Soporte técnico de HUAWEI

RESPONSABLE: HUAWEI TECHNOLOGIES COLOMBIA S.A.S. (En adelante, "HUAWEI")
DIRECCIÓN: Avenida Esperanza con Carrera 68, Torre 3 Piso 5 Bogotá. (CC Plaza Claro)
TELÉFONO: 01 8000 94 94 00 BOGOTÁ
CORREO ELECTRÓNICO: notificaciones.colombia@huawei.com
TERRITORIO APLICABLE: Bogotá, COLOMBIA

HUAWEI Temporada de Agradecimiento

1. Validez del programa y condiciones comerciales:

Promoción valida desde el 1 de noviembre 2025 hasta el 31 de diciembre 2025. La Temporada de Agradecimiento HUAWEI incluye cinco (5) beneficios y dos (2) adicionales los cuales se podrán utilizar de acuerdo a los términos y condiciones de cada uno.

Todos los usuarios finales que tengan dispositivos HUAWEI fuera de garantía y que hayan sido comprados en territorio colombiano tienen derecho a disfrutar de la actividad Temporada de Agradecimiento HUAWEI siguiendo los términos y condiciones de cada una.

2. Cobertura del programa:

El programa aplica solo para los Centros de Servicio Autorizados HUAWEI en Bogotá (https://consumer.huawei.com/co/support/service-center/), y para el resto del país se debe solicitar con “El servicio Postal” llamando a la línea de atención 018000949400.

Centros de servicio en Bogotá:

a. Centro de Servicio HUAWEI - Wefone, Frente a Unilago; Carrera 15 # 77-80 Local 2-180.

b. Centro de Servicio HUAWEI Plaza Central; CC Plaza Central Local 1-88.

c. Punto de Recolección HUAWEI -Wefone Plaza Claro; CC Plaza Claro Local 212.

d. Punto de Recolección HUAWEI - Wefone Aeropuerto; Aeropuerto El Dorado Local ght 20490.

Cambio de batería

1. Esta promoción es aplicable a ciertos modelos de teléfonos y tablets fuera de garantía mencionados en https://consumer.huawei.com/co/support/battery-service/, todos los repuestos están sujetos a disponibilidad en el stock al momento de tu visita o envió al centro de servicio.

2. Promoción de cambio de batería por $69.000 COP y $89.000 COP para smartphones o $69.000 COP para tablets, válido en nuestra línea de atención 018000 94 94 00 (Lunes a viernes de 9 am a 6 pm) a través de nuestro servicio postal y en nuestros centros de servicio de Bogotá.

3. Esta promoción es aplicable a todos los modelos de smartphones y tablets dependiendo del inventario en el momento de la comunicación con nuestra línea de atención 018000949400.

4. Aplica solo para cambio de batería, excluye otras consultas y reparaciones.

5. Precio de $ 69.000 COP y $ 89.000 COP incluye precio de repuesto y tarifa de mano de obra.

6. La provisión de repuestos y componentes está sujeta al inventario disponible al momento de la solicitud. La existencia de partes no está garantizada y puede variar sin previo aviso, dependiendo del consumo, rotación o disponibilidad del fabricante o distribuidor autorizado.

7. HUAWEI se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, por lo cual el cliente deberá revisarlos periódicamente, en especial antes de requerir los servicios aquí descritos.

Mano de obra gratis

1. Para la "Tarifa de mano de obra gratis", el cliente con su producto fuera de garantía tiene derecho a un cargo por mano de obra gratuita durante el Período de la campaña. Este evento solo exime la tarifa por mano de obra, el cliente aún deberá pagar el costo de reemplazo de piezas de acuerdo con la cotización de reparación, más IVA.

2. Será responsabilidad del usuario respaldar y/o copiar la información contenida en el dispositivo antes de acudir al centro de servicio autorizado. HUAWEI no se hará responsable por perdida de información del dispositivo el servicio.

3. El stock de repuestos involucrados en todas las actividades queda supeditado al centro de servicio vigente.

4. En caso que durante la campaña el resultado del análisis del dispositivo del usuario resulte en la necesidad de remplazar alguna pieza, el centro de servicio le entregará una cotización al consumidor de las piezas necesarias. Si el consumidor no desea continuar la reparación durante los días de promoción, el consumidor deberá asumir el pago de $52.000 correspondiente al valor de la mano de obra.

5. HUAWEI se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, por lo cual el cliente deberá revisarlos periódicamente, en especial antes de requerir los servicios aquí descritos.

Obsequio gratis

1. Todos los clientes con productos fuera de garantía HUAWEI que acepten la reparación tendrán derecho a recibir un obsequio.

