bloqueado.
• E-mail: Procure pelo e-mail de verificação na caixa de entrada de spam.

3. A mensagem de verificação pode ter sido bloqueada pelo telemóvel.

Verifique as definições da lista de bloqueio de SMS. Aceda a Mensagens > Lista de interceção, toque no menu de três pontos, e veja se a mensagem está na lista de mensagens bloqueadas.

4. Poderá ter uma má ligação à rede.

A mensagem de verificação enviada pelo servidor pode atrasar-se devido a fatores como fraca receção do sinal de rede ou indisponibilidade da rede da operadora. Aguarde um pouco, ou obtenha novamente o código de verificação depois de decorrido o tempo de penalização.

Sugestões: Se tiver alcançado o número máximo de pedidos de código de verificação, tente novamente após 24 horas.