Causa raíz:

Es posible que su número de teléfono haya sido de otra persona, haya sido reciclado o revendido por el operador. Es posible que dicho usuario haya registrado el ID de HUAWEI.

Soluciones:

1. Primero póngase en contacto con el usuario anterior del número de teléfono para preguntarle si el número asociado a su ID de HUAWEI actual todavía está en uso. Si ya no está en uso, se recomienda que el usuario desasocie o reemplace el número o que él decida que nosotros lo hagamos.

Ya que al usuario se le solicita que introduzca el código de verificación cuando está usando la cuenta de Huawei, el código de verificación se enviará de nuevo al usuario de un teléfono que no es de Huawei. Esto está mal. Los usuarios deben presentar una solicitud de cambio de cuenta en el transcurso de 3 días para cambiar la cuenta del teléfono o el teléfono de forma segura. Si el usuario no presenta la solicitud anterior durante este periodo, deberá ponerse en contacto con el titular del número para recopilar pruebas acerca del titular de su número de teléfono actual y después tendremos la autonomía de cambiar la cuenta de Huawei del usuario anterior.

2. Si el usuario anterior del número de teléfono no acepta o no es posible contactarse con él, al usuario actual del número de teléfono se le solicita que proporcione pruebas para comprobar que él es el titular. Por ejemplo, los documentos contractuales celebrados con el operador del número de teléfono.

Cuando la asociación del número de teléfono es clara, llame de nuevo al usuario anterior para informarle que otro usuario se quejó por el número de teléfono y que debemos desasociar o reemplazar el número de teléfono en su ID de HUAWEI o puede decidir que nosotros lo hagamos por usted.