2. Los obsequios entregados en esta promoción tendrán un tiempo valido de garantía de 3 días después de la entrega del producto reparado.

3. El obsequio se encuentra sujeto a disponibilidad y selección del Centro de Servicio Autorizado y podrá variar en tipo o existencia según la fecha de la visita o el momento en que se realice el envío del equipo para la reparación.

4. HUAWEI se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, por lo cual el cliente deberá revisarlos periódicamente, en especial antes de requerir los servicios aquí descritos.

Film Protector de pantalla gratis

1. Aplica solamente para teléfonos y relojes inteligentes dentro y fuera de garantía. No aplica para los siguientes productos teléfonos: HUAWEI Mate X3, HUAWEI Mate X6 y HUAWEI Mate XT, tablets y PC.

2. Aplica solamente para las tiendas físicas en Bogotá:

a. Centro de Servicio HUAWEI - Wefone, Frente a Unilago; Carrera 15 # 77-80 Local 2-180.

b. Centro de Servicio HUAWEI Plaza Central; CC Plaza Central Local 1-88.

c. Punto de Recolección HUAWEI -Wefone Plaza Claro; CC Plaza Claro Local 212.

d. Punto de Recolección HUAWEI - Wefone Aeropuerto; Aeropuerto El Dorado Local ght 20490.

3. La instalación y el film protector son gratuitas. La pantalla debe estar en buen estado y sin fisuras antes de la instalación.

4. La calidad de la instalación puede variar según el modelo y uso de carcazas en el producto. El centro de servicio autorizado no se hace responsable de burbujas de aire o imperfecciones menores tras la instalación, siempre que se haya seguido el procedimiento estándar.

5. Solo se puede optar por un único film protector por número de serie durante la vigencia de la actividad Temporada de Agradecimiento HUAWEI.

6. HUAWEI se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, por lo cual el cliente deberá revisarlos periódicamente, en especial antes de requerir los servicios aquí descritos.

Descuentos en repuestos

1. Podrán acceder a esta promoción las personas que tengan dispositivos HUAWEI* (* Productos, modelos y partes seleccionadas) y residan en el país para la promoción.

2. El producto debe ser diagnóstico y se validara la parte que llegue a necesitar por el centro de servicio autorizado HUAWEI.

3. El descuento no aplica sobre la mano de obra del servicio, costos de envío, ni impuestos.

4. El descuento es personal e intransferible, y no es acumulable con otras promociones, cupones o programas de fidelización, a menos que se indique expresamente lo contrario.

5. Aclaración sobre "Hasta el 20%": El descuento del 20% aplica para un conjunto limitado de repuestos y componentes específicos de cada modelo. Los descuentos variarán según el repuesto, modelo y producto del dispositivo y disponibilidad. No todos los repuestos tendrán descuentos. Para validar los repuestos que aplican con descuento dirigirse al siguiente link https://consumer.huawei.com/co/support/sparepart-price/ o se informara en el centro de servicio HUAWEI.

6. La provisión de repuestos y componentes está sujeta al inventario disponible al momento de la solicitud. La existencia de partes no está garantizada y puede variar sin previo aviso, dependiendo del consumo, rotación o disponibilidad del fabricante o distribuidor autorizado.

7. HUAWEI se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, por lo cual el cliente deberá revisarlos periódicamente, en especial antes de requerir los servicios aquí descritos.

Adicionales:

Temporada Trade In

1. Para participar en la temporada Trade-in debes ingresar a la página oficial en el siguiente link https://consumer.huawei.com/co/offer/trade-in/ para informarte del paso a paso y los términos y condiciones para poder participar.

2. HUAWEI se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, por lo cual el cliente deberá revisarlos periódicamente, en especial antes de requerir los servicios aquí descritos.

Pantalla Reacondicionada

1. La provisión de las pantallas reacondicionadas está sujeta al inventario disponible al momento de la solicitud. La existencia de estas partes no está garantizada y puede variar sin previo aviso, dependiendo del consumo, rotación o disponibilidad del fabricante o distribuidor autorizado.

2. La pantalla corresponde a una pantalla original de HUAWEI reacondicionada, estas han sido reparadas y probadas por la fábrica de mantenimiento avanzado de HUAWEI, cumpliendo los estándares de calidad para ser utilizada.

3. La garantía es hasta 90 días luego de la entrega del producto reparado.

4. Puede que las pantallas tengan un rayón o marcas de uso, pero siguen soportando el uso del dispositivo una vez reparado.

5. HUAWEI se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, por lo cual el cliente deberá revisarlos periódicamente, en especial antes de requerir los servicios aquí descritos.