الشاشة اللمسية على هاتفي/جهازي اللوحي من هواوي لا تستجيب أو تستجيب ببطء

المشكلة:

تستجيب شاشة الهاتف/الجهاز اللوحي أحيانًا ببطء أو لا تستجيب للتحكم بالنقر.

السبب:

• إعدادات التحكم بالنقر على الشاشة هي غير صحيحة، أو يتم تمكين تجاهل النقرات المتكررة.

• قد تكمن المشكلة في تطبيقات الطرف الخارجي.
• تحتوي الشاشة على لطخات أو بقع مائية.
• حدث خطأ في الشبكة.
• درجة حرارة الجهاز مرتفعة جدًا أو منخفضة جدًا.
• الشاحن ليس شاحنًا قياسيًا.

الحل:

1. ١.  ينصح بتعطيل تجاهل النقرات المتكررة وتعيين مدة النقر/مدة النقر المطول على قصير. المسار هو كما يلي:

   الإعدادات > ميزات إمكانية الوصول > إمكانية الوصول > إعدادات الشاشة اللمسية.

   

2. ٢.  يمكنك التحقق مما إذا كانت المشكلة ناتجة عن تطبيق أو برنامج تابع لطرف خارجي كما يلي:

   1. مكّن إظهار النقرات وموقع المؤشر.

   للقيام بذلك، انتقل إلى الإعدادات > حول الهاتف > إصدار EMUI (انقر 7 مرات متتالية) > النظام والتحديثات > خيارات المطوّر.

   

   2. اسحب الشاشة أو انقر عليها بإصبعك، وتحقق مما إذا كان هناك نقطة بيضاء وخط على الشاشة. إذا كانت هناك نقطة بيضاء وخط وكان الخط متسقًا، فإن المشكلة ناتجة عن مشكلة في تطبيق أو برنامج تابع لطرف خارجي. يُرجى انتظار تحديث النظام أو تحديث التطبيق.

   

3. ٣.  نظّف الشاشة وجففها قبل المتابعة.
4. ٤.  استخدم جهازك في بيئة شبكة جيدة أو قم بتوصيل جهازك بشبكة لاسلكية.
5. ٥.  أغلق التطبيقات التي تعمل في الخلفية وانتظر حتى تعود درجة حرارة الجهاز إلى وضعها الطبيعي قبل استخدام جهازك مرة أخرى.
6. ٦.  إذا كانت المشكلة تحدث فقط عند استخدام شاحن تابع لطرف خارجي أو عند شحن الجهاز في مكان ثابت، فيوصى باستخدام شاحن هواوي أو شحن الجهاز في مكان آخر (باستخدام مصدر طاقة مختلف).
7. ٧.  إذا لم تستجب الشاشة، فاضغط مطولاً على زر التشغيل لأكثر من 15 ثانية، أو اضغط مطولاً على زري خفض الصوت والطاقة في نفس الوقت لأكثر من 10 ثوانٍ، لإعادة تشغيل جهازك إجباريًا.

إذا استمرت المشكلة، فانسخ بياناتك احتياطيًا، وتوجه بهاتفك/جهازك اللوحي، والشاحن القياسي، وكابل البيانات، وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة.