1. Comprueba si se ha detectado el comando de voz anterior

Solo puedes emitir otro comando de voz una vez que se ha ejecutado el anterior.

2. Comprueba si se admite AI Voice (o HiVoice)

En la pantalla principal, abre Herramientas y comprueba si AI Voice (o HiVoice) está allí o busca AI Voice (o HiVoice) en el sistema Ajustes.

Para algunos modelos de teléfono/tableta, puedes deslizar el dedo hacia abajo desde el centro de la pantalla principal para mostrar el cuadro de búsqueda y buscar HiVoice (o AI Voice).

3. Comprueba si los micrófonos funcionan normalmente

Abre la aplicación My HUAWEI o Soporte y accede a Soporte > Revisión > Comenzar y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso de inspección.

• Si crees que el problema es grave, haz una copia de seguridad de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para solicitar asistencia.
• Si los micrófonos no están defectuosos, continúa con los pasos siguientes:

4. Asegúrate de que el entorno de introducción por voz sea tranquilo

1. Mantén una distancia adecuada. La activación por voz funciona en un rango de 30 cm a 2 m, y en un entorno relativamente silencioso. Se recomienda que sostengas el dispositivo inclinado a 45 grados, a una distancia de 20 a 40 cm de tu boca y que hables con un tono y una velocidad naturales.
2. Asegúrate de que la red (Wi-Fi o servicio de datos) sea de buena calidad cuando utilices el asistente de voz.
3. Habla de una manera clara, directa y articulada. El asistente de voz puede tener problemas para reconocer comandos si la voz no es lo suficientemente alta o no es clara.

5. Borrar los datos de la aplicación

Si la base de datos de voz falla, borra los datos de la aplicación HiVoice/AI Voice y vuelve a intentarlo. (También es posible que se elimine tu frase de activación por voz cuando borres los datos de HiVoice/AI Voice. Tendrás que volver a configurar la frase de activación). Sigue estos pasos para borrar los datos de la aplicación:

EMUI 11.0 o versiones anteriores: Busca la pantalla Aplicaciones y accede a ella en Ajustes, accede a > Mostrar procesos del sistema, busca y pulsa AI Voice (o HiVoice), accede a Almacenamiento > Borrar datos y reinicia el teléfono.

6. Restablecer ajustes

Es posible que se hayan alterado los ajustes correspondientes o que alguna aplicación de terceros los esté usando. Puedes restablecer los ajustes en la pantalla Restablecer todos los ajustes en Ajustes pulsando Restablecer todos los ajustes.

Si restableces todos los ajustes, no se borrarán datos ni archivos, sino que principalmente se restablecerán los ajustes de red, las huellas digitales, los datos faciales y las contraseñas de pantalla de bloqueo.

La función Buscar mi dispositivo y tu ID de HUAWEI no se restablecerán. Es posible que se modifique el diseño de la pantalla principal. Por ejemplo, se podrían borrar los widgets y las aplicaciones predeterminadas podrían reubicarse.

7. Si el problema continúa

Si el problema sigue sin resolverse, haz una copia de seguridad de los datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener ayuda.