Error de actualización del reloj para niños HUAWEI

No se puede instalar el paquete de actualización en el reloj para niños

Si el paquete de actualización no se instala, restablece los ajustes de fábrica del reloj y vuelve a descargar e instalar el paquete.

 

• Si restableces los ajustes de fábrica del reloj para niños, se borrarán todos los registros de llamadas, los registros de chats, los mensajes, las fotos y otros datos personales. Ten cuidado cuando realices esta operación.
• Evita realizar operaciones con el reloj o presionar el botón lateral durante las actualizaciones.

La aplicación HUAWEI FamCare sigue mostrando un mensaje que indica que el reloj para niños se está actualizando

1. Verifica la versión del reloj: Si tu reloj ya tiene la versión más reciente, esto indica que la actualización se ha completado exitosamente.
2. Soluciona los retrasos de visualización: Ten en cuenta que una mala conectividad de red puede hacer que el estado de la actualización tarde en actualizarse dentro de la aplicación HUAWEI FamCare. Si tienes este problema, espera a que la red se estabilice y vuelve a abrir la aplicación para consultar el estado más actualizado.
3. Intenta actualizar de nuevo: Si el reloj sigue mostrando la versión desactualizada, asegúrate de tener una conexión Wi-Fi o de red móvil estable antes de intentar actualizar de nuevo.

La pantalla de actualización sigue mostrando un mensaje que indica que el reloj está esperando una actualización después de que presiono Actualizar en mi reloj completamente cargado

Es posible que el reloj haya pasado al estado de protección térmica. En este caso, quita el cargador, espera hasta que el reloj se enfríe y vuelve a intentarlo.

Aparece el mensaje “No se pueden obtener datos. Vuelve a intentarlo más tarde.” en la pantalla de actualización de la aplicación HUAWEI FamCare

1. Verifica la información de actualización en el reloj: Ve a la pantalla de actualización del sistema en el reloj para niños e intenta recuperar la información de actualización otra vez.
2. Espera y vuelve a intentarlo: Si el paso anterior falla, espera aproximadamente 10 minutos antes de volver a intentar la actualización.
3. Reinicia el dispositivo: Si el problema continúa, reinicia el reloj y vuelve a intentar la actualización.

El reloj para niños no se puede encender después de una actualización o se bloquea durante una actualización

1. Carga el reloj: Conéctalo a un cargador y verifica si se enciende correctamente.
2. Reinicia el reloj: Si el reloj sigue sin encenderse, reinícialo e intenta actualizarlo de nuevo.
3. Realiza un reinicio forzoso: Si el reinicio falla, mantén presionado el botón de encendido/apagado durante 10 segundos para forzar un reinicio y vuelve a intentarlo.

Si el problema continúa

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra respectivo a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar ayuda.