O que devo fazer se não conseguir instalar uma aplicação na HUAWEI AppGallery?

Código de erro

Causa

Sugestão

-2 APK inválido

1. O pacote de instalação é inválido ou incompleto.

2. O pacote não é compatível com o sistema operativo.

3. As aplicações do HarmonyOS entraram em conflito com aplicações Android.

1. Certifique-se de que o pacote de instalação foi lançado por um canal oficial.

2. Transfira a aplicação oficial da HUAWEI AppGallery.

3. Se o seu dispositivo estiver a correr o HarmonyOS, verifique se instalou uma versão HarmonyOS da aplicação, aceda a Definições > Privacidade > Espaço Privado ou Definições > Utilizadores e contas > Utilizadores, selecione um subutilizador e verifique se a aplicação foi instalada. Em caso afirmativo, desinstale-a. Caso contrário, tente verificar se a aplicação pode ser instalada normalmente. Após verificar, desative o Espaço Privado ou elimine as suas subcontas.

Depois regresse ao espaço principal/conta do proprietário e verifique se a aplicação pode ser instalada normalmente.

-103 Nenhum certificado encontrado

A aplicação pode não ser compatível com o sistema do dispositivo.

Quando procurar pela aplicação, verifique se existe uma etiqueta a indicar se a aplicação é compatível com o dispositivo. Transfira a aplicação após confirmar que é compatível.

-24 UID inconsistente

O dispositivo pode ter ficheiros residuais de software que não podem ser eliminados.

1. Utilize o Gestor para eliminar ficheiros residuais e de cache.

2. Atualize o sistema do telemóvel e tente instalar a aplicação novamente.

3. Faça uma cópia de segurança dos dados, reponha as definições de fábrica e instale a aplicação novamente.

-22 Falha de verificação

A sua rede poderá estar defeituosa ou o método de verificação poderá estar incorreto.

1. Ligue o dispositivo a outra rede, confirme que a ligação é normal e instale a aplicação novamente. Se a rede for normal, visite o website oficial da aplicação para verificar o método de verificação correto.

2. Se o telemóvel estiver a executar a EMUI 4.0 ou 4.1, aceda a Definições > Aplicações > Menu, toque em Mostrar processos do sistema, localize o Atualizador de serviços do Google Play na lista, selecione Menu na parte inferior e toque em Desinstalar atualizações. Após a conclusão da desinstalação, toque em Desativar e instale a aplicação novamente.

-110 Erro interno

que resulta na falha da instalação.

O sistema do telemóvel pode ter sido reposto ou alguns ficheiros do sistema podem ter sido eliminados por engano, resultando na falha da instalação.

1. Atualize o sistema.

2. Faça uma cópia de segurança dos dados, reponha as definições de fábrica e instale a aplicação novamente.

-113 A aplicação é incompatível com o CPU do dispositivo

A aplicação não é compatível com o CPU do dispositivo (sistema do telemóvel: 32 bits ou 64 bits).

Fique atento a novas versões que sejam compatíveis.

-25 A versão da aplicação instalada no telemóvel é mais recente do que a versão a ser transferida.

A versão da aplicação instalada no telemóvel é mais recente do que a que está a ser transferida da HUAWEI AppGallery, resultando na falha da instalação.

1. Abra Definições, aceda a Utilizadores e contas > Utilizadores e verifique se adicionou utilizadores ou visitantes.

   • Se tiver adicionado outros utilizadores ou visitantes, inicie sessão como um utilizador ou visitante e verifique se a aplicação em questão está instalada. Tomemos o WeChat como exemplo. Se o WeChat estiver instalado, faça uma cópia de segurança dos dados do WeChat, abra as Definições, aceda a Aplicações > Aplicações, localize o WeChat e toque em Desinstalar.

   • Se não tiver adicionado outros utilizadores ou visitantes, atualize o sistema para a última versão. Aceda a Definições > Sistema e atualizações > Atualização de software e verifique se está disponível uma nova versão. Siga as instruções no ecrã para atualizar o sistema.

2. Verifique se a aplicação em questão está instalada no Espaço Privado. Para o fazer, aceda a Definições > Privacidade > Espaço Privado no telemóvel. Se a aplicação estiver instalada, desinstale-a e instale-a a partir da HUAWEI AppGallery novamente.

3. Restaure as definições de fábrica do telemóvel.

Restaurar as definições de fábrica do telemóvel irá eliminar todos os ficheiros do telemóvel, incluindo músicas, imagens e aplicações instaladas. Tenha cuidado ao executar esta operação e faça uma cópia de segurança dos dados previamente.

Abra as Definições, procure por e aceda à opção para repor o telemóvel e siga as instruções no ecrã para concluir a operação.

-3 URL inválido

1. Verifique se o dispositivo está a executar o Android 6.0 ou uma versão anterior (aceda a Definições > Sobre o telemóvel para verificar a versão do Android em vez da EMUI).

2. Verifique se o sistema lhe indica o código de erro -3.

Recomenda-se que aceda a https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US e que transfira a HUAWEI AppGallery para substituir a aplicação que instalou originalmente.

-3 URL inválido

Outros casos

Efetue o seguinte para resolver o problema:

• Elimine o pacote de instalação da aplicação transferida em AppGallery > Eu > Pacotes de instalação. Alternativamente, termine o processo de transferência ao aceder a AppGallery > Eu > Gestor de instalações e tocando na barra de progresso de transferência à direita da aplicação a ser transferida.
• Elimine a cache da HUAWEI AppGallery (ao aceder a Definições > Aplicações > Aplicações > AppGallery > Armazenamento > Limpar cache).
• Ligue a outra rede e tente transferir e instalar a aplicação novamente.

Outros códigos de erro

Contacte o apoio ao cliente Huawei na sua região e carregue os registos da HUAWEI AppGallery e as seguintes informações.

• Nome da aplicação
• Versão da aplicação
• Captura de ecrã do código de erro ou da mensagem de erro
• Versão do SO
• Versão da HUAWEI AppGallery
• País/Região