Problema:

Mi teléfono/tableta se calienta en modo de espera cuando la pantalla está apagada.

Causa:

Las aplicaciones en segundo plano que consumen mucha energía incrementarán el uso de la CPU y consumirán mucha energía, lo que provocará un sobrecalentamiento del teléfono/tableta.

Solución:

1. Cierra las aplicaciones en segundo plano, espere unos minutos y comprueba si el teléfono sigue recalentándose.

   Se recomienda mantener las aplicaciones de redes sociales de uso frecuente (como WeChat, TikTok y Alipay) ejecutándose en segundo plano. Esto garantiza que tu dispositivo pueda iniciar aplicaciones con mayor rapidez y recibir mensajes a tiempo.

   Nota: Las aplicaciones que no pueden ejecutarse en segundo plano dejarán de ejecutarse de forma predeterminada una vez que se apague la pantalla del dispositivo. Cuando vuelvas a abrir una de esas aplicaciones, puede que tarde un poco en iniciarse, ya que en ese momento la CPU (procesador) se ejecutará con carga útil alta durante un corto período de tiempo. Cuando se inician múltiples aplicaciones de ese tipo al mismo tiempo, es normal que el dispositivo se caliente de forma evidente.

   

2. Desactiva la zona Wi-Fi. De lo contrario, esta función consumirá energía y hará que tu teléfono/tableta genere calor incluso si otros dispositivos no se conectan a este/esta.
3. Abre la aplicación My HUAWEI y accede a Soporte > Comprobación > Batería > Sobrecalentamiento/Autonomía de la batería corta, para cerrar las aplicaciones de alto consumo de energía o seguir las recomendaciones de optimizaciones.

Si el problema persiste, reinicia el teléfono/tableta y comprueba si la temperatura vuelve a la normalidad después de unos minutos. Si el problema continúa, realiza una copia de seguridad de los datos y acude con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar asistencia.