O som do auricular ou do altifalante HUAWEI é cortado ou não se ouve qualquer som durante as chamadas ou a reprodução de vídeo

Produtos aplicáveis: HUAWEI FreeBuds 5i，HUAWEI FreeBuds 3i，HUAWEI FreeBuds 4i，HUAWEI FreeBuds Pro 2，HUAWEI FreeBuds，HUAWEI FreeBuds SE，HUAWEI FreeBuds 4E，HUAWEI FreeBuds 5，Honor Mini Speaker，HUAWEI FreeBuds 3 Wired Charging Case，HUAWEI FreeBuds 3，HUAWEI FreeBuds 4，HUAWEI FreeBuds Pro，HUAWEI FreeLace Pro，HUAWEI FreeLace Lite，HUAWEI FreeBuds Studio，HONOR Magic Earbuds，HUAWEI FreeBuds Lipstick，HUAWEI FreeLace，HUAWEI Mini Speaker，HUAWEI FreeBuds Lite，HONOR Sport PRO
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Quando reproduzir um vídeo ou fizer uma chamada em locais com forte interferência de sinais de rádio (como estações de comboios de alta velocidade, centros comerciais ou laboratórios), o som dos auscultadores pode ser instável ou pode não haver som. Isto é normal e recomenda-se que evite utilizar os auscultadores nesses locais. Se não estiver nesses locais, faça o seguinte para resolver o problema:

  1. Verifique se o nível da bateria do auricular está baixo.
  2. Actualize o firmware do auricular ou do altifalante e o sistema do telefone ou tablet para a versão mais recente. Para mais informações sobre como atualizar o firmware do auricular, consulte o Guia de atualização de firmware e software para os auscultadores HUAWEI.
  3. Como repor os HUAWEI FreeBuds e os auriculares da série FreeLace y Como emparelhar os HUAWEI FreeBuds e HUAWEI FreeLace. Coloque o telemóvel/tablet a uma distância máxima de 10 metros dos auscultadores.
  4. Reproduzir músicas locais ou ir para um local com uma melhor ligação de rede: Se o sinal de rede for fraco, as chamadas ou a reprodução de música online podem ser lentas.
  5. Pode haver um problema com o ficheiro de áudio ou com o leitor multimédia. Experimente outra fonte de áudio ou outro leitor.
  6. Active a opção Baixa latência de áudio apenas quando estiver a jogar um jogo e desactive-a quando estiver a reproduzir áudio ou vídeo, para obter uma experiência de audição ideal. Pode fazer isto da seguinte forma:
    • FreeBuds 5/FreeBuds Pro 2/FreeBuds 5i: Localize o cartão do auricular na aplicação AI Life, aceda a Definições > Baixa latência de áudio.
    • WATCH Buds: Abra a aplicação Huawei Saúde, toque em Dispositivo, aceda ao ecrã de definições do dispositivo e aceda a Auscultadores > Definições > Baixa latência de áudio.

Desactive o modo de áudio HD (se disponível no seu dispositivo) de acordo com as suas necessidades, uma vez que é mais provável que ocorram imagens congeladas devido a fontes de interferência neste modo. Para desativar o modo de áudio HD:

  • FreeBuds Pro 2: Encontre o cartão de fone de ouvido no aplicativo AI Life, vá para Qualidade de som e efeitos > Priorizar qualidade de conexão.
  • FreeBuds Studio: Vá para Definições > Bluetooth > Dispositivos emparelhados, encontre os fones de ouvido alvo, toque em e então y, desativar HD inteligente.

Se o problema persistir, leve seu dispositivo e o comprovante de compra a um centro de atendimento ao cliente autorizado da Huawei para obter assistência.

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